Определение
Резервный канал (channel fallback) автоматически отправляет сообщение повторно по второму каналу, если первый не смог его доставить. Например, сначала WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Переключение запускают правила вроде «получателя нет в канале» или «не доставлено за 60 секунд».
Цепочка резервных каналов задаётся для каждого сценария отдельно. Первый канал обычно самый богатый по возможностям или самый дешёвый для данного сообщения; следующие каналы имеют более широкий охват. Триггером может быть немедленная ошибка (номера нет в WhatsApp, телефон не поддерживает RCS), статус неудачной или отклонённой отправки либо тайм-аут без отчёта о доставке (DLR).
Тайм-ауты должны соответствовать срочности: для OTP-кодов (одноразовых кодов) это несколько десятков секунд, для напоминаний — дольше. Для каждого канала нужна своя версия контента, например шаблон сообщения WhatsApp с кнопками и текст SMS, умещающийся в лимит сегмента. Ссылки стоит отслеживать отдельно по каждому каналу, чтобы видеть, какой из них дал конверсию.
Избегайте двойных сообщений: после запуска следующего канала игнорируйте запоздавшие отчёты о доставке от предыдущего или чётко определите, какой из них приоритетнее. Соблюдайте и правила каждого канала: для маркетингового сообщения в WhatsApp нужно согласие на получение сообщений (opt-in) в WhatsApp, а для рекламных SMS в таких странах, как ОАЭ, требуются зарегистрированное имя отправителя (альфа-имя) и соблюдение «тихих часов».
Измеряйте доставку и конверсию на каждом шаге, чтобы подобрать оптимальный порядок каналов. В странах Персидского залива (GCC) WhatsApp широко распространён, охват RCS зависит от поддержки на устройствах и у операторов, а SMS остаётся универсальной основой.
OmniChannels.ai поддерживает резервный канал (fallback), например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Цепочка настраивается для каждого сценария, а статусы доставки приводятся к единому формату webhook.
Пример
Сценарий с OTP: аутентификационный шаблон (authentication) в WhatsApp → если не доставлено за 30 с, SMS → если код не введён за 60 с, предложить голосовой OTP.