Перейти к содержимому
OmniChannels.ai
Меню

Автоматизируйте клиентские сообщения, не теряя контроля со стороны людей

Пусть ваши системы запускают типовые сообщения, резервный канал находит путь до клиента, а боты отвечают на предсказуемые вопросы. Диалоги, где нужны суждение и опыт, остаются за сотрудниками.

Свяжитесь со специалистом по APIЗаписаться на живое демо
  1. 1Событие в вашей системе
  2. 2Шаблон WhatsApp
  3. 3Резервный канал: RCS
  4. 4Резервный канал: SMS
  5. 5Webhook статуса доставки
  6. 6Ответ бота или агента

Как автоматическое уведомление переходит на резервные каналы и приводит к диалогу с сотрудником, когда клиент отвечает. Иллюстрация.

Короткий ответ

Обновлено

OmniChannels.ai автоматизирует предсказуемую часть клиентских сообщений. Ваши системы запускают уведомления и OTP-коды (одноразовые коды) через API, а резервный канал (fallback) передаёт сообщение дальше, если оно не доставлено, например с WhatsApp на RCS и затем на SMS. Статусы доставки приходят в одном формате webhook. Чат-боты и ИИ-агенты на базе BroadNet AI отвечают на типовые вопросы и передают диалог сотрудникам в общем инбоксе (единое окно для всех каналов). Кампании можно планировать заранее.

Надёжная инфраструктураОфициальный Meta Business Solution ProviderПартнёр Google RBMЧлен GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIСоответствие GDPR

Что можно автоматизировать

Автоматизация начинается с событий, которые у вас уже есть: бронирование, заказ, вход в аккаунт, вопрос клиента. Платформа отправляет сообщения, переключает каналы и передаёт отчёты.

Что можно автоматизировать уже сегодня

Каждая функция из списка доступна. Для некоторых нужна настройка на вашей стороне, например интеграция по API или одобренные шаблоны.

ПозицияПодробности
Уведомления по шаблонам и OTP из ваших системЗапускаются из вашего ПО через REST API или SMPP; тестовый доступ отправляет сообщения только на ваши верифицированные номера.
Резервные каналы (fallback)Порядок задаётся для каждого сценария, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Там, где RCS недоступен, он также автоматически переходит на SMS.
Webhook статусов доставкиСобытия статусов приводятся к одному формату и отправляются на указанный вами endpoint.
Чат-ботыСценарии с меню, ключевыми словами и запросами данных в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS и веб-чате.
ИИ-агентыРаботают на BroadNet AI: ответы из базы знаний, использование инструментов, память и передача диалога сотруднику.
Планирование кампаний и фильтрация дубликатовВыберите время отправки или автопланирование; повторяющиеся контакты удаляются из загруженных списков.
Голосовая автоматизацияГолосовой OTP, IVR и исходящие звонки; подключаются вместе с вашим аккаунт-менеджером.

Как мы настраиваем автоматическое уведомление

  1. 1

    Составьте список событий

    Определите, какие события в ваших системах должны запускать сообщение, например «заказ отправлен», «визит завтра» или код для входа.

  2. 2

    Выберите каналы и резервный порядок

    Выберите первый канал для каждого события и порядок резервных каналов, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS.

  3. 3

    Подготовьте и согласуйте шаблоны

    Создайте шаблоны WhatsApp и сообщения SMS или RCS для каждого события и отправьте шаблоны WhatsApp на одобрение в Meta.

  4. 4

    Подключите API и webhook

    Ваша система вызывает API при наступлении события, а webhook статусов доставки сообщают, что произошло в каждом канале.

  5. 5

    Решите, кто отвечает на ответы клиентов

    Определите, кто обрабатывает ответы: чат-бот, ИИ-агент или сотрудник, и когда боты передают диалог операторам в инбоксе.

