Глоссарий по бизнес-мессенджингу
Чёткие определения терминов в сфере SMS, WhatsApp, RCS, голосовых каналов, API и комплаенса с учётом особенностей стран Персидского залива (GCC) и региона MENA. Материал подготовили специалисты BroadNet по мессенджингу.
А
- ПлатформаАтрибуция конверсий (conversion attribution, UTM)Атрибуция конверсий связывает продажу, регистрацию или другую цель с сообщением, которое к ней привело. В мессенджерах и SMS это обычно делают с помощью UTM-параметров в ссылках: так инструменты аналитики засчитывают конверсию нужному каналу, кампании и сообщению.
- WhatsAppАутентификационный шаблон (Authentication template)Аутентификационный шаблон (authentication template) — это категория шаблонов WhatsApp, предназначенная для одноразовых паролей и кодов подтверждения. В нём используется фиксированный предустановленный текст и один из вариантов: автозаполнение в одно касание, копирование кода или zero-tap. Meta не разрешает добавлять в такой шаблон ссылки, медиа и эмодзи.
Б
- WhatsAppБизнес-аккаунт WhatsApp (WhatsApp Business Account, WABA)Бизнес-аккаунт WhatsApp (WhatsApp Business Account, WABA) — это объект Meta, который представляет компанию на платформе WhatsApp Business Platform. В нём хранятся бизнес-номера телефонов и шаблоны сообщений, и каждое сообщение через API отправляется через WABA.
- SMS и телекомБуквенно-цифровое имя отправителя (Alphanumeric sender ID)Буквенно-цифровое имя отправителя, или альфа-имя, — это текстовое имя, например «AcmeBank», которое отображается в SMS вместо номера телефона. Оно может содержать до 11 символов, и на него нельзя ответить.
В
- API и разработчикамВебхук (Webhook)Вебхук — это HTTP-запрос, который платформа отправляет на указанный вами URL при каждом событии: сообщение доставлено, прочитано или не доставлено, пришёл ответ клиента. Ваша система узнаёт о событии сразу, без опроса (polling).
- Голосовые каналыВерификация через flash-звонок (Flash call verification)Верификация через flash-звонок подтверждает номер телефона с помощью очень короткого звонка, который сбрасывается до ответа. Последние цифры номера звонящего служат одноразовым кодом: приложение считывает их автоматически или пользователь вводит их вручную.
Д
- SMS и телекомДвусторонние SMS (Two-way SMS)Двусторонние SMS позволяют компании не только отправлять сообщения (mobile-terminated, MT), но и получать ответы клиентов (mobile-originated, MO) на короткий или длинный номер, который принимает входящие SMS.
- API и разработчикамДвухфакторная аутентификация (2FA)Двухфакторная аутентификация (2FA) требует два разных подтверждения для входа или одобрения действия. Обычно это что-то, что вы знаете (пароль), и что-то, что у вас есть (телефон, на который приходит одноразовый код, приложение-аутентификатор или ключ безопасности).
- SMS и телекомДлинный номер (виртуальный номер, long code)Длинный номер — это телефонный номер стандартной длины, часто виртуальный мобильный номер на стороне провайдера, который компания использует для отправки и приёма SMS. В отличие от короткого номера (short code), он, как правило, доступен из-за рубежа.
- EmailДоставляемость email (Email deliverability)Доставляемость email — это способность писем отправителя попадать во «Входящие» получателей, а не отклоняться или отправляться в спам. Она зависит от аутентификации, репутации отправителя, качества базы адресов, уровня жалоб и содержания писем.
И
- ПлатформаИИ-агент (AI agent)ИИ-агент — это программа на основе языковой модели, которая достигает поставленной цели: планирует шаги, вызывает инструменты и бизнес-системы (например, CRM, систему бронирования или API для обмена сообщениями) и использует полученные результаты, а не просто генерирует ответ.
- Голосовые каналыИИ-голосовой агент (AI voice agent)ИИ-голосовой агент — это программное обеспечение, которое ведёт устный телефонный разговор: оно распознаёт речь звонящего, с помощью языковой модели понимает запрос и решает, что делать, озвучивает ответ с помощью синтеза речи (text-to-speech), а также может выполнять действия в бизнес-системах или передавать разговор человеку.
