Рассылки в WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, email и голосом — из одного места
Создайте кампанию один раз в рабочем пространстве: выберите канал, загрузите список контактов с согласием на получение сообщений (opt-in), выберите шаблон, посмотрите, что увидят клиенты, и запланируйте отправку. Результаты доставки поступают в тот же отчёт.
- Канал
- WhatsApp Telegram Электронная почта SMS
- Аудитория
- Spring offer — opted-in customers.xlsx
- Утверждённый шаблон
spring_offer_ar_en- Расписание
- Чт, 10:00, по часовому поясу получателя
Конструктор кампании: загрузка аудитории, одобренный шаблон, расписание и превью на телефоне. Демонстрационные данные.
Короткий ответ
Обновлено
Кампании OmniChannels.ai позволяют маркетинговым командам отправлять сообщения контактам, давшим согласие (opt-in), в WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, по email и голосом. Вы загружаете список из Excel или CSV, выбираете одобренный шаблон, просматриваете сообщение, отфильтровываете дублирующиеся номера и отправляете сразу или в запланированное время. Сводный и расширенный отчёты показывают отправленные, доставленные, прочитанные и недоставленные сообщения, их можно фильтровать по дате и кампании и экспортировать в CSV.
Что умеет модуль кампаний
Импорт контактов из Excel или CSV
Загрузите список клиентов, согласившихся получать от вас сообщения в этом канале, со столбцами для имён и других переменных шаблона.
Фильтрация дублей перед отправкой
Повторяющиеся номера в загруженном файле удаляются, поэтому клиент, указанный дважды, не получит одно и то же сообщение дважды.
Отправка по одобренным шаблонам
В рассылках в WhatsApp используются маркетинговые или служебные (utility) шаблоны, одобренные Meta, с переменными, медиа и кнопками. Их создают в конструкторе шаблонов.
Превью перед отправкой
Посмотрите сообщение с тестовыми данными, включая арабский текст с письмом справа налево, прежде чем что-либо уйдёт клиентам.
Отправка сразу или по расписанию
Запустите рассылку немедленно или выберите дату и время, чтобы предложения и напоминания доходили до клиентов, когда они наиболее актуальны.
Единый процесс для всех каналов
Используйте одни и те же шаги для WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, email и голоса и выбирайте канал, на который согласилась ваша аудитория.
Отчёты о доставке по каждой кампании
Отслеживайте отправленные, доставленные, прочитанные и недоставленные сообщения, фильтруйте по дате и кампании и экспортируйте детализацию в CSV.
Оплата с предоплаченного кошелька
Стоимость сообщений списывается с пополненного кошелька, поэтому расходы на кампанию не выходят за рамки заложенного вами баланса.
Чем кампании отличаются по каналам
У каждого канала свои правила отправки. Планируйте аудиторию и текст сообщения с их учётом.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Нужен шаблон, одобренный Meta, и контакты, давшие согласие на сообщения в WhatsApp. Meta берёт плату за каждое сообщение в зависимости от категории и страны. | |
| SMS | Доходит до любого мобильного телефона. На рынках вроде ОАЭ и Саудовской Аравии действуют правила регистрации имени отправителя (альфа-имени). |
| Отправляется с вашего собственного адреса отправителя по SMTP. На попадание во входящие влияет настройка аутентификации вашего домена. | |
| Telegram | Доходит до людей, которые начали чат с вашим аккаунтом в Telegram или подписались на него. |
| Используется для диалогов в личных сообщениях в инбоксе, а не для массовых рассылок. | |
| RCS | Брендированные расширенные карточки с кнопками и вариантами быстрых ответов; контакты без RCS получат SMS как резервный канал (fallback). |
| Facebook Messenger | Отправка людям, которые писали вашей Странице, в рамках правил Meta для Messenger. |
| Голос | Голосовые рассылки с записанным сообщением или синтезом речи; настраиваются вместе с нашей командой под ваши номера и страны. |
Как провести кампанию: пошаговая инструкция
- 1
Определите цель
Решите, чего должна достичь кампания, например бронирований, продлений или визитов в магазин, и в каком канале ваша аудитория дала согласие на сообщения.
- 2
Загрузите аудиторию с согласиями
Импортируйте список контактов в формате Excel или CSV, давших согласие, и храните записи о том, когда и как каждый из них дал согласие (opt-in).
