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Glossario del messaging aziendale

Definizioni chiare dei termini su SMS, WhatsApp, RCS, voce, API e conformità, con le specificità dei Paesi del Golfo e della regione MENA. A cura degli specialisti di messaggistica di BroadNet.

A

WhatsAppAccount WhatsApp Business (WABA)Un account WhatsApp Business (WABA) è la risorsa Meta che rappresenta un’azienda sulla piattaforma WhatsApp Business. Contiene i numeri di telefono aziendali e i template dei messaggi, e ogni messaggio inviato via API passa da un WABA.
PiattaformaAgente IA (AI agent)Un agente IA è un software basato su un modello linguistico che persegue un obiettivo pianificando i passaggi, richiamando strumenti e sistemi aziendali (come un CRM, un motore di prenotazione o un’API di messaggistica) e usandone i risultati, invece di limitarsi a generare una risposta.
RCSAgente RBMUn agente RBM è l’entità conversazionale con il marchio del brand che rappresenta un’azienda in RCS Business Messaging. Ha nome, logo, colore, descrizione e dati di contatto, e invia e riceve messaggi per il brand tramite l’API RBM di Google.
VoceAgente vocale IA (AI voice agent)Un agente vocale IA è un software che sostiene una conversazione telefonica parlata: trascrive la voce di chi chiama, usa un modello linguistico per capire e decidere cosa fare, risponde con la sintesi vocale e può agire sui sistemi aziendali o passare la chiamata a un operatore umano.
SMS e telecomunicazioniAggregatore SMS (SMS aggregator)Un aggregatore SMS è un’azienda che collega imprese e altri provider a molti operatori mobili, combinando il traffico di molti mittenti e instradandolo verso le reti degli operatori tramite connessioni dirette o di partner.
WhatsAppAnnunci Click-to-WhatsApp (CTWA)Gli annunci Click-to-WhatsApp sono annunci su Facebook e Instagram il cui pulsante apre una chat WhatsApp con l’azienda. Se l’azienda risponde entro 24 ore a un utente che scrive tramite uno di essi dall’app mobile, si apre una finestra gratuita di punto di ingresso che può restare aperta fino a 7 giorni, durante la quale Meta non addebita i messaggi di marketing, utilità, autenticazione o servizio dell’azienda.
PiattaformaAPI di messaggistica di InstagramL’API di messaggistica di Instagram permette a un’azienda di leggere e rispondere ai messaggi diretti (DM) di Instagram del proprio account professionale dal proprio software, come una casella condivisa o un chatbot, entro le finestre di messaggistica di Meta.
API e sviluppatoriAPI RESTUn’API REST è un’interfaccia web che espone risorse, come messaggi, contatti o template, tramite URL e permette ai programmi di crearle, leggerle, aggiornarle ed eliminarle con i metodi HTTP standard (POST, GET, PATCH, DELETE), di solito scambiando JSON.
API e sviluppatoriAPI SMSUn’API SMS è un’interfaccia web, di solito REST su HTTPS con JSON, che permette al software di inviare SMS, ricevere risposte e ottenere gli stati di consegna in modo programmatico, senza gestire direttamente le connessioni con gli operatori.
PiattaformaAttribuzione delle conversioni (UTM)L’attribuzione delle conversioni collega una vendita, un’iscrizione o un altro obiettivo al messaggio che l’ha generato. Nella messaggistica si fa di solito con parametri UTM aggiunti ai link, così gli strumenti di analisi possono attribuire il merito al canale, alla campagna e al messaggio giusti.
API e sviluppatoriAutenticazione a due fattori (2FA)L’autenticazione a due fattori (2FA) richiede due diversi tipi di prova per accedere o approvare un’azione: tipicamente qualcosa che si conosce (una password) più qualcosa che si possiede (un telefono che riceve un codice monouso, un’app di autenticazione o una chiave di sicurezza).

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ConformitàDisiscrizione (opt-out)Una disiscrizione (opt-out) è la richiesta di un destinatario di non ricevere più messaggi da un’azienda, di solito rispondendo con una parola chiave come STOP (o ايقاف in arabo) o toccando un pulsante di annullamento. L’azienda deve rispettarla tempestivamente ed escludere il numero dalle campagne future.

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WhatsAppEmbedded SignupEmbedded Signup è il flusso di attivazione di Meta che un partner integra nel proprio sito, così un’azienda può creare o selezionare il proprio portfolio business e l’account WhatsApp Business, verificare un numero di telefono e concedere l’accesso al partner, tutto in un’unica finestra guidata.

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PiattaformaUCaaS e CPaaS a confrontoUCaaS è un servizio cloud già pronto di telefonia, riunioni e chat di team per i dipendenti; CPaaS è un insieme di API che gli sviluppatori usano per integrare le comunicazioni nelle proprie app e nei percorsi dei clienti.

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