- SMS и телекомИмя отправителя (Sender ID)Имя отправителя (Sender ID) — это значение, которое отображается на телефоне получателя как отправитель SMS: название бренда (альфа-имя), короткий номер (short code) или полный номер телефона (long code).
- WhatsAppИнтерактивные сообщения (Interactive messages)Интерактивные сообщения — это типы сообщений WhatsApp с элементами, на которые можно нажать: кнопки ответа, списки-меню, кнопки с призывом к действию и URL, запросы геолокации и товарные сообщения. Компания может отправлять их в течение окна обслуживания клиента (customer service window).
- Мошенничество и безопасностьИскусственное завышение трафика (Artificial inflation of traffic, AIT)Искусственное завышение трафика (AIT) — это вид мошенничества в A2P SMS: через приложения или сайты компании генерируется фиктивный трафик, чтобы участники цепочки доставки получали доход от терминации, а компания платит за сообщения, у которых нет реального получателя.
К
- RCSКарусель RCS (Carousel)Карусель RCS — это набор rich-карточек с горизонтальной прокруткой, отправляемый как одно сообщение RCS Business Messaging. Пользователь может сравнить несколько товаров, тарифов или вариантов. По документации Google, в карусели должно быть не менее двух и не более десяти карточек.
- WhatsAppКаталог WhatsApp (WhatsApp catalog)Каталог WhatsApp — это структурированный перечень товаров или услуг, подключённый к аккаунту WhatsApp Business (WABA). Клиенты могут просматривать его, добавлять позиции в корзину и оформлять заказ прямо в чате WhatsApp.
- WhatsAppКатегория шаблона (Template category)Категория шаблона — это метка (маркетинговая, служебная или аутентификационная), которую Meta присваивает каждому шаблону сообщения WhatsApp. Она определяет, какой контент допустим и сколько стоит каждое доставленное сообщение.
- ПлатформаКликабельность сообщений (click-through rate, CTR)В рассылках сообщений CTR (click-through rate) — это доля доставленных сообщений, в которых кликнули по ссылке или кнопке. Его считают как количество уникальных кликов, делённое на количество доставленных сообщений. Показатель отражает, насколько сообщение побуждает к действию.
- SMS и телекомКодировка GSM-7 (GSM-7 encoding)GSM-7 — стандартный 7-битный алфавит SMS, определённый в 3GPP TS 23.038 (ранее GSM 03.38). В одно SMS помещается 160 символов, а если сообщение разбивается на части, то по 153 символа в каждой.
- SMS и телекомКодировка UCS-2 (UCS-2 encoding)UCS-2 — это 16-битная кодировка, которую SMS использует для текста за пределами алфавита GSM-7, например для арабского, китайского или эмодзи. В одно SMS помещается 70 символов UCS-2, а в составном сообщении — 67 символов на сегмент.
- SMS и телекомКороткий номер (Short code)Короткий номер (short code) — это короткий телефонный номер, обычно из 3–8 цифр, который компании используют для массовой отправки и приёма SMS, например для получения согласия на получение сообщений (opt-in), голосований, OTP-кодов (одноразовых кодов) и двусторонних кампаний.
М
- WhatsAppМаркетинговый шаблон (Marketing template)Маркетинговый шаблон (marketing) — это шаблон сообщения WhatsApp для акций, предложений, анонсов, повторного вовлечения и любого контента, который не является строго транзакционным и не относится к OTP. Это самая гибкая категория, оплата взимается за каждое доставленное сообщение.
- SMS и телекомМассовая SMS-рассылка (Bulk SMS)Массовая SMS-рассылка — это отправка одинакового или персонализированного текстового сообщения большому списку получателей за одну операцию, как правило, для маркетинговых кампаний, объявлений или уведомлений.
