Перейти к содержимому
OmniChannels.ai
Меню

WhatsApp Business API для рассылок, уведомлений и поддержки

Подключите свой аккаунт WhatsApp Business через процесс регистрации Meta, создавайте шаблоны и отслеживайте их статус, отправляйте рассылки контактам с opt-in и отвечайте клиентам из общего инбокса (единого окна для всех каналов).

Записаться на живое демоСвязаться с отделом продаж
Пример данных
Конструктор шаблонов

Категория

МаркетинговыеСлужебные (utility)Аутентификационные (authentication)

Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись подтверждена на {{2}}. Если нужно перенести её, ответьте на это сообщение.

ПодтвердитьПеренести

Отправлен на проверку в Meta

Конструктор шаблонов с предпросмотром на телефоне. Категории, переменные и кнопки соответствуют правилам Meta для шаблонов; показаны примерные данные.

Короткий ответ

Обновлено

OmniChannels.ai даёт вашему бизнесу официальный WhatsApp Business API через BroadNet, официального Meta Business Solution Provider. Вы подключаете собственный аккаунт через Embedded Signup от Meta, создаёте маркетинговые (marketing), служебные (utility) и аутентификационные (authentication) шаблоны с переменными, медиа и кнопками и отправляете их контактам, давшим согласие на получение сообщений (opt-in), в виде рассылок. Клиенты отвечают в общий инбокс, где им отвечают операторы, чат-боты или ИИ-агенты. Сборы Meta за сообщения указываются отдельно от платы за платформу.

Надёжная инфраструктураОфициальный Meta Business Solution ProviderПартнёр Google RBMЧлен GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIСоответствие GDPR

Что можно делать с WhatsApp в OmniChannels.ai

WhatsApp Business App или WhatsApp Business API?

Бесплатное приложение подходит одному человеку на одном телефоне. API создан для команд, больших объёмов и интеграций.

ПозицияПодробности
Кто отправляетПриложение: один владелец на телефоне и небольшое число связанных устройств. API: любое число операторов через платформу, такую как OmniChannels.ai.
Массовая отправка сообщенийПриложение: списки рассылки доходят только до контактов, сохранивших ваш номер. API: рассылки по шаблонам любым контактам с opt-in с учётом лимитов Meta на отправку сообщений.
Шаблоны сообщенийПриложение: не используются. API: обязательны, чтобы начинать диалоги вне 24-часового окна обслуживания клиентов; проходят проверку в Meta.
ИнтеграцииПриложение: нет. API: сообщения и события доставки передаются в ваши системы через REST API и вебхуки.
СтоимостьПриложение: бесплатно. API: Meta берёт плату за каждое сообщение в зависимости от категории и страны, плюс плата вашего провайдера за платформу.

Как проходит подключение WhatsApp

Сроки в основном зависят от верификации бизнеса и проверки шаблонов в Meta, поэтому мы планируем их вместе с вами на этапе предварительного обсуждения.

  1. 1

    Подготовьте данные о компании

    Вам понадобятся Meta Business Portfolio, юридическое название компании, сайт и номер телефона, не активный в другом аккаунте WhatsApp.

  2. 2

    Подключитесь через Embedded Signup

    Войдите через Meta в рабочем пространстве OmniChannels.ai, создайте или выберите аккаунт WhatsApp Business и подтвердите номер по SMS или голосовым звонком.

  3. 3

    Создайте шаблоны и отправьте их на проверку

    Подготовьте первые маркетинговые, служебные или аутентификационные шаблоны и отправьте их на проверку в Meta из конструктора шаблонов.

  4. 4

    Импортируйте контакты с opt-in

    Загрузите контакты, которые согласились получать от вас сообщения в WhatsApp, и сохраняйте данные о том, как и когда они дали согласие.

  5. 5

    Отправьте тестовую кампанию и запускайтесь

    Сначала отправьте сообщения на внутренний список, проверьте в отчёте доставку и статус прочтения, а затем запускайте рассылку на свою аудиторию.

Подходит ли вам WhatsApp Business API?

Подходит, если

  • Вы отправляете клиентам, давшим согласие, уведомления о заказах, напоминания, OTP-коды или предложения.
  • Отвечать на сообщения клиентов на одном номере должны несколько сотрудников.
  • Вам нужен статус доставки и прочтения по каждому сообщению, а не только число отправленных.
  • Вы обслуживаете клиентов на арабском и английском языках, особенно в странах Персидского залива.

