احجز عرضاً توضيحياً مباشراًاحجز عرضاً توضيحياً

مسرد مصطلحات مراسلة الأعمال

تعريفات واضحة لمصطلحات الرسائل النصية وواتساب وRCS والصوت وواجهات API والامتثال، مع خصوصيات دول الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا. بقلم خبراء المراسلة في BroadNet.

ا

الاحتيال والأماناحتيال تقاسم الإيرادات الدولية (IRSF)احتيال تقاسم الإيرادات الدولية (IRSF) يولّد مكالمات أو رسائل إلى نطاقات أرقام دولية مرتفعة التكلفة يسيطر عليها المحتال، الذي يحصل على جزء من إيرادات الإنهاء، بينما تتحمل الشركة أو المشترك الذي صدرت منه الحركة الفاتورة.
الاحتيال والأماناحتيال ضخ الرسائل النصية (SMS pumping)ضخ الرسائل النصية (SMS pumping) نوع من الاحتيال تستخدم فيه برامج آلية نماذج التسجيل أو تسجيل الدخول لدى الشركة لإطلاق أعداد كبيرة من رسائل SMS، غالباً رموز OTP، إلى أرقام يتحكم فيها المحتال، الذي يحصل على حصة من إيرادات الإنهاء، بينما تدفع الشركة ثمن رسائل لا يستخدمها أحد.
الاحتيال والأماناحتيال SIM boxاحتيال SIM box هو تحويل المكالمات الدولية أو رسائل A2P SMS بعيداً عن مسارات الربط البيني الرسمية، عبر إنهائها من خلال بنوك من شرائح SIM المحلية، بحيث تبدو الحركة كأنها حركة محلية رخيصة من شخص إلى شخص، فيخسر مشغل الاتصالات إيرادات الإنهاء الدولي.
الصوتاستخدام مشغلك الخاص (BYOC)يتيح نموذج BYOC (Bring Your Own Carrier) للشركة ربط عقودها الحالية مع مشغل الاتصالات وأرقام هواتفها بمنصة صوتية سحابية أو منصة مركز اتصال عبر خطوط SIP، بدلاً من شراء الدقائق والأرقام من مزوّد المنصة.
الرسائل النصية والاتصالاتاسم المرسل (Sender ID)اسم المرسل (Sender ID) هو القيمة التي تظهر كمرسل لرسالة SMS على هاتف المستلم: اسم علامة تجارية (أبجدي رقمي)، أو رمز مختصر (Short Code)، أو رقم هاتف كامل (رقم طويل).
الرسائل النصية والاتصالاتاسم المرسل الأبجدي الرقمياسم المرسل الأبجدي الرقمي هو اسم نصي مثل "AcmeBank" يظهر بدلاً من رقم الهاتف في رسالة SMS. ويمكن أن يتكون من 11 حرفاً كحد أقصى، ولا يمكنه استقبال الردود.
المنصةإسناد التحويلات (UTM)يربط إسناد التحويلات عملية بيع أو تسجيل أو أي هدف آخر بالرسالة التي أدت إليه. وفي المراسلة يتم ذلك عادةً بإضافة معاملات UTM إلى الروابط، لتتمكن أدوات التحليلات من نسب الفضل إلى القناة والحملة والرسالة الصحيحة.
واتسابإعلانات النقر للمراسلة عبر WhatsAppإعلانات النقر للمراسلة عبر WhatsApp إعلانات على Facebook وInstagram يفتح زرها محادثة WhatsApp مع الشركة. وإذا ردّت الشركة خلال 24 ساعة على مستخدم راسلها عبر أحد هذه الإعلانات من تطبيق الهاتف، تُفتح نافذة نقطة دخول مجانية قد تظل مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام، لا تحتسب Meta خلالها رسوماً على رسائل الشركة التسويقية (Marketing) أو رسائل تحديثات المعاملات (Utility) أو رسائل المصادقة (Authentication) أو رسائل خدمة العملاء (Service).
الصوتاكتشاف جهاز الرد الآلي (AMD)يحلّل اكتشاف جهاز الرد الآلي (AMD) الثواني الأولى من المكالمة الصادرة بعد الرد عليها لتحديد ما إذا كان من أجاب شخصاً أم نظام بريد صوتي، ليتمكن نظام الاتصال الآلي من ربط المكالمة بموظف، أو بدء مسار آلي، أو ترك رسالة صوتية مسجّلة مسبقاً.
المنصةالإشعارات الفورية (Push notification)الإشعار الفوري رسالة تُرسَل من الخادم إلى جهاز المستخدم عبر خدمة الإشعارات في نظام التشغيل، مثل Firebase Cloud Messaging أو Apple Push Notification service. ويظهر حتى عندما لا يكون التطبيق أو الموقع مفتوحاً.
الخليج والشرق الأوسطالبادئة AD (الرسائل الترويجية في الإمارات)في دولة الإمارات، البادئة AD هي «⁦AD-⁩» إلزامية في بداية اسم المرسل (Sender ID) لكل رسالة SMS ترويجية، مثل ⁦AD-ACME⁩. وهي تُعرّف الرسالة بأنها إعلانية، ولا تستخدمها أسماء المرسل التشغيلية المخصصة لكلمات المرور لمرة واحدة والتنبيهات.