- Мошенничество и безопасностьМеждународное мошенничество с разделом доходов (International revenue share fraud, IRSF)Международное мошенничество с разделом доходов (IRSF) — это генерация звонков или сообщений на дорогие международные диапазоны номеров, которые контролирует злоумышленник. Он получает часть дохода от терминации трафика, а счёт оплачивает компания или абонент, с чьей стороны трафик был инициирован.
О
- API и разработчикамОдноразовый пароль (One-time password, OTP)Одноразовый пароль (OTP) — это короткий код, действительный для одного входа или одной транзакции, обычно в течение нескольких минут. Компании отправляют его по SMS, в WhatsApp, голосовым звонком или по электронной почте либо генерируют в приложении-аутентификаторе, чтобы убедиться, что пользователь контролирует номер, почтовый ящик или устройство.
- WhatsAppОкно обслуживания клиента (Customer service window)Окно обслуживания клиента — это 24-часовой период, который начинается, когда пользователь WhatsApp пишет или звонит в компанию. Пока окно открыто, компания может отправлять сообщения в свободной форме (не шаблонные). После закрытия окна можно отправлять только одобренные шаблоны.
- ПлатформаОмниканальный инбокс (Omnichannel inbox)Омниканальный инбокс (единое окно для всех каналов) собирает переписку с клиентами из WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, электронной почты и других каналов в одном рабочем пространстве. У каждого клиента один диалог, поэтому операторы отвечают, назначают и отслеживают обращения, не переключаясь между инструментами.
- Голосовые каналыОпределение автоответчика (Answering machine detection, AMD)Определение автоответчика (AMD) анализирует первые секунды отвеченного исходящего звонка и решает, ответил человек или система голосовой почты. Так дозвонщик может соединить звонок с живым оператором, запустить автоматический сценарий или оставить записанное голосовое сообщение.
- SMS и телекомОптовый A2P SMS-трафик (Wholesale A2P SMS)Оптовый A2P SMS-трафик (wholesale A2P SMS) — это большие объёмы бизнес-сообщений, которыми провайдеры, агрегаторы и операторы обмениваются по операторским тарифам, как правило по SMPP-соединениям. Он отличается от розничных SMS, которые продаются отдельным компаниям через портал или API.
- КомплаенсОтписка (opt-out)Отписка (opt-out) — это просьба получателя прекратить получать сообщения от компании. Обычно человек отвечает ключевым словом, например STOP (или ايقاف на арабском), либо нажимает кнопку отписки. Компания должна оперативно выполнить запрос и исключить номер из будущих рассылок.
- SMS и телекомОтчёт о доставке (DLR, Delivery receipt)Отчёт о доставке (DLR) — это статусное сообщение, которое возвращает сеть оператора. Оно сообщает отправителю, было ли SMS доставлено на телефон, истёк ли срок его жизни или доставка не удалась, и содержит временные метки и код ошибки.
- WhatsAppОфициальный бизнес-аккаунт (зелёная галочка, Official Business Account)Официальный бизнес-аккаунт (Official Business Account, OBA) — это бизнес-номер WhatsApp, который Meta подтвердила как принадлежащий настоящей и известной компании. Рядом с названием компании отображается галочка. Раньше значок был зелёным, а в документации Meta сейчас он описан как синий.
П
- ПлатформаПередача диалога оператору (human handover)Передача диалога оператору (human handover) — это перевод разговора от чат-бота или ИИ-агента к живому оператору вместе с историей переписки и собранными данными, чтобы клиенту не пришлось повторять информацию.
- SMS и телекомПереносимость мобильных номеров (Mobile number portability)Переносимость мобильных номеров (MNP) позволяет абонентам сохранять свой номер телефона при смене оператора мобильной связи. Поэтому префикс номера больше не позволяет надёжно определить, какой оператор его обслуживает.
- ПлатформаПлатформа Messenger (Messenger Platform)Платформа Messenger (Messenger Platform) — это набор API и вебхуков Meta, который позволяет компаниям из собственного программного обеспечения отправлять и получать сообщения через страницу Facebook в Messenger, а также через профессиональные аккаунты Instagram.
- WhatsAppПлатформа WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform)WhatsApp Business Platform — это комплексное предложение Meta для компаний, которые общаются с клиентами в WhatsApp через API: Cloud API, Business Management API, Marketing Messages API и сопутствующие инструменты, такие как Flows, каталоги и вебхуки.
