Сообщения пациентам для клиник и больниц
Напоминайте пациентам о приёме, давайте им возможность подтвердить или перенести визит одним ответом и отвечайте на вопросы на арабском и английском, не включая медицинские данные в сообщения.
Напоминание о приёме с запросом на перенос в WhatsApp. Вымышленный бренд и примерные данные.
Короткий ответ
Обновлено
OmniChannels.ai помогает клиникам, больницам, лабораториям и аптекам отправлять напоминания и подтверждения приёма, уведомления о готовности результатов и последующие сообщения в WhatsApp, SMS, RCS и голосовыми звонками, с резервным каналом (fallback) между ними. Пациенты подтверждают или переносят визит кнопкой или ответом. Общий инбокс (единое окно для всех каналов) позволяет сотрудникам регистратуры отвечать пациентам на арабском и английском, а чат-боты и ИИ-агенты берут на себя типовые вопросы. В сообщениях не должно быть диагнозов и результатов: только уведомление и защищённая ссылка.
Что медицинские организации отправляют через OmniChannels.ai
Напоминания о приёме
Отправляйте напоминания перед каждым визитом в WhatsApp, RCS или SMS. Рассылка запускается из вашей системы записи через API или загрузкой CSV.
Подтверждение, отмена или перенос
Пациенты отвечают кнопкой или сообщением, а ответ возвращается в вашу систему через вебхуки, чтобы слот можно было освободить.
Уведомления о готовности результатов
Сообщайте пациентам, что результаты доступны в личном кабинете или приложении, не указывая в сообщении ни результатов, ни диагноза.
Голосовые напоминания
Звоните пациентам, которые предпочитают голос или не пользуются мессенджерами: синтез речи на арабском и английском и подтверждение с клавиатуры телефона. Подключается вместе с вашим менеджером по аккаунту.
Поддержка на арабском и английском
Сотрудники регистратуры отвечают на арабском и английском из общего инбокса: один диалог на пациента в WhatsApp, SMS и других каналах.
Чат-боты для типовых вопросов
Отвечайте на вопросы о часах работы, адресах, принимаемых страховках и подготовке к визиту, а по всем клиническим темам передавайте диалог сотрудникам.
Формы перед визитом
Собирайте регистрационные данные или причины обращения с помощью WhatsApp Flows и отправляйте инструкции по подготовке перед процедурами.
Конфиденциальность по умолчанию
Используйте учётные записи агентов, назначение диалогов и номера, принадлежащие организации, вместо телефонов сотрудников. Конфиденциальную информацию храните в своих клинических системах.
Какой канал для какого сообщения
Выбирайте канал по типу сообщения и предпочтениям пациента и не включайте в сообщения медицинские данные.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Напоминание о приёме | Служебный (utility) шаблон WhatsApp с кнопками «Подтвердить» и «Перенести». Для пациентов без WhatsApp резервный канал (fallback) — SMS. |
| Подтверждение записи | WhatsApp или SMS сразу после записи: дата, время, адрес и способ изменить визит. |
| Уведомление о готовности результатов | SMS или WhatsApp с нейтральным уведомлением и ссылкой на защищённый кабинет. Сами результаты в сообщение не включаются. |
| Напоминание для пациентов старшего возраста | Голосовой звонок с синтезом речи на арабском или английском и подтверждением с клавиатуры: как основной канал или как резервный после SMS. |
| Вопросы пациентов | WhatsApp, Instagram, Messenger и двусторонние SMS в общем инбоксе, с чат-ботом для неклинических вопросов. |
| Медицинские кампании | WhatsApp, RCS или SMS для вакцинации или приглашений на скрининг. Отправляются только пациентам, давшим согласие на получение сообщений (opt-in). |
Как клиника или больница запускает сервис
- 1
Согласуйте правила конфиденциальности
Вместе с ответственным за конфиденциальность данных определите, что может содержать каждое сообщение, кто видит диалоги и как фиксируется согласие.
- 2
Подключите каналы и имена отправителей
Подключите аккаунт WhatsApp Business, зарегистрируйте имена отправителя (Sender ID) для SMS и организуйте голосовые напоминания с менеджером по аккаунту.
