Определение
Категория шаблона — это метка (маркетинговая, служебная или аутентификационная), которую Meta присваивает каждому шаблону сообщения WhatsApp. Она определяет, какой контент допустим и сколько стоит каждое доставленное сообщение.
Meta определяет три категории. Маркетинговые (marketing) охватывают всё — от повышения узнаваемости до продаж — и дают больше всего свободы. Служебные (utility) продолжают конкретное действие или запрос пользователя либо необходимы пользователю и не должны быть рекламными. Аутентификационные (authentication) доставляют одноразовые коды и имеют самые строгие ограничения.
Компания выбирает категорию при создании шаблона, но Meta её проверяет. Шаблон, в котором смешан служебный и маркетинговый контент или контент неясен (например, одна переменная), относится к маркетинговым. Если при создании Meta не согласна со служебной категорией, она может одобрить шаблон как маркетинговый или отклонить его с кодом INCORRECT_CATEGORY.
Meta также повторно проверяет одобренные шаблоны. Служебный шаблон, который должен быть маркетинговым, переводится в маркетинговые после уведомления за один день, а для компаний, получавших предупреждение о злоупотреблении, — сразу. На апелляцию через Business Support Home отводится 60 дней, а повторные ошибки в выборе категории могут привести к ограничению лимитов для служебных шаблонов или к приостановке работы аккаунта.
Поскольку Meta тарифицирует каждое доставленное сообщение по категории и рынку, выбор категории — это решение о расходах. Не помечайте рекламное предложение как служебное сообщение ради экономии: перекатегоризация Meta это выявит и может ограничить аккаунт.