- Голосовые каналыПодключение собственного оператора (BYOC, Bring your own carrier)Подключение собственного оператора (BYOC, Bring your own carrier) позволяет компании подключить действующие договоры с операторами связи и телефонные номера к облачной голосовой платформе или платформе для контакт-центра по SIP-транкам, вместо того чтобы покупать минуты и номера у поставщика платформы.
- ПлатформаПоказатель доставки (Delivery rate)Показатель доставки — это доля отправленных сообщений, доставку которых на устройство получателя подтверждает сеть или канал. Обычно его рассчитывают как число доставленных сообщений, делённое на число переданных (submitted), для конкретной кампании, маршрута, страны или периода.
- RCSПредлагаемые ответы и действия (Suggested replies and actions)Предлагаемые ответы и действия — это кнопки-подсказки (чипы) в RCS Business Messaging, на которые можно нажать. Ответ отправляет бизнесу заранее заданный текст. Действие запускает функцию устройства: открывает URL, набирает номер, передаёт геолокацию или добавляет событие в календарь.
- GCC и MENAПрефикс AD для рекламных SMS в ОАЭ (AD prefix)В ОАЭ префикс AD — это обязательная приставка «AD-» в начале имени отправителя, или альфа-имени, каждой рекламной SMS, например AD-ACME. Она помечает сообщение как рекламное. Транзакционные имена отправителей для OTP-кодов и уведомлений её не используют.
- WhatsAppПровайдер бизнес-решений (Business Solution Provider, BSP)Провайдер бизнес-решений (Business Solution Provider, BSP) — это компания, авторизованная Meta, которая предоставляет другим компаниям доступ к WhatsApp Business Platform и, как правило, берёт на себя подключение, биллинг, интеграцию и поддержку. Актуальное название BSP в терминологии Meta — Solution Partner.
- SMS и телекомПропускная способность (Throughput, TPS)Пропускная способность, измеряемая в TPS (транзакциях или сообщениях в секунду), — это скорость, с которой провайдер принимает сообщения на аккаунте, SMPP-бинде или маршруте. Если отправлять быстрее согласованного TPS, провайдер ограничивает скорость (throttling) или отклоняет сообщения.
- ПлатформаПроцент прочтения (read rate)Процент прочтения — это доля доставленных сообщений, которые получатель открыл. Показатель рассчитывается по отчётам о прочтении (read receipts), которые передают такие каналы, как WhatsApp и RCS. У стандартного SMS отчётов о прочтении нет, поэтому измерить для него процент прочтения нельзя.
- SMS и телекомПрямой маршрут к оператору (Direct route)Прямой маршрут к оператору — это SMS-подключение, при котором у провайдера есть собственное соглашение и техническое соединение с мобильным оператором назначения, а трафик не передаётся другим посредникам.
Р
- ПлатформаРазговорный ИИ (Conversational AI)Разговорный ИИ (Conversational AI) — это набор технологий, среди которых понимание естественного языка, большие языковые модели, распознавание речи и синтез речи (text-to-speech). Они позволяют программному обеспечению вести с людьми естественный диалог в тексте или голосом и выполнять для них задачи.
- КомплаенсРеестр «Не беспокоить» (DND, Do-not-disturb registry)Реестр «Не беспокоить» (DND) — это национальный или операторский список телефонных номеров, владельцы которых решили не получать рекламные звонки и сообщения. Перед промо-кампаниями отправитель должен сверить номера с реестром сам или поручить это своему провайдеру.
- ПлатформаРезервный канал (channel fallback)Резервный канал (channel fallback) автоматически отправляет сообщение повторно по второму каналу, если первый не смог его доставить. Например, сначала WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Переключение запускают правила вроде «получателя нет в канале» или «не доставлено за 60 секунд».
- WhatsAppРейтинг качества (Quality rating)Рейтинг качества — это оценка Meta того, как пользователи WhatsApp реагируют на сообщения компании. Она основана на использовании, обратной связи (блокировки и жалобы) и вовлечённости (например, доля прочтений). Meta оценивает и шаблоны, и номера телефонов.