RCSالبطاقات الدوّارة (Carousel) في RCSالبطاقات الدوّارة (Carousel) في RCS مجموعة من البطاقات الغنية يمكن تمريرها أفقياً، تُرسل كرسالة واحدة ضمن RCS Business Messaging ليتمكن المستخدم من المقارنة بين عدة منتجات أو باقات أو خيارات. وتسمح وثائق Google ببطاقتين كحد أدنى وعشر بطاقات كحد أقصى.
RCSالبطاقة الغنية (Rich card)البطاقة الغنية رسالة في RCS Business Messaging تجمع في بطاقة واحدة بين وسائط (صورة أو GIF أو فيديو) وعنوان ووصف وما يصل إلى أربعة ردود أو إجراءات مقترحة. وتُستخدم لعرض منتج أو عرض ترويجي أو حجز مع خطوات تالية واضحة.
الصوتالتحقق بالمكالمة الخاطفة (Flash Call)التحقق بالمكالمة الخاطفة يؤكد رقم الهاتف عبر إجراء مكالمة قصيرة جداً تُقطع قبل الرد عليها؛ وتعمل الأرقام الأخيرة من رقم المتصل كرمز لمرة واحدة، يقرؤه التطبيق تلقائياً أو يُدخله المستخدم.
المنصةالتحويل البديل بين القنواتالتحويل البديل بين القنوات (Channel fallback) يعيد إرسال الرسالة تلقائياً عبر قناة ثانية عندما تعجز القناة الأولى عن تسليمها، كأن تُجرّب WhatsApp ثم RCS ثم SMS، استناداً إلى قواعد مثل "المستلم غير موجود على القناة" أو "لم تُسلَّم خلال 60 ثانية".
المنصةالتحويل إلى موظفالتحويل إلى موظف هو نقل المحادثة من روبوت المحادثة أو وكيل الذكاء الاصطناعي إلى موظف بشري، مع سجل المحادثة والتفاصيل التي جُمعت، حتى لا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
الاحتيال والأمانالتضخيم المصطنع للحركة (AIT)التضخيم المصطنع للحركة (AIT) نوع من احتيال رسائل A2P SMS تُولَّد فيه حركة وهمية عبر تطبيقات الشركة أو مواقعها الإلكترونية، بحيث تستفيد أطراف في سلسلة التسليم من إيرادات الإنهاء، بينما تدفع الشركة ثمن رسائل لا مستلم حقيقياً لها.
واتسابالحساب التجاري الرسمي (العلامة الخضراء)الحساب التجاري الرسمي (OBA) رقم هاتف تجاري على WhatsApp وثّقت Meta أنه يعود إلى نشاط تجاري حقيقي وبارز. وتظهر بجانب اسم النشاط التجاري علامة تحقق. وكانت الشارة خضراء تاريخياً، أما وثائق Meta الحالية فتصفها بأنها زرقاء.
المنصةالحساب الفرعيالحساب الفرعي حساب مستقل يُنشأ تحت حساب رئيسي (لموزّع أو مؤسسة) على منصة مراسلة، وله مستخدموه ورصيده وأسماء المرسل (Sender ID) والأسعار والإعدادات الخاصة به، بحيث يكون كل عميل أو علامة تجارية أو قسم معزولاً وتتم فوترته بشكل مستقل.
المنصةالذكاء الاصطناعي المحادثيالذكاء الاصطناعي المحادثي مجموعة من التقنيات، مثل فهم اللغة الطبيعية والنماذج اللغوية الكبيرة والتعرّف على الكلام وتحويل النص إلى كلام، تتيح للبرامج إجراء محادثات طبيعية مع الناس نصاً أو صوتاً وإنجاز المهام نيابة عنهم.
RCSالردود والإجراءات المقترحةالردود والإجراءات المقترحة شرائح قابلة للنقر في RCS Business Messaging. فالرد المقترح يرسل نصاً محدداً مسبقاً إلى الشركة، أما الإجراء المقترح فيُطلق وظيفة في الجهاز، مثل فتح رابط URL أو الاتصال برقم أو مشاركة موقع أو إضافة حدث إلى التقويم.
واتسابالرسائل التفاعليةالرسائل التفاعلية أنواع من رسائل WhatsApp تحتوي على عناصر قابلة للنقر، مثل أزرار الرد وقوائم الخيارات وأزرار الدعوة لاتخاذ إجراء بروابط URL وطلبات الموقع ورسائل المنتجات، ويمكن للشركة إرسالها داخل نافذة خدمة العملاء.
الرسائل النصية والاتصالاتالرسائل النصية الترويجيةالرسائل النصية الترويجية هي أي رسالة SMS يكون غرضها تسويق منتجات أو خدمات أو عروض. وتخضع عادةً لاشتراطات الموافقة المسبقة (opt-in)، ومعالجة إلغاء الاشتراك (opt-out)، وحدود ساعات الإرسال، وقواعد اسم المرسل (Sender ID).
الرسائل النصية والاتصالاتالرسائل النصية التشغيليةالرسائل النصية التشغيلية رسائل غير تسويقية يُطلقها إجراء من العميل أو حدث في حسابه، مثل رمز OTP أو تأكيد الطلب أو تحديث التوصيل أو تنبيه الدفع.
