Бизнес-сообщения в странах GCC и MENA
В каждой стране региона свой регулятор, свои операторы и свои правила для имён отправителей, или альфа-имён, маркетинговых рассылок и согласия на получение сообщений (opt-in). OmniChannels.ai работает на операторской связности BroadNet и помогает правильно отправлять SMS, WhatsApp, RCS и голосовые сообщения на каждом рынке. BroadNet имеет лицензию в каждой стране, где работает.
Двуязычная переписка в WhatsApp от условного регионального ритейлера. Название бренда и сообщения являются примерами.
Короткий ответ
Обновлено
Правила бизнес-сообщений в GCC и MENA различаются. Большинство стран требуют зарегистрированные буквенно-цифровые имена отправителей, разделяют рекламный и транзакционный трафик и ожидают согласие на получение сообщений (opt-in) и возможность отписки (opt-out) для маркетинга, а сроки и детали зависят от регулятора и оператора. OmniChannels.ai на базе BroadNet со штаб-квартирой в Дубае берёт на себя регистрацию имён отправителей и отправляет SMS, WhatsApp, RCS и голосовые сообщения на арабском и английском с одной платформы и через один API.
Чем различаются правила стран и как мы с ними работаем
Регистрация имён отправителей (альфа-имён) по каждой стране
В большинстве стран региона нужно зарегистрированное буквенно-цифровое имя отправителя, одобренное регулятором, операторами или обоими. Мы готовим и подаём заявки для каждой страны, в которую вы отправляете сообщения.
Рекламный и транзакционный трафик разделены
Регуляторы и операторы по-разному относятся к OTP-кодам (одноразовым кодам) и уведомлениям, с одной стороны, и к маркетингу, с другой. У вас отдельные имена отправителей и кампании, поэтому акции не ставят под угрозу доставку OTP.
Время отправки и согласие
Ряд стран ограничивает маркетинг дневными часами и требует предварительного согласия и бесплатной отписки (opt-out). Планируйте кампании по рынкам и автоматически исключайте номера, отказавшиеся от рассылок.
Корректная работа с арабским языком
Для SMS на арабском нужна кодировка Unicode: в один сегмент помещается 70 символов. Просматривайте кодировку и число сегментов, согласовывайте шаблоны WhatsApp на арабском и используйте арабский синтез речи для голосовых OTP.
Прямые подключения к операторам
У BroadNet прямые подключения более чем к 1 000 операторов и агрегаторов, поэтому трафик в регионе идёт по известным маршрутам, а отчёты о доставке (DLR) приходят от оператора.
WhatsApp на каждом рынке
BroadNet — официальный Meta Business Solution Provider. WhatsApp остаётся одним из основных каналов региона, а правила Meta по шаблонам и согласию (opt-in) действуют в каждой стране.
Резервный канал (fallback) при сбое
Сначала отправляйте в WhatsApp, затем в RCS там, где он доступен, затем по SMS. Порядок задаётся для каждого сценария, а формат вебхуков един для всех стран.
Региональная команда
Штаб-квартира BroadNet находится в Дубае, компания работает с 2003 года, входит в GSMA и имеет офисы в 15 городах. Поддержка ведётся на арабском и английском.
Рынки GCC и MENA, которые мы охватываем
Правила меняются и зависят от оператора и типа трафика. Подробности есть на странице каждой страны, а актуальные требования мы уточняем при подключении.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Объединённые Арабские Эмираты | Правила TDRA: имена отправителей регистрируются у etisalat и du, для рекламы действуют префикс «AD» и дневное окно отправки. |
| Саудовская Аравия | Правила CST: имена отправителей согласуются для STC, Mobily и Zain на основании документов компании; для маркетинга нужны согласие (opt-in) и разрешённые часы. |
| Катар | Правила CRA: регистрация у Ooredoo и Vodafone; предварительное согласие, отписка по STOP и запрет маркетинга в ночное время. |
| Кувейт | Для каждого имени отправителя нужно одобрение CITRA и сетей; незарегистрированные имена фильтруются. |
| Бахрейн | Брендовые имена отправителей вносятся в белые списки Batelco, stc и Zain; цифровые и общие имена, как правило, блокируются. |
| Оман | Предварительная регистрация у Omantel, Ooredoo и Vodafone; для маркетинга нужно предварительное согласие в соответствии с законом о защите данных. |
| Египет | Правила NTRA: одобрение в четырёх сетях и только лицензированные локальные маршруты; на регистрацию закладывайте дополнительное время. |
| Иордания | Предварительная регистрация в TRC для Zain, Orange и Umniah; для рекламных SMS нужны проверяемые подтверждения согласия (opt-in). |
| Ливан | Имена отправителей регистрируются у Alfa и Touch; аудитория в первую очередь использует WhatsApp и пишет на арабском, английском и французском. |
| Ирак | Регистрация у Zain Iraq, Asiacell и Korek; прямые маршруты важны на рынке, где много серых маршрутов. |
Как запуститься сразу в нескольких странах
Регистрация идёт параллельно по странам, поэтому перечислите все рынки в самом начале.
- 1
Перечислите рынки и сценарии
Назовите все страны назначения и по каждой отделите OTP-коды и уведомления от рекламных кампаний.
- 2
Соберите документы один раз
Передайте регистрационные документы компании, письма-разрешения и подтверждение прав на бренд. Мы сообщим, что добавляет к списку каждая страна.
- 3
Регистрируйте имена отправителей параллельно
Мы подаём заявки каждому регулятору и оператору и отслеживаем одобрения по странам.