- WhatsAppРеклама Click-to-WhatsApp (Click-to-WhatsApp ads)Реклама Click-to-WhatsApp — это реклама в Facebook и Instagram, кнопка которой открывает чат с компанией в WhatsApp. Если компания отвечает в течение 24 часов пользователю, написавшему через такую рекламу в мобильном приложении, открывается бесплатное окно точки входа (free entry point), которое может действовать до 7 дней. В это время Meta не взимает плату за маркетинговые, служебные (utility), аутентификационные (authentication) и сервисные (service) сообщения компании.
- SMS и телекомРекламные SMS (Promotional SMS)Рекламные SMS — это любое текстовое сообщение, цель которого — продвижение товаров, услуг или предложений. Как правило, на такие сообщения распространяются требования о согласии на получение сообщений (opt-in), об обработке отписки (opt-out), об ограничении времени отправки и о правилах для имени отправителя (Sender ID).
- RCSРич-карточка (Rich card)Рич-карточка — это сообщение RCS Business Messaging, которое объединяет в одной карточке медиа (изображение, GIF или видео), заголовок, описание и до четырёх предлагаемых ответов (suggested replies) или действий. Её используют, чтобы представить товар, предложение или бронирование и показать клиенту понятные следующие шаги.
С
- SMS и телекомСерый маршрут (grey route)Серый маршрут доставляет A2P SMS оператору без коммерческого соглашения с ним, например через SIM-боксы или P2P-интерконнекты, и позволяет избежать платы за терминацию A2P-трафика.
- Голосовые каналыСинтез речи (Text-to-speech, TTS)Синтез речи (Text-to-speech, TTS) преобразует письменный текст в устную речь. В бизнес-системах голосовой связи он позволяет IVR-подсказкам, голосовым OTP-кодам, напоминаниям и голосовым ИИ-агентам озвучивать динамический контент без предварительной записи каждой фразы.
- WhatsAppСлужебный шаблон (utility template)Служебный шаблон (utility template) — это нерекламный шаблон сообщения WhatsApp, который сопровождает конкретное действие или запрос пользователя: например, подтверждение заказа, уведомление об отправке, напоминание о записи или оповещение по аккаунту.
- КомплаенсСогласие на получение сообщений (opt-in)Согласие на получение сообщений (opt-in) — это чёткое, зафиксированное разрешение получателя на сообщения от компании в определённом канале. Его получают до отправки первого сообщения и хранят вместе с доказательствами: источником, временем и показанной формулировкой.
- SMS и телекомСоставное SMS (Concatenated SMS, UDH)Составное SMS — это длинное сообщение, которое отправляется в виде нескольких связанных сегментов. Заголовок пользовательских данных (User Data Header, UDH) в каждом сегменте содержит ссылочный номер, общее число частей и номер части, чтобы телефон мог собрать сообщение заново.
- WhatsAppСсылка wa.me (wa.me link)Ссылка wa.me — это URL WhatsApp формата click to chat, который открывает чат с конкретным номером телефона, при необходимости с заранее заполненным текстом, и пользователю не нужно сохранять номер в контактах. Формат: https://wa.me/<number>?text=<url-encoded message>.
- ПлатформаСубаккаунт (Sub-account)Субаккаунт — это отдельный аккаунт, который создаётся внутри родительского аккаунта (реселлера или компании) на платформе для обмена сообщениями. У него свои пользователи, баланс, имена отправителей (Sender ID), цены и настройки, поэтому каждый клиент, бренд или отдел изолирован и оплачивается независимо.
Т
- КомплаенсТихие часы (Quiet hours)Тихие часы — это время суток, когда получателям нельзя отправлять рекламные сообщения. Его устанавливают регуляторы, операторы или сама компания в своей политике. Транзакционные сообщения, например OTP-коды и уведомления, как правило, под это ограничение не попадают.
- SMS и телекомТранзакционные SMS (Transactional SMS)Транзакционное SMS — это немаркетинговое сообщение, которое отправляется в ответ на действие клиента или событие в аккаунте, например OTP-код, подтверждение заказа, уведомление о доставке или оповещение об оплате.
