SMS для бизнеса: уведомления, оповещения и рассылки
Связывайтесь с клиентами на любом мобильном телефоне: уведомления о доставке, одноразовые пароли и предложения для получателей, давших согласие. Сообщения уходят с вашего зарегистрированного имени отправителя через операторское подключение BroadNet, а статус отслеживается по каждому сообщению.
SMS с альфа-имени на экране блокировки телефона. Имя отправителя и сообщения — примеры.
Короткий ответ
Обновлено
OmniChannels.ai отправляет SMS для бизнеса через BroadNet Technologies, у которой есть прямые подключения к более чем 1 000 операторов и агрегаторов. Вы загружаете список получателей, давших согласие на получение сообщений (opt-in), просматриваете сообщение, фильтруете дубликаты и отправляете сразу или по расписанию с зарегистрированного имени отправителя либо подключаетесь через REST API или SMPP 3.4. Ответы на двусторонние SMS попадают в общий инбокс (единое окно для всех каналов). Арабский текст использует Unicode, поэтому в один сегмент помещается меньше символов.
Что включают SMS для бизнеса в OmniChannels.ai
Доставка через операторское подключение BroadNet
SMS-трафик идёт через BroadNet Technologies, у которой есть прямые подключения к более чем 1 000 операторов и агрегаторов, поэтому вопросы по маршрутизации решает команда, которая отвечает за сетевую часть.
Отправка с зарегистрированного имени отправителя
В поле «От кого» отображается название вашего бренда или номер. Мы помогаем подготовить документы для регистрации, которые запрашивают операторы и регуляторы в каждой стране.
Загрузка списков с opt-in из Excel или CSV
Импортируйте получателей из таблицы, сопоставьте столбцы с переменными сообщения, а фильтр дубликатов удалит повторяющиеся номера до отправки.
Предпросмотр сообщения перед отправкой
Проверьте итоговый текст с подставленными переменными, чтобы заметить неработающее поле имени или неожиданный переход на Unicode до начала рассылки.
Отправка сразу или по расписанию
Запускайте рассылку немедленно или выберите дату и время с учётом часов отправки, которые разрешены для рекламного трафика в странах назначения.
Сообщения на арабском и английском
Пишите на арабском, английском или на обоих языках. Арабский текст использует кодировку Unicode: в одно SMS помещается 70 символов вместо 160.
Отчёты о доставке (DLR) по каждому сообщению
Сводные и расширенные отчёты показывают статусы «отправлено», «доставлено» и «не доставлено» по квитанциям операторов, с фильтрами по дате и кампании и экспортом в CSV.
REST API и SMPP 3.4
Отправляйте сообщения из своих систем через REST API или подключайтесь по SMPP 3.4 с TLS для больших объёмов. Доступны вебхуки о доставке и HLR-проверка номеров.
Двусторонние SMS в инбоксе
Ответы на номера, настроенные для двусторонних SMS, попадают в общий инбокс, в ту же переписку, что и другие каналы клиента.
Оплата с предоплаченного кошелька
Расходы на SMS списываются с предоплаченного кошелька, поэтому траты остаются в пределах баланса, одобренного вашей финансовой службой.
Какой длины может быть SMS?
Один символ вне набора GSM, например арабская буква или эмодзи, переводит всё сообщение в Unicode. Каждый сегмент, как правило, тарифицируется отдельно.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| GSM-7, одно сообщение | До 160 символов базовой латиницы, цифр и распространённых знаков препинания. |
| GSM-7, длинное сообщение | 153 символа в сегменте: каждая часть содержит заголовок, по которому телефон собирает сообщение целиком. |
| Unicode, одно сообщение | До 70 символов. Требуется для арабского языка, эмодзи и многих букв с диакритическими знаками. |
| Unicode, длинное сообщение | 67 символов в сегменте. Сообщение на арабском из 200 символов обычно занимает три сегмента. |
| Расширенные символы | Символы вроде €, [, ], { и } занимают по два символа GSM-7 каждый. |
Как начать отправлять SMS для бизнеса
Согласование имени отправителя обычно занимает больше всего времени, поэтому мы начинаем его вместе с вами ещё на этапе предварительного обсуждения.
- 1
Согласуйте страны и типы трафика
Перечислите страны, в которые вы отправляете сообщения, и разделите транзакционный трафик, такой как OTP и оповещения, и рекламные рассылки.
- 2
Зарегистрируйте имена отправителя
Подайте торговую лицензию или документ о коммерческой регистрации, доверенность и подтверждение прав на бренд. Правила и сроки зависят от страны и оператора.
- 3
Пополните кошелёк
Пополните предоплаченный кошелёк, с которого списываются расходы на SMS.
- 4
Загрузите список с opt-in и просмотрите сообщение
Импортируйте получателей из Excel или CSV, отфильтруйте дубликаты и проверьте готовое сообщение и количество сегментов.
