Определение
RBM-агент — это брендированная диалоговая сущность, которая представляет компанию в RCS Business Messaging. У него есть имя, логотип, цвет, описание и контактные данные, и он отправляет и принимает сообщения от имени бренда через Google RBM API.
Партнёры создают агентов в Google RCS for Business Developer Console или через Management API. При создании они задают имя агента, регион размещения (Северная Америка, Европа или Азиатско-Тихоокеанский регион), категорию тарификации (диалоговая — conversational или недиалоговая — non-conversational) и сценарий использования (OTP, транзакционный, рекламный или универсальный). В документации Google отмечено, что регион агента нельзя изменить позже, а сценарий использования нельзя изменить после отправки агента на запуск.
Пользователи видят агента как верифицированного отправителя. После верификации бренда и запуска Google Messages показывает галочку верификации рядом с именем агента. На странице сведений о диалоге указано, что отправитель прошёл верификацию и кто её выполнил.
Запуск выполняется отдельно для каждого оператора. Одни операторы управляются Google, другие — самими операторами; для запуска через оператора может потребоваться прямой договор с ним. Перед запуском агенту нужны сценарий отписки (opt-out, STOP), политика конфиденциальности, условия использования и описание триггеров сообщений.
В модели Google диалог инициирует агент. Пользователи не могут начать диалог с агентом бренда, но после первого сообщения от агента могут отвечать в любое время.