Определение
Реклама Click-to-WhatsApp — это реклама в Facebook и Instagram, кнопка которой открывает чат с компанией в WhatsApp. Если компания отвечает в течение 24 часов пользователю, написавшему через такую рекламу в мобильном приложении, открывается бесплатное окно точки входа (free entry point), которое может действовать до 7 дней. В это время Meta не взимает плату за маркетинговые, служебные (utility), аутентификационные (authentication) и сервисные (service) сообщения компании.
Вместо перехода на лендинг реклама Click-to-WhatsApp (CTWA) начинает диалог. Компания может добавить последовательность приветственных сообщений: текст приветствия, предзаполненное сообщение пользователя и кнопки быстрых ответов (ice breakers). Управлять такими последовательностями можно через API.
В документации Meta по тарифам описано бесплатное окно точки входа (free entry point, FEP). Если компания отвечает в течение 24 часов пользователю, который пришёл через рекламу Click-to-WhatsApp в приложении для Android или iOS, ответ бесплатный и открывает окно FEP, которое может действовать до 7 дней. Пока окно открыто, Meta не взимает плату за маркетинговые, служебные, аутентификационные и сервисные сообщения, включая шаблоны. Сообщения Meta Business Agent по-прежнему тарифицируются. Обычное 24-часовое окно обслуживания клиента (customer service window) продолжает действовать для сообщений вне шаблонов.
CTWA хорошо работает в странах Персидского залива (GCC), где многие клиенты предпочитают задать вопросы в WhatsApp до покупки. Сочетайте её с быстрым первым ответом (часто это чат-бот) и отслеживайте рекламные данные referral во входящем вебхуке, чтобы связывать продажи с кампаниями.
Частые ошибки: оставлять диалоги из рекламы без ответа на несколько часов и позволять бесплатному окну закрыться, не продвинув лид дальше по воронке.