- 3
Выберите шаблон
Выберите одобренный шаблон WhatsApp или напишите сообщение для SMS, email или Telegram и сопоставьте столбцы списка с переменными.
- 4
Проверьте сообщение в превью
Проверьте готовое сообщение с реальными переменными, ссылками и кнопками на каждом языке, на котором вы отправляете рассылку.
- 5
Запланируйте или отправьте
Отправьте сразу или выберите дату и время. Дубли отфильтровываются до отправки сообщений.
- 6
Изучите отчёт о доставке
Посмотрите количество отправленных, доставленных, прочитанных и недоставленных сообщений, проверьте причины сбоев и экспортируйте детализацию в CSV.
Подходит ли этот инструмент для кампаний вашей команде?
Подходит, если
- Вы отправляете акции, напоминания или объявления клиентам, давшим согласие (opt-in) в WhatsApp, SMS, email или Telegram.
- Вам нужен единый процесс и единый отчёт по кампаниям в нескольких каналах.
- Вам нужны рассылки в WhatsApp с одобренными шаблонами, медиа и кнопками.
- Вы проводите кампании на арабском и английском языках для клиентов в странах Персидского залива и за их пределами.
Что важно знать перед стартом
- Холодные, арендованные или купленные базы контактов не допускаются: в каждом канале требуется согласие тех, кому вы пишете.
- Каждая кампания отправляется в одном канале. Автоматический переход с одного канала на другой (fallback) не является встроенной функцией.
- Отчёты показывают статус доставки по каждому сообщению. Продажи и конверсии происходят в ваших собственных системах и измеряются там.
- Instagram используется для диалогов в личных сообщениях, а не для массовых рассылок.
- Шаблоны WhatsApp должны быть одобрены Meta, прежде чем их можно будет использовать в кампании, из-за чего срочная отправка может занять больше времени.
Вопросы о кампаниях
Как импортировать контакты?
Загрузите файл Excel или CSV, где одна строка соответствует одному контакту, а столбцы содержат номер телефона или email и переменные, которые использует ваш шаблон, например имя. Включайте только тех, кто согласился получать сообщения в этом канале.
Что происходит с дублирующимися контактами в списке?
Дублирующиеся номера в загруженном файле отфильтровываются перед отправкой, поэтому каждый контакт получает сообщение один раз. Тем не менее лучше очищать список ещё на стороне источника.
Чем доставка отличается от конверсии?
Доставка показывает, дошло ли сообщение до телефона или почтового ящика, а в WhatsApp — было ли оно прочитано. Конверсия — это то, что клиент сделал дальше, например купил или записался; её вы измеряете в магазине, CRM или системе аналитики, например с помощью отслеживаемых ссылок.
Можно ли запланировать кампанию на потом?
Да. Выберите дату и время при настройке кампании или отправьте её сразу.
Почему часть сообщений не была доставлена?
Частые причины: недействительные или неактивные номера, получатели, которые заблокировали отправителя или отписались (opt-out), а также ограничения канала, например уровни (tiers) отправки в WhatsApp. Расширенный отчёт показывает статус по каждому сообщению, чтобы вы могли разобрать сбои и очистить список.
Можно ли отправить одну и ту же кампанию в WhatsApp и по SMS?
Вы можете создать кампанию для каждого канала, используя один и тот же файл аудитории и похожее содержание. У каждой кампании свой отчёт, поэтому результаты по каналам можно сравнивать.
Руководства по теме
- Соответствие требованиямСогласие на рассылки (opt-in): WhatsApp, SMS и email8 мин чтения
- SMS и OTPЛучшие практики массовой SMS-рассылки: как планировать кампании8 мин чтения
- МаркетингWhatsApp для e-commerce: статусы заказов, корзины и COD8 мин чтения
- МаркетингОтправлено, доставлено, прочитано, ошибка: статусы сообщений8 мин чтения
- ОАЭ и Саудовская АравияРассылки в Рамадан и Ид в странах GCC: гид по планированию8 мин чтения
- МаркетингEmail или WhatsApp-маркетинг: что выбрать на каждом этапе8 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте следующую кампанию со специалистом
Расскажите о ваших каналах, размере аудитории и рынках. Мы покажем, как настроить, отправить и проанализировать кампании для вашего случая.