Перейти к содержимому
OmniChannels.ai
Меню

Email-рассылки и ответы на письма в одном рабочем пространстве с чатами

Подключите свой почтовый ящик по SMTP и IMAP или отправляйте письма через API, запускайте рассылки по расписанию для списков с согласием на получение сообщений (opt-in), а агенты будут отвечать на письма из Omni Inbox.

Записаться на живое демоСвязаться с отделом продаж

Письмо рассылки и ответ клиента в инбоксе. Отправитель, имена и текст — примеры.

Короткий ответ

Обновлено

OmniChannels.ai отправляет письма с вашего собственного адреса. Вы подключаете почтовый сервер по SMTP для отправки и по IMAP для получения либо отправляете письма через API или веб-инструмент, загружаете список адресов с согласием на получение сообщений (opt-in), просматриваете письмо перед отправкой, фильтруете дубликаты и отправляете сразу или по расписанию. Ответы приходят в Omni Inbox, общий инбокс (единое окно для всех каналов), где агенты отвечают с вложениями. Доставляемость зависит от настройки SPF, DKIM и DMARC для вашего домена.

Надёжная инфраструктураОфициальный Meta Business Solution ProviderПартнёр Google RBMЧлен GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIСоответствие GDPR

Что можно делать с email в OmniChannels.ai

Какие записи домена влияют на доставляемость email?

Эти записи настраиваются в DNS вашего домена силами ИТ-команды или почтового провайдера. Они подтверждают, что письма действительно отправлены вами.

ПозицияПодробности
SPFПеречисляет серверы, которым разрешено отправлять почту от имени вашего домена. Добавьте почтовый сервер, который вы подключаете по SMTP.
DKIMДобавляет к каждому письму криптографическую подпись, чтобы получатели могли проверить, что письмо не изменено и отправлено с вашего домена.
DMARCСообщает получателям, что делать с письмами, не прошедшими проверку SPF или DKIM, и присылает вам отчёты. Крупные почтовые сервисы ожидают эту запись от массовых отправителей.
Отписка (Unsubscribe)В каждом маркетинговом письме должен быть понятный способ отписаться (opt-out). Крупные почтовые сервисы требуют простой отписки от массовых отправителей.

Как настроить отправку писем и приём ответов

Основная работа приходится на ваш домен и почтовый сервер, поэтому подключите ИТ-команду заранее.

  1. 1

    Выберите почтовый ящик отправителя

    Выберите адрес, который будут видеть клиенты и на который они будут отвечать, например support@ или hello@ на вашем домене.

  2. 2

    Проверьте записи домена

    Попросите ИТ-команду или почтового провайдера подтвердить, что для этого домена настроены SPF, DKIM и DMARC.

  3. 3

    Подключите SMTP и IMAP

    Введите в рабочем пространстве параметры SMTP и IMAP почтового ящика, чтобы он мог отправлять рассылки и принимать ответы.

  4. 4

    Загрузите список и просмотрите письмо

    Импортируйте список адресов с согласием на получение сообщений (opt-in), отфильтруйте дубликаты и просмотрите письмо с заполненными персонализированными полями.

  5. 5

    Протестируйте, затем отправьте или запланируйте

    Отправьте письмо на внутренние адреса у разных почтовых провайдеров, проверьте, куда оно попадает, затем запустите кампанию или запланируйте её.

Подходит ли email в OmniChannels.ai вам?

Подходит, если

  • Вы отправляете новостные рассылки, выписки, письма для онбординга или сервисные уведомления клиентам, которые дали согласие на получение сообщений (opt-in).
  • Ваша служба поддержки отвечает и на письма, и в чатах и хочет работать с обоими каналами в одном рабочем пространстве.
  • Вы хотите отправлять рассылки со своего домена и почтового ящика.
  • Вам нужно отправлять вложения, например счета или формы, в ответах.

Что важно знать перед стартом

  • Доставляемость зависит от записей вашего домена, качества списка и репутации отправителя; ни одна платформа не может гарантировать попадание во «Входящие».
  • Объём отправки ограничен почтовым сервером, который вы подключаете; перед крупными рассылками проверьте его лимиты на отправку.
  • ИИ-агенты тоже могут отвечать на письма, но длинные или чувствительные письма лучше передавать сотруднику.
  • Купленные или собранные парсингом списки не допускаются и быстро портят репутацию отправителя.

Вопросы об email-рассылках и инбоксе

С какого email-адреса уходят рассылки?

С вашего собственного. Вы подключаете почтовый ящик на своём домене по SMTP для отправки и по IMAP для получения. Клиенты видят ваш адрес, и их ответы приходят на него.

Нужны ли SPF, DKIM и DMARC?

Да, для любой серьёзной отправки. Крупные почтовые сервисы ожидают от массовых отправителей аутентификации домена, а письма без этих записей чаще попадают в спам. ИТ-команда или почтовый провайдер настраивает их в вашем DNS.

Куда приходят ответы клиентов?

Ответы приходят в Omni Inbox через подключение по IMAP, в ту же переписку с клиентом, что и его остальные диалоги, если их удаётся сопоставить. Агенты отвечают там текстом и вложениями.

Сколько писем можно отправлять в день?

Это зависит от подключённого почтового сервера, а не от OmniChannels.ai. Проверьте лимиты вашего провайдера и постепенно прогревайте новый домен перед крупными рассылками.

Что выбрать для рассылки: email или WhatsApp?

Email подходит для более длинного и недорогого контента: новостных рассылок, выписок и онбординга. WhatsApp подходит для коротких срочных сообщений, где важны ответ или нажатие кнопки. Многие компании используют оба канала для разных задач.

Руководства по теме

Узнайте больше о платформе

Посмотрите email рядом с вашими чат-каналами

Расскажите, как вы отправляете email сейчас и кто отвечает на письма. Мы покажем рассылки и общий инбокс на ваших сценариях.

Записаться на живое демоЗапросить расчёт стоимости