Что важно знать перед стартом

  • Сообщения по инициативе бизнеса требуют шаблона, одобренного Meta; свободный текст работает только внутри 24-часового окна обслуживания клиентов.
  • Meta устанавливает плату за каждое сообщение в зависимости от категории и страны. Согласно документации Meta по ценам, с 1 октября 2026 года платными становятся сервисные сообщения сверх 1 000 бесплатных в месяц на один бизнес-номер телефона, а также служебные шаблоны, отправленные внутри окна обслуживания клиентов. Актуальные ставки уточняйте в тарифной сетке Meta (rate card).
  • Каждый номер телефона подключается к одному аккаунту WhatsApp Business. Номер, уже используемый в приложении WhatsApp, сначала нужно удалить из него.
  • Новые аккаунты начинают с лимитов на отправку сообщений, которые растут вместе с качеством и объёмом; «холодные» и купленные базы контактов не допускаются.

Резервный канал (fallback): шаг за шагом

Отправьте сообщение один раз через платформу или API. Если шаг не доставлен вовремя, следующий канал подхватывает отправку автоматически, а все статусы приходят в одном формате вебхука.

  1. 01

    WhatsApp

    Расширенный шаблон с кнопками, статусами прочтения и ответами в инбоксе

  2. 02

    RCS

    Брендированная богатая карточка там, где её поддерживают устройство и оператор RCS

  3. 03

    SMS

    Доходит до любого мобильного телефона по прямым маршрутам операторов

  4. 04

    Голос

    Голосовой код или сообщение, если текст не доходит

Каждый шаг ждёт отчёт о доставке (DLR); тайм-аут задаётся для каждого сценария отдельноПо каждому сообщению на ваш вебхук приходит один статус доставки

Вопросы о WhatsApp Business API

Можно ли использовать мой действующий номер WhatsApp?

Да. Если это номер из приложения WhatsApp Business, Meta позволяет подключить его через Embedded Signup в режиме coexistence, и приложение продолжит работать параллельно с API с учётом требований Meta (например, нужна актуальная версия приложения; групповые чаты и списки рассылки в API не поддерживаются). Любой другой номер, используемый в WhatsApp, включая личный, сначала нужно удалить из приложения, при этом история чатов будет потеряна. Подойдёт и новый номер, на который можно принять SMS или голосовой звонок. Доступность coexistence для вашего аккаунта мы уточняем при подключении.

Нужна ли верификация бизнеса в Meta?

Для подключения нужен Meta Business Portfolio. Верификация бизнеса в Meta повышает лимиты на отправку сообщений и необходима для проверки отображаемого имени, поэтому мы рекомендуем начать её заранее.

Сколько времени занимает одобрение шаблона?

Meta проверяет большинство шаблонов автоматически, часто в течение нескольких минут, но некоторые проверяются дольше или отклоняются из-за нарушения правил. Конструктор шаблонов показывает статус, чтобы вы могли внести правки и отправить шаблон повторно.

Входят ли сборы Meta за WhatsApp в вашу цену?

Нет. Meta берёт плату за каждое сообщение в зависимости от категории и страны получателя. Мы показываем эти сборы отдельно от платы за платформу OmniChannels.ai, чтобы вы видели каждую составляющую стоимости.

Можно ли получить зелёную галочку верификации?

Галочку выдаёт Meta, а не провайдеры. Meta оценивает известность бренда и состояние аккаунта. Мы можем помочь подготовить заявку, но гарантировать одобрение никто не может.

Может ли чат-бот отвечать на сообщения в WhatsApp?

Да. Вы можете запустить чат-бота на сценариях для меню, ключевых слов и поиска информации либо ИИ-агента на базе BroadNet AI, который отвечает на английском и арабском языках. При необходимости оба передают диалог сотруднику в общем инбоксе.

Источники

Руководства по теме

Узнайте больше о платформе

Поговорите со специалистом по WhatsApp

Расскажите о ваших рынках, сценариях использования и ожидаемых объёмах. Мы расскажем, как пройдут подключение, создание шаблонов и расчёт расходов в вашем случае.

Записаться на живое демоЗапросить расчёт стоимости