Определение
Разговорный ИИ (Conversational AI) — это набор технологий, среди которых понимание естественного языка, большие языковые модели, распознавание речи и синтез речи (text-to-speech). Они позволяют программному обеспечению вести с людьми естественный диалог в тексте или голосом и выполнять для них задачи.
Прежние системы опирались на классификацию намерений: сообщение пользователя сопоставлялось с фиксированным списком намерений («отследить заказ», «изменить адрес»), а отвечал заранее написанный сценарий. Большие языковые модели понимают гораздо более разнообразные формулировки и генерируют ответы, а при подключении к инструментам могут искать данные и выполнять действия.
Компании используют разговорный ИИ для клиентской поддержки в WhatsApp и веб-чате, квалификации лидов, записи на приём и в голосовых агентах для телефонных звонков. Самые надёжные решения сочетают генеративный ИИ со структурированными элементами: утверждёнными источниками знаний, заданными действиями и ограничениями на то, что ассистент может говорить.
Для аудитории региона MENA ключевое значение имеет охват языков. Клиенты смешивают арабский и английский, пишут по-арабски латиницей (арабизи) и используют диалекты стран Персидского залива, Египта и Леванта. Тестируйте на реальных сообщениях клиентов, а не только на литературном арабском языке.
Заранее продумайте передачу диалога человеку, журналирование и проверку диалогов, а также требования к защите данных, которые хранятся.
OmniChannels.ai предоставляет чат-ботов и ИИ-агентов на базе BroadNet AI с пониманием английского и арабского языков и передачей диалога живому оператору.