Определение
Рейтинг качества — это оценка Meta того, как пользователи WhatsApp реагируют на сообщения компании. Она основана на использовании, обратной связи (блокировки и жалобы) и вовлечённости (например, доля прочтений). Meta оценивает и шаблоны, и номера телефонов.
Для шаблонов в документации Meta указаны четыре значения. GREEN означает высокое качество: негативной обратной связи мало или нет. YELLOW означает среднее качество: негативная обратная связь от нескольких пользователей или низкая доля прочтений. RED означает низкое качество: шаблон может быть приостановлен или отключён. UNKNOWN означает, что рейтинг ещё не определён. Новые шаблоны начинают со значения UNKNOWN.
Качество шаблона влияет на темп отправки (pacing) и приостановку шаблона. Шаблон, статус которого изменился с APPROVED на другой, нельзя отправлять, пока он не будет восстановлен. У номеров телефонов тоже есть рейтинг качества, он отображается в WhatsApp Manager. По правилам Meta для повышенной пропускной способности требуется рейтинг номера не ниже Medium.
В рамках лимитов сообщений на уровне портфолио, которые Meta ввела в октябре 2025 года, снижение качества номера телефона больше не приводит автоматически к уменьшению лимита сообщений. Однако высокое качество сообщений по-прежнему остаётся условием для увеличения лимита.
Качество определяют релевантность и согласие получателей. Отправляйте сообщения только пользователям, давшим согласие на получение сообщений (opt-in), сегментируйте аудиторию по интересам, избегайте повторяющихся одинаковых рассылок, добавляйте понятную отписку (opt-out) и прекращайте отправку шаблона, рейтинг которого стал жёлтым, пока не поймёте причину.