A
- SMS и телекомA2P SMS (application-to-person SMS)A2P SMS (application-to-person SMS) — это текстовое сообщение, которое программное приложение отправляет мобильному пользователю: например, OTP-код, уведомление о доставке или маркетинговое предложение. Его отправляет не один человек другому, а система.
- ПлатформаAPI сообщений Instagram (Instagram messaging API)API сообщений Instagram позволяет компании читать сообщения в Instagram Direct и отвечать на них в своём профессиональном аккаунте Instagram из собственного программного обеспечения, например из общего инбокса или чат-бота, в рамках окон обмена сообщениями Meta.
C
- GCC и MENACITRA (Кувейт)CITRA (Управление по регулированию связи и информационных технологий, Communication and Information Technology Regulatory Authority) — регулятор телекоммуникаций и IT в Кувейте. Деловые рассылки в Кувейте подчиняются его требованиям, а имена отправителя (альфа-имена) регистрируются через мобильных операторов.
- ПлатформаCPaaS (коммуникационная платформа как услуга)CPaaS (Communications Platform as a Service) — это облачная платформа, которая позволяет компаниям добавлять в собственные приложения сообщения, голосовую связь и верификацию через API, вместо того чтобы строить телеком-инфраструктуру.
- GCC и MENACRA Катара (Communications Regulatory Authority)CRA (Communications Regulatory Authority, Управление по регулированию связи) — телекоммуникационный регулятор Катара. Его Spam Regulation и нормы защиты потребителей регулируют коммерческие SMS: согласие, формулировку отписки и часы, в которые можно отправлять сообщения прямого маркетинга.
- GCC и MENACST (Саудовская Аравия)CST (Комиссия по связи, космосу и технологиям, Communications, Space and Technology Commission) — телекоммуникационный регулятор Саудовской Аравии, ранее называвшийся CITC. Он регулирует A2P-сообщения в королевстве, в том числе согласование имён отправителя (Sender ID) и «Правила по борьбе со спам-сообщениями и звонками» (Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls).
G
- RCSGoogle JibeGoogle Jibe — RCS-платформа Google для операторов мобильной связи. Она предоставляет облачный RCS-бэкенд, который операторы могут использовать вместо собственного, и хаб межсетевого взаимодействия, объединяющий RCS-сети, чтобы сообщения передавались между операторами.
- RCSGSMA Universal Profile (универсальный профиль RCS)GSMA Universal Profile — единая спецификация RCS, которую внедряют операторы, производители устройств и мессенджеры, чтобы RCS работал одинаково в разных сетях и на разных телефонах. В версии 3.0 появилось сквозное шифрование на основе Messaging Layer Security (MLS).
M
- SMS и телекомMCC/MNCMCC/MNC — пара кодов, которая идентифицирует мобильную сеть: мобильный код страны (Mobile Country Code, 3 цифры) определяет страну, а мобильный код сети (Mobile Network Code, 2 или 3 цифры) — оператора в этой стране.
- API и разработчикамMCP-сервер (MCP server)MCP-сервер предоставляет ИИ-приложениям инструменты, данные и промпты через Model Context Protocol (MCP) — открытый стандарт. Благодаря этому ИИ-агент или ассистент может находить и вызывать эти возможности, например отправлять сообщение, без написания кода кастомной интеграции.
P
- SMS и телекомP2P-сообщения (P2P messaging)P2P-сообщения (person-to-person) — это SMS, которые два обычных абонента отправляют друг другу со своих телефонов. Их противоположность — A2P-трафик, который создают бизнес-приложения.
- ПлатформаPush-уведомление (Push notification)Push-уведомление — это сообщение, которое сервер отправляет на устройство пользователя через push-сервис операционной системы, например Firebase Cloud Messaging или Apple Push Notification service. Оно появляется, даже если приложение или сайт не открыты.
R
- RCSRBM-агент (RBM agent)RBM-агент — это брендированная диалоговая сущность, которая представляет компанию в RCS Business Messaging. У него есть имя, логотип, цвет, описание и контактные данные, и он отправляет и принимает сообщения от имени бренда через Google RBM API.
