Определение
Интерактивные сообщения — это типы сообщений WhatsApp с элементами, на которые можно нажать: кнопки ответа, списки-меню, кнопки с призывом к действию и URL, запросы геолокации и товарные сообщения. Компания может отправлять их в течение окна обслуживания клиента (customer service window).
Интерактивные сообщения ускоряют диалоги и проще поддаются автоматизации, чем свободный текст. Согласно документации Meta, сообщение с кнопками ответа содержит до трёх готовых вариантов ответа с подписями до 20 символов. В сообщении-списке одна кнопка открывает до 10 строк, которые можно сгруппировать по разделам.
Есть и другие форматы: кнопки CTA с URL, медиакарусели, сообщения с запросом геолокации, а также сообщения с одним или несколькими товарами из каталога. Когда пользователь выбирает вариант, компания получает вебхук с ID выбранного пункта. Это делает маршрутизацию и логику чат-бота надёжными.
Интерактивные сообщения не относятся к шаблонам, поэтому их можно отправлять только в открытом окне обслуживания клиента. Чтобы получить похожий формат вне окна, используйте шаблон с кнопками быстрого ответа (quick reply) или кнопками с URL.
Совет по дизайну: делайте подписи короткими и непохожими друг на друга, готовьте отдельные арабскую и английскую версии, а не смешивайте письменности, и всегда учитывайте пользователей, которые пишут ответ текстом вместо нажатия на кнопку.
Пример
Текст: "Как вы хотите получить заказ?" Кнопки: [Доставка на дом] [Самовывоз из магазина] [Связаться с оператором]