Инбокс для Instagram DM, из которого отвечает вся ваша команда
Подключите профессиональный аккаунт Instagram через вход Meta, и несколько агентов смогут отвечать на вопросы о товарах, уточнения по заказам и жалобы из одного общего инбокса (единого окна для всех каналов), а не с одного телефона.
Переписка в личных сообщениях Instagram между покупательницей и аккаунтом бренда. Имя аккаунта и сообщения являются примером.
Короткий ответ
Обновлено
OmniChannels.ai подключает ваш профессиональный аккаунт Instagram через процесс авторизации Meta, поэтому личные сообщения (DM) поступают в общий Omni Inbox. Несколько агентов отвечают текстом, медиа и вложениями, первым может ответить чат-бот или ИИ-агент, а через API можно отправлять сообщения людям, которые уже писали вашему бизнесу. Действуют правила Meta: клиент должен написать первым, а ответы должны укладываться в окно сообщений Meta.
Что даёт вашей команде инбокс Instagram
Подключение через вход Meta
Авторизуйте профессиональный аккаунт Instagram через OAuth Meta. Доступ предоставляется приложению, пароли никому не передаются.
DM в общем инбоксе
Личные сообщения попадают в Omni Inbox рядом с WhatsApp, Messenger, Telegram и email — в одну переписку на каждого клиента.
Несколько агентов на одном аккаунте
Агенты по продажам и поддержке работают с одним аккаунтом Instagram одновременно, не передавая друг другу телефон.
Ответы с медиа и вложениями
Отвечайте текстом, фото товаров и вложениями, чтобы клиенты узнавали размеры, цвета и цены, не выходя из чата.
Контроль окна ответа
Meta ограничивает время, в течение которого бизнес может ответить на сообщение клиента. Работа с DM из общего инбокса помогает команде успевать ответить в срок.
Чат-боты и ИИ-агенты
Чат-бот или ИИ-агент BroadNet AI может отвечать на типовые вопросы в DM на английском и арабском языках и передавать диалог агенту.
Отправка через API в существующие диалоги
Отправляйте сообщения через API людям, которые уже писали вашему бизнесу, в рамках правил Meta.
Диалоги на арабском и английском
Агенты отвечают на языке, на котором пишет клиент; рабочее пространство доступно на арабском и английском языках.
Что позволяет бизнесу обмен сообщениями в Instagram
Эти правила устанавливает Meta, а не OmniChannels.ai. Они меняются, поэтому уточняйте их в актуальной документации Meta по Instagram Messaging.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Начало диалога | Клиент должен сам написать вашему аккаунту, например через ответ на сторис, публикацию или кнопку «Сообщение» в профиле. |
| Окно ответа | В документации Meta описано стандартное окно в 24 часа после последнего сообщения клиента, а в некоторых случаях для ответов живого агента предусмотрен более длительный срок. |
| Тип аккаунта | Для подключения через API сообщений Meta нужен профессиональный аккаунт (бизнес или автор). |
| Массовые рассылки | Instagram DM — канал для диалогов. Отправка через API ограничена людьми, которые вам писали; для рассылок по спискам с согласием (opt-in) используйте WhatsApp, RCS, SMS или email. |
Как подключить Instagram DM
Подключение состоит из нескольких шагов авторизации на стороне Meta; мы проведём вас через них при онбординге.
- 1
Проверьте тип аккаунта
Убедитесь, что ваш аккаунт Instagram профессиональный и связан так, как Meta требует для доступа к сообщениям.
- 2
Авторизуйтесь через Meta
Войдите через экран авторизации Meta в рабочем пространстве и дайте разрешение на управление сообщениями Instagram.
- 3
Дайте доступ агентам
Определите, какие агенты отвечают в Instagram, и договоритесь, кто занимается вопросами по продажам, а кто — поддержкой.
- 4
Проверьте на реальном DM
Отправьте сообщение с личного аккаунта, ответьте из инбокса и убедитесь, что медиа и вложения приходят как нужно.
Кому инбокс Instagram для команды полезнее всего?
Подходит, если
- Клиенты находят вас в Instagram и спрашивают в DM о товарах, размерах, ценах или записи.
- На DM одного аккаунта должен отвечать не один человек.
- Ваша команда уже работает с WhatsApp или email и хочет видеть Instagram в том же рабочем пространстве.
- Вы работаете с клиентами на арабском и английском языках.
Что важно знать перед стартом
- Нельзя начать DM с клиентом, который не написал вам первым.
- Ответы должны укладываться в окно сообщений Meta; запоздавшие ответы могут не доставляться.
- Комментарии, публикации и рекламой в Instagram управляют в инструментах Meta, а не в инбоксе.
Вопросы об инбоксе Instagram DM
Нужно ли передавать пароль от Instagram?
Нет. Вы подключаете аккаунт через экран авторизации Meta, который предоставляет приложению доступ к сообщениям. Проверить или отозвать этот доступ можно в настройках Meta в любое время.
Сколько времени есть на ответ в Instagram DM?
В документации Meta описано окно в 24 часа после сообщения клиента, а в некоторых случаях для ответов живого агента предусмотрен более длительный срок. Правила меняются, поэтому проверяйте актуальную документацию Meta по Instagram Messaging.
Можно ли отправлять рекламные DM всем подписчикам?
Нет. Сообщения Instagram через API Meta доходят только до людей, которые вам писали. Им можно отправлять сообщения через API в рамках правил Meta, но для кампаний по клиентам с согласием (opt-in) используйте WhatsApp, RCS, SMS, Telegram или email.
Будут ли сообщения клиента из Instagram и WhatsApp отображаться вместе?
Да. Omni Inbox ведёт одну переписку на клиента, поэтому агенты видят прежние сообщения из других каналов. Сопоставление зависит от идентификаторов, общих для каналов, поэтому клиент, использующий в Instagram другое имя, может отображаться отдельно.
Работает ли это с личным аккаунтом Instagram?
Для доступа к сообщениям через Meta нужен профессиональный аккаунт — бизнес или автор. Переключиться можно бесплатно в приложении Instagram, но перед сменой проверьте, как это повлияет на ваш профиль.
Может ли чат-бот отвечать на Instagram DM?
Да. Чат-бот со сценарием или ИИ-агент на базе BroadNet AI может отвечать на типовые вопросы в DM на английском и арабском языках и передавать диалог агенту в инбоксе.
Руководства по теме
- Поддержка клиентовПоддержка клиентов в Instagram DM: как организовать в масштабе8 мин чтения
- Поддержка клиентовКак работает общий инбокс для WhatsApp, Instagram и email8 мин чтения
- Поддержка клиентовKPI омниканальной поддержки клиентов: формулы и замеры8 мин чтения
- МаркетингРазговорная коммерция: как продавать через чат от А до Я8 мин чтения
- ОмниканальностьОмниканальность и мультиканальность: в чём реальная разница8 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Посмотрите свои Instagram DM в командном инбоксе
Расскажите, сколько DM вы обрабатываете и кто отвечает на них сейчас. Мы покажем Instagram в общем инбоксе с вашим рабочим процессом.