Где автоматизация помогает, а где за людьми должно остаться решение

Подходит, если

  • Вы много раз в день отправляете однотипные сообщения: подтверждения, напоминания и коды.
  • У части клиентов нет WhatsApp или мобильного интернета, а сообщение всё равно должно до них дойти.
  • Вы хотите обновлять статусы доставки в собственных системах без ручной выгрузки.
  • Многие входящие вопросы типовые: на них может отвечать бот, а остальные берут на себя сотрудники.

Что важно знать перед стартом

  • Для сообщений по событиям нужна интеграция на вашей стороне через API, SMPP или webhook.
  • Из-за резервного канала клиент может получить сообщение в другом канале, и за него может взиматься плата; внимательно настройте время ожидания и порядок каналов.
  • Сообщения WhatsApp вне 24-часового окна обслуживания клиента нужно отправлять по шаблону, одобренному Meta, в том числе автоматические.
  • Ботам и ИИ-агентам нужны чёткие правила передачи диалога; чувствительные действия должен проверять сотрудник.

Резервный канал (fallback): шаг за шагом

Отправьте сообщение один раз через платформу или API. Если шаг не доставлен вовремя, следующий канал подхватывает отправку автоматически, а все статусы приходят в одном формате вебхука.

  1. 01

    WhatsApp

    Расширенный шаблон с кнопками, статусами прочтения и ответами в инбоксе

  2. 02

    RCS

    Брендированная богатая карточка там, где её поддерживают устройство и оператор RCS

  3. 03

    SMS

    Доходит до любого мобильного телефона по прямым маршрутам операторов

  4. 04

    Голос

    Голосовой код или сообщение, если текст не доходит

Каждый шаг ждёт отчёт о доставке (DLR); тайм-аут задаётся для каждого сценария отдельноПо каждому сообщению на ваш вебхук приходит один статус доставки

Вопросы об автоматизации

Как работает резервный канал (fallback)?

Вы задаёте порядок для каждого сценария, например сначала WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Если сообщение не доставлено в первом канале, платформа пробует следующий. Статусы доставки из всех каналов приходят в одном формате webhook.

Как запускать сообщения из системы бронирования или заказов?

При наступлении события ваша система вызывает REST API с шаблоном и данными клиента. Есть спецификация OpenAPI и TypeScript SDK, а отправители с большими объёмами могут использовать SMPP.

Можно ли передавать статусы доставки в мои системы?

Да. Webhook отправляют события submitted, sent, delivered, read, failed и rejected на указанный вами endpoint в одном формате для всех каналов.

Есть ли чат-бот?

Да. Сценарные чат-боты работают с меню, ключевыми словами и запросами данных, а ИИ-агенты на базе BroadNet AI отвечают на вопросы в свободной форме на английском и арабском языках. Оба типа передают диалог сотруднику в общем инбоксе.

В каких каналах можно автоматически отправлять OTP?

В WhatsApp с шаблонами аутентификации copy-code, one-tap или zero-tap, в SMS, RCS и голосовыми звонками, в которых код зачитывается вслух. Каналы можно комбинировать с резервной отправкой.

Могут ли автоматические сообщения привести к диалогу с сотрудником?

Да. Когда клиент отвечает на уведомление, ответ попадает в общий инбокс, где в зависимости от ваших правил на него отвечает чат-бот, ИИ-агент или сотрудник.

Руководства по теме

Узнайте больше о платформе

Спланируйте автоматические сообщения вместе с нашими инженерами

Расскажите, какие события должны запускать сообщения и какими системами вы пользуетесь. Мы согласуем с вами каналы, резервный порядок, шаблоны и передачу диалога сотруднику.

Расскажите о вашем стеке и о том, что вы хотите подключить. Инженер по решениям свяжется с вами.

Свяжитесь со специалистом по API

Мы используем её, чтобы ответить вам. Подойдёт любой корпоративный домен.

Необязательно. Укажите код страны, если предпочитаете звонок.

Добавить подробности (необязательно)
Интересующие вас каналы(необязательно)

Наша команда свяжется с вами по вопросам интеграции.