- RCSRCS (Rich Communication Services)RCS (Rich Communication Services) — это стандарт GSMA, который расширяет возможности встроенных мессенджеров телефона по сравнению с SMS: индикаторы набора текста, отчёты о прочтении, медиафайлы в высоком разрешении, групповые чаты, а для бизнеса — брендированные и интерактивные сообщения. Работает через мобильный интернет или Wi-Fi.
- RCSRCS на iPhone (RCS on iPhone)RCS на iPhone — это поддержка RCS-сообщений в приложении «Сообщения» от Apple, появившаяся в iOS 18. Пользователи iPhone могут обмениваться RCS-чатами, которые отображаются в зелёных пузырях, с пользователями Android, если их оператор поддерживает RCS на iPhone.
- RCSRCS Business Messaging (RBM)RCS Business Messaging (RBM) — это бизнес-составляющая RCS. Верифицированные бренды отправляют фирменные интерактивные сообщения, такие как расширенные карточки (rich cards), карусели и подсказки с вариантами ответа (suggested replies), в штатное приложение для обмена сообщениями на устройстве пользователя через RBM-агента и Google RBM API.
- API и разработчикамREST APIREST API — это веб-интерфейс, который предоставляет ресурсы, например сообщения, контакты или шаблоны, по определённым URL и позволяет программам создавать, читать, обновлять и удалять их с помощью стандартных HTTP-методов (POST, GET, PATCH, DELETE), как правило, в формате JSON.
S
- Мошенничество и безопасностьSIM-бокс-фрод (SIM box fraud)SIM-бокс-фрод — это схема, при которой международные звонки или A2P SMS уходят с официальных интерконнект-маршрутов и завершаются через блоки локальных SIM-карт. Трафик выглядит как дешёвый локальный трафик между частными лицами, и оператор теряет доход от международного терминирования.
- Голосовые каналыSIP-транк (SIP trunk)SIP-транк — это виртуальное соединение, по которому телефонные звонки передаются по IP между офисной АТС или голосовой платформой компании и оператором связи. Для установления вызова используется протокол инициирования сеансов (Session Initiation Protocol, SIP), а для передачи звука — RTP.
- SMS и телекомSMPP (Short Message Peer-to-Peer)SMPP (Short Message Peer-to-Peer) — это открытый бинарный протокол поверх TCP. Приложения (ESME) и SMS-провайдеры используют его для обмена SMS с SMSC. Наиболее распространена версия 3.4.
- SMS и телекомSMPP-бинд (SMPP bind)SMPP-бинд (bind) — это операция входа, которая открывает SMPP-сессию. Клиент проходит аутентификацию по system_id и паролю и выбирает режим подключения: transmitter (отправка), receiver (приём) или transceiver (оба режима).
- API и разработчикамSMS APISMS API — это веб-интерфейс, как правило REST поверх HTTPS с JSON, который позволяет программно отправлять SMS, получать ответы и статусы доставки без прямого управления телеком-подключениями.
- SMS и телекомSMS-агрегатор (SMS aggregator)SMS-агрегатор — это компания, которая подключает бизнес и других провайдеров ко многим мобильным операторам: объединяет трафик множества отправителей и направляет его в сети операторов по прямым или партнёрским подключениям.
- Мошенничество и безопасностьSMS-пампинг (SMS pumping, AIT)SMS-пампинг — это мошенничество, при котором боты массово запускают отправку SMS, как правило OTP-кодов, через форму регистрации или входа компании на номера, которые контролирует злоумышленник. Он получает долю дохода от терминации, а компания платит за сообщения, которые никому не нужны.
- ПлатформаSMS-реселлер (SMS reseller)SMS-реселлер покупает у провайдера объём A2P-сообщений по оптовым или льготным ценам и продаёт его своим клиентам по розничным ценам, как правило через брендированный портал и субаккаунты. Его доход — разница между двумя ценами.
