Определение
Тихие часы — это время суток, когда получателям нельзя отправлять рекламные сообщения. Его устанавливают регуляторы, операторы или сама компания в своей политике. Транзакционные сообщения, например OTP-коды и уведомления, как правило, под это ограничение не попадают.
В странах Персидского залива (GCC) несколько регуляторов публикуют чёткие временные окна. ОАЭ: политика по борьбе со спамом Управления по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA) запрещает маркетинговые SMS с 21:00 до 07:00 по времени ОАЭ. Саудовская Аравия: Правила Комиссии по связи, космосу и технологиям Саудовской Аравии (CST, ранее CITC) по борьбе со спам-сообщениями и звонками запрещают рекламные сообщения с 22:00 до 09:00, а в Рамадан — с 01:00 до 12:00. Катар: Регламент по спаму Управления регулирования связи Катара (CRA) запрещает сообщения прямого маркетинга с 21:00 до 09:00. Правила меняются, поэтому перед планированием рассылки сверяйтесь с актуальным текстом на сайте регулятора.
Если регулятор не опубликовал временное окно, как в Кувейте и Египте, согласуйте часы отправки с оператором и отправляйте рекламные сообщения в дневное время по местному времени получателя.
Тихие часы действуют по часовому поясу получателя, а не отправителя. Кампания, запланированная из Каира на 20:30, зимой приходит в Дубае в 22:30 (в 21:30, пока в Египте действует летнее время), то есть в любом случае попадает в тихие часы ОАЭ. Крупные кампании также могут зайти в тихие часы, если пропускная способность ограничена, поэтому планируйте их заранее или делите на части.
Разделяйте транзакционный трафик и маркетинговый (используйте разные имена отправителей или шаблоны), чтобы OTP-коды и уведомления никогда не оказывались в очереди за маркетинговыми правилами.
Пример
Рассылка в Саудовской Аравии запланирована на 21:45 по времени Эр-Рияда, отправка займёт 40 минут: её конец выйдет за 22:00. Перенесите старт на 10:00 следующего утра.