Определение
UCaaS — готовый облачный сервис телефонии, видеовстреч и командного чата для сотрудников; CPaaS — набор API, с помощью которых разработчики встраивают коммуникации в собственные приложения и клиентские сценарии.
UCaaS (Unified Communications as a Service, унифицированные коммуникации как услуга) заменяет офисную АТС: внутренние номера, видеовстречи, внутренний чат и голосовая почта, оплата за каждого пользователя. Основной фокус — внутренняя совместная работа.
CPaaS (Communications Platform as a Service, коммуникационная платформа как услуга) программируема: API для SMS, WhatsApp, голоса и верификации с оплатой по факту использования. Основной фокус — коммуникация с клиентами, автоматизированная из бизнес-систем.
На границах категории пересекаются: поставщики UCaaS добавляют API, а поставщики CPaaS предлагают продукты для контакт-центров и общий инбокс. Платформы для контакт-центров (CCaaS) занимают промежуточное положение между ними.
Выбирайте UCaaS, чтобы оснастить сотрудников телефонией и видеовстречами; выбирайте CPaaS, чтобы отправлять OTP-коды (одноразовые коды), уведомления и рассылки или вести диалоги с клиентами в разных каналах.