- 4
Подключите WhatsApp и настройте резервный канал
Пройдите подключение через Meta Embedded Signup, согласуйте шаблоны на арабском и английском и задайте порядок каналов для каждого сценария.
- 5
Протестируйте в каждой стране и запускайтесь
Отправьте тестовые сообщения в каждой сети, проверьте отчёты о доставке (DLR) и запланируйте кампании с учётом правил каждого рынка.
Подходит ли OmniChannels.ai для ваших региональных рассылок?
Подходит, если
- Вы отправляете сообщения в несколько стран GCC или MENA и хотите один провайдер, один API и один общий инбокс (единое окно для всех каналов).
- Вам нужны сообщения на арабском и английском, которые корректно отображаются и считаются.
- Вы отправляете OTP-коды и уведомления, которые должны приходить под вашим зарегистрированным именем бренда.
- Вам нужны WhatsApp, SMS, RCS и голос с переключением между каналами.
Что важно знать перед стартом
- Регистрация имени отправителя занимает время в каждой стране, а в некоторых — дольше, чем в других.
- Правила по согласию, часам отправки и контенту меняются; мы уточняем их при подключении, а не гарантируем заранее.
- Операторы фильтруют трафик, нарушающий местные правила, даже с зарегистрированного имени отправителя.
- Доступность RCS зависит от оператора и телефона получателя в каждой стране.
- Мгновенной самостоятельной регистрации нет: подключение проходит через команду BroadNet.
Покрытие вкратце
Операторские маршруты из наших руководств по покрытию, по регионам. В руководстве по каждой стране указаны операторы, прямой ли маршрут, регулятор и ориентировочная цена SMS.
- Ближний Восток и Северная Африка47 операторских маршрутов · 17 стран
- Европа52 операторских маршрутов · 15 стран
- Азия47 операторских маршрутов · 14 стран
- Африка54 операторских маршрутов · 18 стран
- Латинская Америка29 операторских маршрутов · 9 стран
- Северная Америка7 операторских маршрутов · 2 стран
- Океания6 операторских маршрутов · 2 стран
Показать в виде таблицы
| Регион | стран | операторских маршрутов |
|---|---|---|
| Ближний Восток и Северная Африка | 17 | 47 |
| Европа | 15 | 52 |
| Азия | 14 | 47 |
| Африка | 18 | 54 |
| Латинская Америка | 9 | 29 |
| Северная Америка | 2 | 7 |
| Океания | 2 | 6 |
Вопросы о бизнес-сообщениях в регионе
Нужно ли отдельное имя отправителя для каждой страны?
Обычно одно и то же название бренда регистрируется отдельно в каждой стране, потому что одобрение выдаёт соответствующий регулятор или его операторы. Имя отправителя, зарегистрированное в ОАЭ, не действует в Саудовской Аравии или Катаре. Мы подаём заявки параллельно.
В каких странах GCC ограничено время маркетинговых рассылок?
Во многих, включая ОАЭ, Саудовскую Аравию и Катар, где рекламные SMS разрешены только в дневные часы. Транзакционные сообщения, например OTP-коды, как правило, не ограничиваются. Часы могут меняться, например в период Рамадана, поэтому мы уточняем их по каждой стране до планирования рассылки.
Регулируется ли WhatsApp в регионе иначе, чем SMS?
Бизнес-сообщения в WhatsApp подчиняются правилам Meta: согласие на получение сообщений (opt-in), одобренные шаблоны для сообщений по инициативе бизнеса и 24-часовое окно обслуживания клиента. Местные законы о защите данных по-прежнему действуют в отношении ваших контактов. Регистрация имени отправителя для SMS на WhatsApp не распространяется.
Можно ли отправить одну кампанию сразу в несколько стран?
Да, но в каждой стране нужны зарегистрированное имя отправителя, согласие получателей и время отправки в рамках местных правил. OmniChannels.ai позволяет планировать кампании по рынкам и исключать номера, отказавшиеся от рассылок, во всех кампаниях.
Сколько времени занимает запуск в новой стране?
В основном всё зависит от регистрации имени отправителя: в одних странах она занимает несколько рабочих дней, в других, например в Египте или Ираке, — дольше. Мы начинаем регистрацию на этапе обсуждения проекта и уточняем сроки по каждому рынку.
Почему для сообщений в GCC и MENA стоит выбрать регионального провайдера?
В каждой стране свои нормы, операторы и языки. Штаб-квартира BroadNet находится в Дубае, у компании есть офисы по всему региону и прямые подключения более чем к 1 000 операторов и агрегаторов, поэтому регистрация, маршрутизация и поддержка арабского языка собраны в одной команде.
Источники
- Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA), UAE
- Communications, Space and Technology Commission (CST), Saudi Arabia
- Communications Regulatory Authority (CRA), Qatar
- Communication and Information Technology Regulatory Authority (CITRA), Kuwait
- TRA, Bahrain
- TRA, Oman
- National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA), Egypt
- Telecommunications Regulatory Commission (TRC), Jordan
- Telecommunications Regulatory Authority (TRA), Lebanon
- Communications and Media Commission (CMC), Iraq
Руководства по теме
- ОАЭ и Саудовская АравияРегистрация альфа-имени (Sender ID) в ОАЭ и Саудовской Аравии8 мин чтения
- ОАЭ и Саудовская АравияКак выбрать платформу бизнес-сообщений в ОАЭ и Саудовской Аравии8 мин чтения
- ОАЭ и Саудовская АравияСообщения клиентам на арабском: лучшие практики для брендов GCC8 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте региональные рассылки вместе с нами
Сообщите нам страны назначения, каналы и имена отправителей. Мы распишем регистрацию, согласие и маршрутизацию для каждого рынка.