- 5
Протестируйте, затем отправьте или запланируйте
Сначала отправьте сообщения на внутренние номера каждого оператора, изучите отчёт о доставке, затем запустите или запланируйте рассылку.
Подходит ли SMS для этого сообщения?
Подходит, если
- Нужно связаться с клиентами, у которых может не быть WhatsApp, Telegram или интернета.
- Вы отправляете OTP, уведомления о платежах, напоминания о визитах или статусы доставки.
- Вам нужно подтверждение доставки каждого сообщения от оператора.
- Вы отправляете сообщения на арабском и английском в ОАЭ, Саудовской Аравии и других странах.
Что важно знать перед стартом
- Для ответов нужен номер, настроенный для двусторонних SMS: на альфа-имя клиенты ответить не могут.
- Альфа-имена обычно нужно регистрировать до использования, а некоторые страны их вообще не поддерживают.
- Для рекламных SMS часто действуют ограничения по часам отправки и правила отписки (opt-out), которые устанавливают регулятор или операторы каждой страны.
- SMS передаёт только обычный текст: без изображений, кнопок и отметок о прочтении. Для расширенных сообщений используйте RCS с резервным каналом (fallback) в виде SMS.
- SMPP-подключения выделяются отдельно для каждого аккаунта, а тестовый доступ к API отправляет сообщения только на ваши подтверждённые номера.
Резервный канал (fallback): шаг за шагом
Отправьте сообщение один раз через платформу или API. Если шаг не доставлен вовремя, следующий канал подхватывает отправку автоматически, а все статусы приходят в одном формате вебхука.
- 01
WhatsApp
Расширенный шаблон с кнопками, статусами прочтения и ответами в инбоксе
- 02
RCS
Брендированная богатая карточка там, где её поддерживают устройство и оператор RCS
- 03
SMS
Доходит до любого мобильного телефона по прямым маршрутам операторов
- 04
Голос
Голосовой код или сообщение, если текст не доходит
Вопросы о SMS для бизнеса
Нужно ли регистрировать имя отправителя в ОАЭ или Саудовской Аравии?
Как правило, да. Альфа-имена для делового трафика регистрируются через лицензированного провайдера по правилам Управления по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA) и Комиссии по связи, космосу и технологиям Саудовской Аравии (CST, ранее CITC). Требования, форматы и сроки меняются, поэтому уточняйте актуальные правила у регулятора и операторов, прежде чем назначать дату запуска.
Можно ли использовать одно имя отправителя для OTP и рекламы?
Обычно нет. В большинстве стран ожидают отдельные имена отправителя для транзакционного и рекламного трафика, а рекламный контент, отправленный с транзакционного имени, может быть заблокирован. OTP и оповещения отправляйте с транзакционного имени.
Почему SMS на арабском стоит дороже, чем на английском?
Арабский текст требует кодировки Unicode: в одно SMS помещается 70 символов, а в сегмент длинного сообщения — 67, тогда как для базовой латиницы это 160 и 153. Одна и та же мысль на арабском часто занимает больше сегментов. Аккуратная редактура помогает сократить их число.
Что показывает отчёт о доставке?
Отчёт о доставке (DLR) — это подтверждение оператора о том, что произошло с каждым сообщением: доставлено, не доставлено или ещё в ожидании. Он не показывает, прочитал ли клиент SMS. Отчёты можно фильтровать по дате и кампании и экспортировать в CSV.
Могут ли клиенты отвечать на мои SMS?
Да, с помощью двусторонних SMS на номере, который может принимать сообщения. Ответы попадают в общий инбокс, где на них отвечают операторы или чат-бот. На альфа-имя клиенты ответить не могут, поэтому, если вы ждёте ответов, используйте номер.
Можно ли отправлять SMS из собственной системы?
Да. Используйте REST API с bearer-токеном или SMPP 3.4 поверх TLS для больших объёмов: SMPP-подключения выделяются для вашего аккаунта. Статусы доставки возвращаются через вебхуки, а HLR-проверка поможет проверить номера до отправки.
Руководства по теме
- ОАЭ и Саудовская АравияРегистрация альфа-имени (Sender ID) в ОАЭ и Саудовской Аравии8 мин чтения
- SMS и OTPЛимит символов SMS: GSM-7, Unicode, арабский и эмодзи8 мин чтения
- SMS и OTPЛучшие практики массовой SMS-рассылки: как планировать кампании8 мин чтения
- SMS и OTPЧто такое A2P SMS: как бизнес-сообщения доходят до телефона8 мин чтения
- SMS и OTPSMS-пампинг: как работает AIT-фрод и как его остановить9 мин чтения
- МаркетингОтправлено, доставлено, прочитано, ошибка: статусы сообщений8 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте SMS-трафик вместе с нами
Расскажите, в какие страны вы отправляете сообщения, какие у вас имена отправителя и ожидаемые объёмы. Мы проведём вас по регистрации, маршрутизации и отчётам о доставке для вашего случая.