Бизнес-сообщения по SMS и WhatsApp в ОАЭ
Общайтесь с клиентами в Объединённых Арабских Эмиратах по SMS, в WhatsApp, RCS и голосовом канале на одной платформе. Мы регистрируем имя отправителя (альфа-имя) у операторов etisalat и du, поддерживаем двуязычный контент на арабском и английском и отправляем рекламные рассылки в рамках правил Управления по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA). BroadNet имеет лицензии в каждой стране, где работает.
Напоминание о приёме в WhatsApp на английском и арабском языках от условной клиники в ОАЭ. Название бренда и сообщения — условные данные.
Короткий ответ
Обновлено
Чтобы отправлять бизнес-SMS в ОАЭ, зарегистрируйте имя отправителя, или альфа-имя, у операторов etisalat и du по правилам TDRA, разделите рекламный и транзакционный трафик по разным именам отправителя и отправляйте маркетинговые сообщения только клиентам, давшим согласие на их получение (opt-in), в разрешённые часы. OmniChannels.ai на базе BroadNet берёт на себя регистрацию, SMS на арабском и английском, WhatsApp Business API, голосовой OTP-код (одноразовый код) и резервные каналы на одной платформе и через один API.
Что можно отправлять в ОАЭ через OmniChannels.ai
Имена отправителя, зарегистрированные у etisalat и du
Мы готовим и подаём заявку на регистрацию вашего альфа-имени в обеих сетях ОАЭ. Для транзакционного и рекламного трафика используются отдельные имена.
Правила для рекламных сообщений учтены в планировщике
Планируйте кампании в часы, разрешённые правилами ОАЭ для маркетинга. OTP-коды и уведомления при этом уходят круглосуточно с транзакционного имени отправителя.
Арабский и английский в одной кампании
Пишите двуязычные сообщения с арабским текстом в Unicode и проверяйте количество сегментов до отправки, чтобы длинные арабские SMS не выходили за рамки бюджета.
WhatsApp Business API
BroadNet — официальный Meta Business Solution Provider. Подключайтесь через Embedded Signup и отправляйте утверждённые маркетинговые, служебные (utility) и аутентификационные (authentication) шаблоны.
RCS там, где его поддерживают операторы
Отправляйте брендированные расширенные карточки и быстрые ответы пользователям Android там, где доступны бизнес-сообщения RCS. В остальных случаях сообщение автоматически уходит по SMS.
Голосовой OTP и IVR на арабском
Доставляйте одноразовые коды голосовым звонком с синтезом речи на арабском, если SMS не дошло. Голосовой канал подключается вместе с командой вашего аккаунта.
Резервный канал (fallback) между каналами
Сначала WhatsApp, затем RCS, затем SMS — порядок вы задаёте для каждого сценария. Статусы доставки приводятся к единому формату webhook.
REST API и SMPP 3.4
Подключайте приложение, CRM или core-банкинг через REST API или SMPP 3.4 поверх TLS. Webhook с отчётом о доставке приходит по каждому сообщению.
Что нужно знать перед отправкой в ОАЭ
Это практическая сводка, а не юридическая консультация. Требования TDRA и операторов меняются, поэтому актуальные условия для вашего трафика мы уточняем при подключении.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Имя отправителя (Sender ID) | Альфа-имена нужно зарегистрировать до использования, и они должны соответствовать вашей зарегистрированной компании или бренду. Используйте утверждённую строку без изменений: учитываются написание, регистр и пробелы. |
| Рекламные сообщения | Маркетинг отправляется с отдельного рекламного имени отправителя, которое по общепринятой практике имеет префикс «AD», и только в дневное время, разрешённое для рекламы (обычно называют с 7:00 до 21:00 по времени ОАЭ). |
| Транзакционный трафик и OTP | OTP-коды, уведомления и сервисные сообщения отправляются с транзакционного имени отправителя в любое время суток. Не добавляйте в такие сообщения предложения, иначе они могут попасть под фильтрацию. |
| Согласие и отписка | Отправляйте маркетинг только клиентам, давшим согласие на получение сообщений (opt-in), храните подтверждение согласия, добавляйте простой способ отписки (opt-out) и исключайте отписавшиеся номера из всех кампаний. |
| Контент на арабском | Для арабского нужен Unicode: в одно SMS помещается 70 символов вместо 160. Двуязычные сообщения распространены, поэтому делайте обе версии короткими или разделяйте их по языку получателя. |
| WhatsApp широко используется в ОАЭ для сервиса и продаж. Для сообщений по инициативе бизнеса нужны утверждённый шаблон и согласие клиента (opt-in) по правилам Meta. | |
| Персональные данные | Списки контактов подпадают под закон ОАЭ о защите данных. Собирайте только необходимое и сохраняйте законное основание для каждой кампании. |
Как запустить бизнес-сообщения в ОАЭ
Регистрация имени отправителя обычно занимает больше всего времени, поэтому мы начинаем её в первую неделю.
- 1
Опишите ваш трафик
Составьте список сценариев и разделите их на транзакционные (OTP, уведомления, чеки) и рекламные (предложения, запуски, мероприятия).
- 2
Зарегистрируйте имена отправителя
Передайте торговую лицензию, доверенность и подтверждение бренда. Мы подаём заявки на транзакционные и рекламные имена отправителя в etisalat и du.
- 3
Подключите WhatsApp
Подключите свой номер через Meta Embedded Signup и отправьте на утверждение шаблоны на арабском и английском.
