Определение
WhatsApp Flows — это функция WhatsApp Business Platform для создания структурированных многоэкранных форм прямо в чате: бронирований, форм для сбора заявок, опросов или заявок на кредит. Экраны описываются в Flow JSON и могут обращаться к собственному эндпоинту компании.
Flow — это набор экранов с компонентами: текстовыми полями, выпадающими списками, выбором даты, чекбоксами и загрузкой медиафайлов. Разработчик описывает его в Flow JSON и публикует через Flows API или WhatsApp Manager. Flow может быть статичным, а может обмениваться данными с бэкендом компании через зашифрованный эндпоинт данных.
Flows можно отправлять в рамках окна обслуживания клиента как интерактивное сообщение или за его пределами как шаблон с кнопкой FLOW. Документация Meta описывает статусы жизненного цикла, версионирование, метрики и мониторинг работоспособности, включая оповещения, когда растёт доля ошибок эндпоинта или увеличивается задержка ответа.
Flows подходят для задач, которые потребовали бы множества реплик в чате: например, выбрать филиал, дату и время или собрать данные для KYC. Клиент остаётся в WhatsApp, и его не нужно перенаправлять на веб-страницу.
Следите за медленными или недоступными эндпоинтами: из-за них Meta может ограничить или заблокировать Flow. Делайте формы короткими и не собирайте данные, например номера карт, если ваша политика конфиденциальности и местное законодательство не разрешают их передачу в чате.