الرسائل النصية والاتصالاتالرسائل النصية الجماعية (Bulk SMS)الرسائل النصية الجماعية (Bulk SMS) هي إرسال رسالة نصية واحدة أو مخصصة إلى قائمة كبيرة من المستلمين في عملية واحدة، عادةً للحملات التسويقية أو الإعلانات أو التنبيهات.
الرسائل النصية والاتصالاتالرسائل النصية المتسلسلة (UDH)الرسالة النصية المتسلسلة (Concatenated SMS) هي رسالة طويلة تُرسل على شكل عدة أجزاء مترابطة. ويحمل ترويسة بيانات المستخدم (UDH) في كل جزء رقماً مرجعياً وإجمالي عدد الأجزاء ورقم الجزء، ليتمكن الهاتف من إعادة تجميعها.
الرسائل النصية والاتصالاتالرسائل النصية ثنائية الاتجاهالرسائل النصية ثنائية الاتجاه تتيح للشركة إرسال الرسائل (الموجّهة إلى الهاتف، MT) واستقبال ردود العملاء (الصادرة من الهاتف، MO) معاً، باستخدام رمز مختصر أو رقم طويل يستطيع استقبال الرسائل الواردة.
الرسائل النصية والاتصالاتالرسالة الفورية (Flash SMS)الرسالة الفورية (Flash SMS) رسالة نصية من الفئة 0 (Class 0) يعرضها الهاتف فوراً على الشاشة دون حفظها في صندوق الوارد افتراضياً. وتُحدَّد بفئة الرسالة ضمن مخطط ترميز البيانات.
الرسائل النصية والاتصالاتالرقم الطويل (الرقم الافتراضي)الرقم الطويل رقم هاتف بطول عادي، وغالباً ما يكون رقماً جوالاً افتراضياً يستضيفه مزوّد الخدمة، تستخدمه الشركة لإرسال الرسائل النصية واستقبالها. وعلى خلاف الرمز المختصر، يمكن الوصول إليه عادةً من الخارج.
الرسائل النصية والاتصالاتالرمز المختصر (Short code)الرمز المختصر رقم هاتف قصير، يتكون عادةً من 3–8 أرقام، تستخدمه الشركات لإرسال رسائل SMS واستقبالها بأحجام كبيرة، مثل الموافقة المسبقة (opt-in) والتصويت ورموز OTP والحملات ثنائية الاتجاه.
الامتثالإلغاء الاشتراك (Opt-out)إلغاء الاشتراك (opt-out) هو طلب يقدّمه المستلم للتوقف عن تلقي الرسائل من إحدى الشركات، وعادةً ما يكون بالرد بكلمة مفتاحية مثل STOP (أو ايقاف بالعربية) أو بالنقر على زر إلغاء الاشتراك. ويجب على الشركة الاستجابة له فوراً واستبعاد الرقم من الحملات المستقبلية.
واتسابالقالب التسويقيالقالب التسويقي قالب رسائل WhatsApp يُستخدم للعروض الترويجية والخصومات والإعلانات وإعادة التفاعل أو أي محتوى ليس تشغيلياً بحتاً أو رمز OTP. وهو الفئة الأكثر مرونة، ويُحتسب سعره لكل رسالة مُسلَّمة.
الرسائل النصية والاتصالاتالمسار الرماديالمسار الرمادي يوصل رسائل A2P SMS إلى المشغل دون اتفاقية تجارية معه، مثلاً عبر بنوك شرائح SIM أو وصلات الربط الخاصة بالرسائل بين الأشخاص (P2P)، متجنّباً رسوم إنهاء رسائل A2P.
الرسائل النصية والاتصالاتالمسار المباشر إلى المشغلالمسار المباشر إلى المشغل اتصال لإرسال الرسائل النصية يملك فيه مزوّد الخدمة اتفاقية خاصة وربطاً تقنياً مباشراً مع مشغل الاتصالات في بلد الوجهة، بدلاً من تمرير الحركة عبر وسطاء آخرين.
واجهات API والمطورونالمصادقة الثنائية (2FA)المصادقة الثنائية (2FA) تتطلب نوعين مختلفين من الإثبات لتسجيل الدخول أو اعتماد إجراء ما: عادةً شيء تعرفه (كلمة مرور) إضافة إلى شيء تملكه (هاتف يتلقى رمزاً لمرة واحدة، أو تطبيق مصادقة، أو مفتاح أمان).
الامتثالالموافقة المسبقة (opt-in)الموافقة المسبقة (opt-in) إذن واضح ومسجّل من المستلم لتلقي الرسائل من شركة ما عبر قناة محددة، يُحصل عليه قبل إرسال الرسالة الأولى ويُحفظ مع ما يثبته، مثل المصدر والتوقيت والصياغة المعروضة.
الصوتالوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعيالوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي برنامج يجري محادثة هاتفية منطوقة: يحوّل كلام المتصل إلى نص، ويستخدم نموذجاً لغوياً لفهم الطلب وتحديد ما ينبغي فعله، ويرد بصوت مُولَّد من النص، ويمكنه تنفيذ إجراءات في أنظمة الأعمال أو تحويل المكالمة إلى موظف.

