Определение
Атрибуция конверсий связывает продажу, регистрацию или другую цель с сообщением, которое к ней привело. В мессенджерах и SMS это обычно делают с помощью UTM-параметров в ссылках: так инструменты аналитики засчитывают конверсию нужному каналу, кампании и сообщению.
UTM-параметры — это теги в строке запроса URL, которые считывают Google Analytics и большинство других систем аналитики: utm_source (например, whatsapp или sms), utm_medium (например, messaging), utm_campaign (название кампании), а также, при необходимости, utm_content и utm_term для различения вариантов. Google предлагает конструкторы URL, которые помогают создавать метки единообразно.
Используйте единые правила именования во всех командах и каналах: «WhatsApp», «whatsapp» и «wa» считаются тремя разными источниками. Не добавляйте UTM-метки в сообщения с OTP-кодами и в транзакционные сообщения: они увеличивают длину и не приносят пользы.
В мессенджерах и SMS есть свои сложности: при переходе во встроенном браузере приложения cookie могут теряться, пользователи часто совершают конверсию позже и на другом устройстве, а ограничения на длину SMS делают длинные URL дорогими. Короткие брендированные ссылки, которые перенаправляют на полный URL с UTM-метками, решают проблему длины и сохраняют метки.
Модель атрибуции имеет значение. Атрибуция по последнему клику засчитывает конверсию последнему касанию и обычно недооценивает сообщения, с которых начался путь клиента. Сравнивайте результаты с контрольной группой (hold-out), которая не получала сообщение, чтобы оценить реальный прирост.
Объедините данные о доставке, прочтении, кликах и конверсиях, чтобы рассчитать окупаемость каждой кампании.
Пример
https://acme.ae/sale?utm_source=whatsapp&utm_medium=messaging&utm_campaign=eid_sale_2026&utm_content=carousel_v2