ИИ-агенты, которые отвечают клиентам и берут на себя рутину
Пусть ИИ-агент отвечает на вопросы по вашей базе знаний, выполняет действия в ваших системах через одобренные инструменты и подключает сотрудника, когда случай требует решения человека.
ИИ-агент отвечает на вопрос, переносит бронирование через инструмент и предлагает подключить сотрудника. Пример диалога.
Короткий ответ
Обновлено
ИИ-агенты OmniChannels.ai работают на BroadNet AI. Они понимают английский и арабский, отвечают по вашей базе знаний и выполняют действия, например переносят бронирование, через инструменты, подключённые к вашим API, в том числе по MCP. Агенты помнят предыдущие диалоги, могут работать командой и передают диалог сотруднику в общем инбоксе (единое окно для всех каналов). Развернуть их можно как SaaS, в частном облаке или on-premise.
Что умеют ИИ-агенты
ИИ-агент сочетает понимание языка, ваши знания и доступ к инструментам, которые вы одобрили.
Понимание английского и арабского
Клиенты пишут так, как говорят, на английском или арабском, а агент понимает, что им нужно, без заданных ключевых слов.
Ответы по вашей базе знаний
Агент отвечает на основе ваших правил, информации о продуктах и FAQ, поэтому ответы отражают то, как на самом деле работает ваш бизнес.
Действия через инструменты и API
Подключите агента к своим системам через API или инструменты MCP, чтобы он мог проверить заказ, обновить запись или записать клиента на приём.
Постоянная память
Агент помнит прошлые диалоги с тем же клиентом, поэтому постоянным клиентам не приходится начинать сначала.
Оркестрация нескольких агентов
Распределяйте работу между специализированными агентами, например одним для вопросов по продажам и другим для послепродажного обслуживания, которые координируются в одном диалоге.
Передача диалога человеку
Агент передаёт диалог сотруднику в общем инбоксе, когда этого требуют правила, клиент или сам случай, при этом история сохраняется.
В каналах, которыми пользуются клиенты
Запускайте агентов в WhatsApp, голосовом канале, веб-чате, Messenger, Instagram, email и других каналах платформы.
Контроль и аудит
Требуйте проверки перед важными действиями, ограничивайте набор инструментов, доступных агенту, и храните журнал его действий.
Варианты развёртывания ИИ-агентов
Выберите вариант, который соответствует вашим требованиям к данным и комплаенсу. Мы согласуем его с вами на этапе предварительного обсуждения.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| SaaS | Размещение на стороне BroadNet. Самый быстрый путь, если ваши правила позволяют обрабатывать данные клиентов в облачном сервисе. |
| Частное облако | Работает в облачной среде, выделенной для вашей организации. |
| On-premise | Работает в вашем собственном дата-центре, для организаций, которые обязаны хранить данные внутри своей инфраструктуры. |
| Голосовые агенты | Голосовые ИИ-агенты, в том числе на арабском, подключаются вместе с вашей командой аккаунт-менеджмента на голосовых сервисах BroadNet. |
Как запустить ИИ-агента в работу
- 1
Выберите первый сценарий
Возьмите одну чётко ограниченную задачу, например вопросы по заказам или изменение бронирований, с понятными критериями успеха и понятной точкой передачи человеку.
- 2
Подготовьте знания
Соберите правила, FAQ и информацию о продуктах, на основе которых агент должен отвечать, и уберите устаревшие версии.
- 3
Подключите инструменты
Решите, какие действия может выполнять агент, подключите их через ваши API или MCP и определите, какие из них должен подтверждать человек.
- 4
Определите передачу и ограничения
Согласуйте, на что агент не должен отвечать никогда, когда он передаёт диалог и какие операторы получают эти диалоги в инбоксе.
- 5
Проверьте на реальных вопросах
Прогоните через агента прошлые вопросы клиентов на английском и арабском, проверьте ответы и действия, затем запустите в одном канале и расширяйте.
Когда ИИ-агент — правильный выбор
Подходит, если
- Клиенты задают однотипные вопросы по-разному, на английском и арабском.
- Ответы уже есть в документах, правилах или данных о продуктах, которыми вы можете поделиться с агентом.
- Рутинные задачи, такие как проверка статуса, перенос записи или обновление данных, можно выполнить через ваши API.
- Вы хотите, чтобы сотрудники занимались случаями, которые требуют решения человека.
Что важно знать перед стартом
- ИИ-агент хорош настолько, насколько хороши данные, которые ему дали: пробелы и устаревшие правила приводят к неверным ответам.
- Как и любая языковая модель, он может неверно понять запрос, поэтому держите важные действия под проверкой и сохраняйте путь к человеку.
- Для действий нужны API или инструменты MCP на вашей стороне: агент не может действовать в системах, к которым не подключён.
- Правила каналов по-прежнему действуют, включая 24-часовое сервисное окно WhatsApp и правила обмена сообщениями Meta.
- Организациям из регулируемых отраслей стоит согласовать обработку данных и модель развёртывания со своим комплаенс-отделом до запуска.
Вопросы об ИИ-агентах
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот со сценарием идёт по заранее написанным веткам, например меню и ключевые слова. ИИ-агент понимает свободный текст, отвечает по вашей базе знаний и может выполнять действия через инструменты. Многие команды используют оба варианта: сценарий для типовых задач и агента для открытых вопросов.
Понимает ли ИИ-агент арабский язык?
Да. Агенты BroadNet AI понимают и отвечают на английском и арабском. Перед запуском проверьте их на реальных сообщениях клиентов вашего рынка, включая диалекты, которыми пользуются ваши клиенты.
Может ли агент выполнять действия в наших системах?
Да, через инструменты, которые вы подключаете по своим API или MCP, например проверку заказа или перенос бронирования. Вы решаете, какими инструментами он может пользоваться и какие действия сначала должен подтвердить человек.
Как работает передача диалога человеку?
Когда случай требует участия человека, агент передаёт диалог в общий инбокс, где оператор берёт его в работу с полной историей. Правила передачи задаёте вы, например жалобы, возвраты или прямой запрос клиента.
Можно ли хранить данные в нашей собственной среде?
Да. BroadNet AI может работать как SaaS, в частном облаке или on-premise. Модель развёртывания мы согласуем с вами с учётом ваших требований к данным и комплаенсу.
В каких каналах может работать ИИ-агент?
В WhatsApp, голосовом канале, веб-чате, Facebook Messenger, Instagram, email и других каналах платформы, с соблюдением правил каждого канала.
Руководства по теме
- Поддержка клиентовПередача диалога из WhatsApp-бота оператору: как настроить8 мин чтения
- ОАЭ и Саудовская АравияСообщения клиентам на арабском: лучшие практики для брендов GCC8 мин чтения
- Поддержка клиентовМультиагентная поддержка в WhatsApp: как выстроить процесс8 мин чтения
- ИнтеграцииКак подключить CRM к омниканальному инбоксу через вебхуки8 мин чтения
- Соответствие требованиямБезопасность и конфиденциальность WhatsApp Business API8 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Посмотрите ИИ-агента на вашем сценарии
Принесите один реальный клиентский процесс. Мы покажем, как агент с ним справляется, какие инструменты ему нужны и где диалог берёт на себя человек.