Определение
API сообщений Instagram позволяет компании читать сообщения в Instagram Direct и отвечать на них в своём профессиональном аккаунте Instagram из собственного программного обеспечения, например из общего инбокса или чат-бота, в рамках окон обмена сообщениями Meta.
Meta предоставляет доступ к сообщениям Instagram через Instagram API (с входом через Instagram Login или через Facebook Login с привязанной Страницей) и через Messenger Platform. Аккаунт должен быть профессиональным аккаунтом Instagram (бизнес-аккаунтом или аккаунтом автора).
Компания может написать пользователю только после того, как он написал аккаунту. Согласно документации Meta, у приложения есть 24 часа, чтобы ответить на сообщение пользователя. Тег Human Agent позволяет отправить ответ вручную за пределами этого окна при эскалации обращения.
Обычно API используют, чтобы отвечать на вопросы о товарах из публикаций, историй и рекламы, отправлять личные ответы на комментарии и квалифицировать лиды перед передачей в отдел продаж. Сообщения из папки «Запросы» (Requests), которые неактивны 30 дней, API не возвращает.
Как и в Messenger, исходящей рассылки людям, которые никогда не писали аккаунту, нет. Рост даёт контент и реклама, которые побуждают людей отправить сообщение в Direct.