Определение
WhatsApp Business Platform — это комплексное предложение Meta для компаний, которые общаются с клиентами в WhatsApp через API: Cloud API, Business Management API, Marketing Messages API и сопутствующие инструменты, такие как Flows, каталоги и вебхуки.
Название «WhatsApp Business Platform» Meta использует для работы с WhatsApp через API. Оно отличается от бесплатного приложения WhatsApp Business, которым малый бизнес пользуется на одном телефоне. Платформа рассчитана на интеграцию с CRM, контакт-центрами, чат-ботами и маркетинговыми системами.
Её основные компоненты: Cloud API для отправки и приёма сообщений (и, всё чаще, звонков), Business Management API для управления номерами телефонов, шаблонами и аналитикой, Marketing Messages API для оптимизированной доставки маркетинговых сообщений и вебхуки, которые сообщают о входящих сообщениях и статусах доставки.
Всё на платформе строится вокруг бизнес-аккаунта WhatsApp (WhatsApp Business Account, WABA), которым владеет бизнес-портфолио Meta. Верификация бизнеса для этого портфолио открывает более высокие лимиты на отправку сообщений и делает номер подходящим для получения статуса Official Business Account.
Оплата взимается за каждое доставленное шаблонное сообщение — в зависимости от категории и страны получателя. Для бесплатных сообщений действуют отдельные правила: внутри окон обслуживания клиентов (customer service windows) и бесплатных окон точек входа (free entry point windows). Meta обновляет тарифы и правила несколько раз в год, поэтому перед составлением бюджета проверяйте страницу с ценами Meta.