Определение
Лимиты сообщений WhatsApp ограничивают число уникальных пользователей, которым бизнес-портфолио может написать вне окон обслуживания клиентов за скользящие 24 часа. Согласно документации Meta, уровни составляют 250, 2 000, 10 000, 100 000 и без ограничений.
Meta изменила модель 7 октября 2025 года. Теперь лимиты устанавливаются на уровне бизнес-портфолио и действуют сразу для всех его бизнес-номеров телефона, а не для каждого номера отдельно. Новые бизнес-портфолио начинают с 250 уникальных пользователей за скользящие 24 часа.
Чтобы достичь уровня 2 000, Meta называет несколько путей масштабирования: пройти верификацию бизнеса, поручить верификацию партнёру по онбордингу или отправить 2 000 сообщений вне окон обслуживания клиентов уникальным пользователям в течение 30 дней, используя шаблоны высокого качества. Перед одобрением повышения Meta проверяет качество сообщений.
Выше 2 000 автоматическое масштабирование повышает лимит на один уровень в течение 6 часов, если бизнес отправляет сообщения высокого качества со всех своих номеров и по всем шаблонам и использовал не менее половины текущего лимита за последние 7 дней.
Лимиты считают уникальных получателей сообщений, инициированных бизнесом, а не общее число сообщений. Ответы внутри открытого окна обслуживания клиентов не учитываются. Планируйте крупные кампании с учётом текущего уровня: перед запуском проверьте его в WhatsApp Manager или через поле whatsapp_business_manager_messaging_limit.