- 3
Подайте шаблоны на одобрение
Отправьте шаблоны напоминаний, подтверждений и уведомлений о готовности результатов на арабском и английском в нейтральной формулировке.
- 4
Интегрируйте систему записи
Запускайте напоминания через REST API, а подтверждения и отмены возвращайте в систему через вебхуки.
- 5
Обучите регистратуру
Настройте в инбоксе назначение диалогов, теги и правила передачи, а затем ежемесячно анализируйте неявки и ответы пациентов.
Подходит ли OmniChannels.ai вашей практике?
Подходит, если
- Вы управляете клиниками, больницами, лабораториями, стоматологическими или аптечными службами с записью на приём.
- Пациенты пишут вам в WhatsApp, и вы хотите, чтобы сотрудники отвечали с бизнес-аккаунтов, а не с личных телефонов.
- Вы обслуживаете пациентов на арабском и английском, и некоторые предпочитают телефонный звонок.
- Ваша система записи или пациентская система может вызывать API или экспортировать списки приёмов.
Что важно знать перед стартом
- Сообщения не должны содержать диагнозы, результаты, сведения о лекарствах и другие данные о здоровье. Вместо этого отправляйте уведомление и защищённую ссылку.
- OmniChannels.ai не является медицинской картой или системой записи: платформа подключается к вашим системам.
- Правила работы с данными о здоровье различаются по странам. Перед запуском уточните с ответственным за конфиденциальность данных требования к согласию, срокам хранения и хостингу.
- Сертификация HIPAA не заявляется: BroadNet ориентирован на требования HIPAA, а соглашение с деловым партнёром (BAA) доступно по запросу. Обсудите ваши требования к соответствию на этапе обсуждения задач (discovery).
Вопросы о сообщениях пациентам
Можно ли отправлять напоминания о приёме в WhatsApp?
Да, в виде служебных (utility) шаблонов, одобренных Meta, пациентам, которые согласились на получение сообщений. Добавьте кнопки «Подтвердить» и «Перенести», чтобы ответ обновлял вашу систему записи, а SMS оставьте как резервный канал (fallback).
Можно ли отправлять результаты анализов сообщением?
Мы рекомендуем этого не делать. Отправьте нейтральное уведомление о том, что результаты готовы, со ссылкой на защищённый кабинет или приложение, где пациент входит под своей учётной записью. В самом сообщении не должно быть медицинской информации.
Что делать с пациентами, которые не пользуются WhatsApp?
Используйте SMS, которые работают на любом телефоне, или голосовой звонок с синтезом речи на арабском или английском и подтверждением с клавиатуры. Резервный канал (fallback) может переключаться автоматически, если доставка в WhatsApp не удалась.
Может ли чат-бот отвечать на вопросы пациентов?
Да, по неклиническим темам: часы работы, как добраться, принимаемые страховки и подготовка к визиту. Настройте правила так, чтобы вопросы о симптомах, результатах и другие клинические вопросы всегда передавались квалифицированным сотрудникам.
Подключается ли платформа к нашей системе записи или больничной системе?
Да, через REST API и вебхуки. Ваша система отправляет запрос на напоминание, а ответы и статусы доставки возвращаются обратно, и сотрудники видят актуальный статус.
Есть ли у OmniChannels.ai сертификат HIPAA?
Сертификация HIPAA не заявляется. BroadNet ориентирован на требования HIPAA, а соглашение BAA доступно по запросу. Работа с данными, хостинг и ваши нормативные требования рассматриваются вместе с менеджером по аккаунту на этапе обсуждения задач (discovery). Платформа устроена так, чтобы медицинские данные не попадали в сообщения.
Руководства по теме
- МаркетингСообщения пациентам: напоминания, результаты и защита данных8 мин чтения
- МаркетингАвтоматические напоминания о записи в WhatsApp и SMS: гайд8 мин чтения
- Соответствие требованиямБезопасность и конфиденциальность WhatsApp Business API8 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте напоминания и поддержку пациентов
Расскажите о ваших филиалах, системе записи и языках пациентов. Мы подберём напоминания, каналы и правила конфиденциальности для вашего случая.