Определение
Определение автоответчика (AMD) анализирует первые секунды отвеченного исходящего звонка и решает, ответил человек или система голосовой почты. Так дозвонщик может соединить звонок с живым оператором, запустить автоматический сценарий или оставить записанное голосовое сообщение.
Классический AMD анализирует звук после ответа: короткое «алло» и следом тишина указывают на человека, а длинное непрерывное приветствие — на голосовую почту. Новые методы на основе ИИ классифицируют звук с помощью обученных моделей и могут также распознавать сигнал автоответчика (бип).
AMD — это компромисс между скоростью и точностью. Чем дольше система слушает, тем точнее результат, но живой человек в это время слышит тишину. Это похоже на навязчивый звонок и может привести к сбросу вызова. Ложные срабатывания (человека приняли за автоответчик) приводят к потере реальных разговоров, а ложные пропуски (автоответчик не распознан) тратят время операторов на голосовую почту.
Больше всего AMD нужен для предиктивных и прогрессивных дозвонщиков, кампаний с напоминаниями и голосовых сообщений на автоответчик (voicemail drop), где операторов нужно соединять только с людьми. Настройте окно определения для каждой кампании и отслеживайте долю звонков в каждой категории.
В ряде стран действуют ограничения на брошенные и «молчащие» звонки в исходящих кампаниях. Поэтому до запуска автоматических исходящих звонков изучите местные правила телемаркетинга (например, в ОАЭ телемаркетинг регулирует Управление по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ, TDRA).
OmniChannels.ai через голосовое направление BroadNet предлагает AMD на основе ИИ, а также предиктивный, прогрессивный, power- и preview-дозвонщики и voicemail drop.