Определение
В рассылках сообщений CTR (click-through rate) — это доля доставленных сообщений, в которых кликнули по ссылке или кнопке. Его считают как количество уникальных кликов, делённое на количество доставленных сообщений. Показатель отражает, насколько сообщение побуждает к действию.
CTR измеряют с помощью отслеживаемых ссылок (редирект или короткая ссылка, которая фиксирует клики) или событий нажатия кнопок в WhatsApp и RCS. Учитывайте уникальные клики на получателя, чтобы повторные клики одного человека не завышали результат, и делите на доставленные, а не на отправленные сообщения.
Автоматические клики искажают CTR. Предпросмотр ссылок в мессенджерах, защитные сканеры и фильтры контента некоторых операторов могут открывать URL без нажатия человеком. Отфильтруйте известных ботов и оценивайте дальнейшее поведение (время на странице, конверсии), чтобы понять реальную вовлечённость.
На CTR влияют чёткий единственный призыв к действию, узнаваемый бренд и короткий надёжный домен (незнакомые сокращённые ссылки похожи на фишинг), персонализация и время отправки. В WhatsApp и RCS кнопки и богатые карточки (rich cards) обычно упрощают действие по сравнению с обычным URL.
CTR — промежуточная метрика. Добавляйте к ссылкам UTM-метки, чтобы в аналитической системе можно было проследить путь от клика до регистрации или продажи.
Пример
9 420 доставлено, 640 уникальных кликов → CTR 6,8%