- SMS и телекомSMS-сегмент (SMS segment)SMS-сегмент — это одна транспортная единица текстового сообщения объёмом 140 октетов. Сообщение, превышающее один сегмент, разбивается на несколько, и каждый сегмент, как правило, тарифицируется как отдельное SMS.
- SMS и телекомSMS-файрвол (SMS firewall)SMS-файрвол — это система на стороне оператора, которая проверяет входящий SMS-трафик и блокирует или тарифицирует сообщения, пришедшие по неавторизованным маршрутам, содержащие спам или мошеннический контент либо нарушающие A2P-правила оператора.
- SMS и телекомSMS-шлюз (SMS gateway)SMS-шлюз — это система, которая преобразует сообщения между приложениями (по HTTP, SMPP или email) и мобильными сетями и отвечает за маршрутизацию, кодирование, сегментацию и отчёты о доставке.
- SMS и телекомSMSC (центр коротких сообщений, Short Message Service Centre)SMSC (Short Message Service Centre, центр коротких сообщений) — элемент сети, который хранит, пересылает и доставляет SMS. Он принимает сообщения от телефонов или приложений и пытается доставить их на устройство получателя, повторяя попытки до истечения срока жизни сообщения.
- EmailSPF, DKIM и DMARC (email authentication)SPF, DKIM и DMARC — три стандарта аутентификации электронной почты на основе DNS. SPF перечисляет серверы, которым разрешено отправлять письма от имени домена, DKIM криптографически подписывает сообщения, а DMARC сообщает получателям, что делать с письмами, не прошедшими проверку, и возвращает отчёты.
- SMS и телекомsubmit_smsubmit_sm — операция SMPP v3.4 (command_id 0x00000004), с помощью которой приложение отправляет одно SMS в SMSC. SMSC отвечает сообщением submit_sm_resp с message_id, по которому позже сопоставляются отчёты о доставке (DLR).
T
- GCC и MENATDRA (ОАЭ)TDRA (Управление по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ) — телекоммуникационный регулятор страны. Он устанавливает правила для бизнес-сообщений и телемаркетинга: регистрацию имени отправителя (альфа-имени), префикс AD в рекламных SMS, обработку отписок (opt-out) и тихие часы.
- ПлатформаTelegram-бот (Telegram bot)Telegram-бот — это автоматизированный аккаунт в Telegram, которым управляют через HTTP-интерфейс Telegram Bot API. Компании используют его, чтобы отправлять уведомления, отвечать на вопросы и вести диалоговые сервисы для пользователей, которые начали с ним чат.
U
- ПлатформаUCaaS и CPaaS: в чём разница (UCaaS vs CPaaS)UCaaS — готовый облачный сервис телефонии, видеовстреч и командного чата для сотрудников; CPaaS — набор API, с помощью которых разработчики встраивают коммуникации в собственные приложения и клиентские сценарии.
- SMS и телекомUnicode-SMS (Unicode SMS)Unicode-SMS — это текстовое сообщение, отправленное в кодировке UCS-2, поэтому оно может содержать символы вне алфавита GSM-7, например арабскую письменность или эмодзи. В одно SMS помещается 70 символов, в сегмент — 67.
W
- WhatsAppWhatsApp Business APIWhatsApp Business API — это программный интерфейс Meta, который позволяет средним и крупным компаниям отправлять и получать сообщения в WhatsApp из собственного ПО, в больших объёмах, через верифицированный бизнес-номер телефона. Сегодня он предоставляется в виде Cloud API от Meta.
- WhatsAppWhatsApp Flows (формы в WhatsApp)WhatsApp Flows — это функция WhatsApp Business Platform для создания структурированных многоэкранных форм прямо в чате: бронирований, форм для сбора заявок, опросов или заявок на кредит. Экраны описываются в Flow JSON и могут обращаться к собственному эндпоинту компании.
- ПлатформаWhite label-платформа сообщений (White-label messaging)White label-платформа сообщений — это платформа для обмена сообщениями, которую реселлер, агентство или телеком-оператор продаёт под собственным брендом: консоль, отчёты, счета и домен содержат название и логотип реселлера, а провайдер обеспечивает работу каналов и инфраструктуры.