Определение
ИИ-агент — это программа на основе языковой модели, которая достигает поставленной цели: планирует шаги, вызывает инструменты и бизнес-системы (например, CRM, систему бронирования или API для обмена сообщениями) и использует полученные результаты, а не просто генерирует ответ.
Чат-бот отвечает, а агент действует. Получив запрос вроде «перенесите мою доставку на воскресенье», агент может найти заказ, проверить доступные слоты, обновить бронирование и подтвердить изменение клиенту. Он сам решает, какие инструменты вызывать и в каком порядке, в рамках заданных ему ограничений.
Ключевые составляющие: описания инструментов (их часто предоставляют через такие протоколы, как MCP), память о прошлых взаимодействиях, управление доступом, которое ограничивает действия каждого агента, и оркестрация, когда вместе работают несколько специализированных агентов.
Агентам нужны более строгие меры защиты, чем простым ботам: подтверждение перед необратимыми действиями, журналирование каждого вызова инструмента, ограничение доступа к персональным данным и передача неясных или чувствительных случаев человеку. Начните с узких задач большого объёма, успех которых легко измерить.
В клиентских коммуникациях агентов подключают в WhatsApp, веб-чате и голосовом канале. Они должны соблюдать правила каждого канала, например шаблоны WhatsApp и окна обмена сообщениями.
OmniChannels.ai предоставляет ИИ-агентов на базе BroadNet AI: с постоянной памятью, использованием инструментов (MCP), оркестрацией нескольких агентов и развёртыванием как SaaS, в частном облаке или on-premise.