- 4
Настройте резервный канал и интеграцию
Выберите порядок каналов для каждого сценария и подключитесь через REST API, SMPP или загрузку кампаний из Excel или CSV.
- 5
Протестируйте в обеих сетях
Отправьте сообщения на внутренние номера etisalat и du, проверьте отчёты о доставке (DLR), затем запускайте кампанию в разрешённые часы для рекламы.
Подходит ли такая схема для вашего трафика в ОАЭ?
Подходит, если
- Вы отправляете OTP-коды, платёжные уведомления или статусы доставки на номера в ОАЭ и вам нужны отчёты о доставке от операторов.
- Вы проводите двуязычные кампании на арабском и английском для клиентов, давших согласие на получение сообщений (opt-in).
- Вам нужны WhatsApp, SMS и голосовой OTP на одной платформе с резервным переключением между ними.
- Вы работаете в ОАЭ, Саудовской Аравии и других странах Персидского залива (GCC) и хотите одного провайдера для всех рынков.
Что важно знать перед стартом
- Регистрация имени отправителя требует времени, поэтому её нельзя сделать в день запуска.
- Рекламные SMS ограничены разрешёнными часами и требуют согласия на получение сообщений (opt-in); мы не отправляем маркетинг вне этих правил.
- Операторы фильтруют контент, не соответствующий типу имени отправителя, даже если оно зарегистрировано.
- Правила TDRA и операторов меняются; актуальные требования мы уточняем при подключении и не гарантируем их заранее.
- Клиенты не могут ответить на альфа-имя; для диалогов используйте WhatsApp или двусторонний номер.
Цены на SMS по прайс-листу: ОАЭ
Ориентировочная цена за один SMS-сегмент по уровням месячного объёма, в среднем по операторам, из опубликованной тарифной сетки BroadNet. Чем больше вы отправляете, тем ниже цена.
Ориентировочные цены по прайс-листу в долларах США, без налогов и сборов за имя отправителя, проверено 24 сентября 2026 г.. Итоговую цену подтверждает коммерческое предложение.
| Оператор | До 100 000 |
|---|---|
| etisalat | 0,0123 US$ |
| du | 0,0123 US$ |
Вопросы о бизнес-сообщениях в ОАЭ
Нужно ли регистрировать имя отправителя для отправки SMS в ОАЭ?
Да. Бизнес-SMS на номера в ОАЭ должны приходить с альфа-имени, зарегистрированного у операторов по правилам TDRA. Сообщения с незарегистрированных имён, как правило, отклоняются или теряются. Мы готовим регистрацию вместе с вами и подаём её одновременно в etisalat и du.
Что означает префикс «AD» в рекламных SMS в ОАЭ?
По правилам ОАЭ в отношении нежелательных сообщений рекламные имена отправителя имеют префикс «AD», чтобы получатели отличали маркетинг от сервисных сообщений. Транзакционные имена для OTP-кодов и уведомлений его не используют. Точный формат, который нужен для вашей регистрации, мы подтверждаем при подключении.
Когда можно отправлять рекламные SMS в ОАЭ?
Рекламные SMS разрешено отправлять только в дневное время, обычно называют с 7:00 до 21:00 по времени ОАЭ. Транзакционные сообщения, такие как OTP-коды и уведомления о доставке, можно отправлять в любое время. Планируйте кампании внутри этого окна и уточняйте актуальные часы у нас перед запуском.
Можно ли отправлять OTP-коды и предложения с одного имени отправителя?
Нет. OTP-коды, уведомления и чеки отправляйте с транзакционного имени, а предложения — с отдельного рекламного. Операторы могут отфильтровать рекламный контент на транзакционном имени, и тогда доставка ваших OTP-кодов окажется под угрозой.
Что выбрать в ОАЭ: WhatsApp или SMS?
Используйте оба канала. WhatsApp подходит для диалогов, мультимедиа и поддержки, а SMS доходит до любого телефона без приложения и интернета. Многие компании в ОАЭ сначала отправляют сообщение в WhatsApp и переключаются на SMS, если доставить его не удалось. OmniChannels.ai настраивает такую схему для каждого сценария.
Можно ли отправлять сообщения на арабском?
Да. SMS поддерживают арабский через Unicode, шаблоны WhatsApp можно утвердить на арабском, а голосовой OTP может использовать синтез речи на арабском. В один сегмент арабского SMS помещается 70 символов, поэтому делайте сообщения короткими или проверяйте количество сегментов в предпросмотре.
Сколько времени занимает запуск отправки в ОАЭ?
Срок зависит в основном от регистрации имени отправителя и утверждения шаблонов WhatsApp. Регистрация обычно занимает несколько рабочих дней, а в отдельных случаях — дольше. Мы начинаем её на этапе обсуждения задач и подтверждаем ожидаемые сроки для ваших имён отправителя при подключении.
Руководства по теме
- ОАЭ и Саудовская АравияРегистрация альфа-имени (Sender ID) в ОАЭ и Саудовской Аравии8 мин чтения
- ОАЭ и Саудовская АравияКак выбрать платформу бизнес-сообщений в ОАЭ и Саудовской Аравии8 мин чтения
- ОАЭ и Саудовская АравияСообщения клиентам на арабском: лучшие практики для брендов GCC8 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте сообщения для ОАЭ вместе с нами
Расскажите о ваших сценариях, именах отправителя и каналах. Мы расскажем, как пройти регистрацию в TDRA, подключить WhatsApp и настроить резервные каналы для вашего трафика в ОАЭ.