ب

ت

ج

ح

ر

س

ص

ف

واتسابفئة القالبفئة القالب هي التصنيف (تسويقي أو تحديثات المعاملات (Utility) أو مصادقة) الذي تمنحه Meta لكل قالب رسالة على WhatsApp. وتحدد المحتوى المسموح به وتكلفة كل رسالة مسلَّمة.

ق

ك

م

ن

و

A

الرسائل النصية والاتصالاتA2P SMSرسائل A2P SMS (من التطبيق إلى الشخص) هي رسائل نصية يرسلها تطبيق برمجي إلى مستخدم الهاتف الجوال، مثل كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) أو تنبيه توصيل أو عرض تسويقي، وليست رسائل يتبادلها شخص مع شخص آخر.

C

E

واتسابEmbedded Signupالتسجيل المضمّن من Meta (Embedded Signup) هو مسار تسجيل يدمجه الشريك في موقعه الإلكتروني، ليتمكن النشاط التجاري من إنشاء أو اختيار حافظة أعماله (Business Portfolio) وحساب WhatsApp Business، والتحقق من رقم الهاتف، ومنح الشريك صلاحية الوصول، كل ذلك في نافذة واحدة موجّهة.

G

H

الرسائل النصية والاتصالاتHLR Lookupاستعلام HLR (HLR Lookup) يستعلم في قاعدة بيانات المشتركين لدى شبكة الهاتف الجوال للتحقق مما إذا كان الرقم صالحاً ونشطاً، وأي مشغل يخدمه حالياً (بعد نقل الرقم)، وأحياناً ما إذا كان في وضع التجوال.

I

M

N

الخليج والشرق الأوسطNTRA (مصر)الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) هو الجهة التنظيمية لقطاع الاتصالات في مصر. وتحتاج أسماء المرسل التجارية في مصر إلى موافقة NTRA والمشغلين، وتخضع الموافقة على الرسائل التسويقية لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

O

الصوتOTP الصوتيOTP الصوتي كلمة مرور لمرة واحدة تُسلَّم عبر مكالمة هاتفية آلية: إذ يقرأ محرك تحويل النص إلى كلام الرمز بصوت مسموع، مرتين عادةً، ليُدخله المستخدم في تطبيق أو موقع إلكتروني للتحقق من رقم هاتفه أو لتسجيل الدخول.

R

S

T

الخليج والشرق الأوسطTDRA (الإمارات)TDRA (هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية) هي الجهة التنظيمية لقطاع الاتصالات في الإمارات. وتضع قواعد مراسلة الأعمال والتسويق عبر الهاتف، بما في ذلك تسجيل أسماء المرسل (Sender ID)، والبادئة AD في الرسائل النصية الترويجية، ومعالجة إلغاء الاشتراك (opt-out)، وساعات حظر الإرسال.

U

المنصةUCaaS مقابل CPaaSUCaaS خدمة سحابية جاهزة للهاتف والاجتماعات والدردشة الجماعية مخصصة للموظفين؛ أما CPaaS فهي مجموعة من واجهات API يستخدمها المطورون لدمج الاتصالات في تطبيقاتهم ورحلات عملائهم.

W