Определение
Отписка (opt-out) — это просьба получателя прекратить получать сообщения от компании. Обычно человек отвечает ключевым словом, например STOP (или ايقاف на арабском), либо нажимает кнопку отписки. Компания должна оперативно выполнить запрос и исключить номер из будущих рассылок.
Каждое рекламное сообщение должно объяснять, как отписаться. В странах Персидского залива (GCC) нормой считается ключевое слово STOP на английском или арабском языке. В ОАЭ рекламные SMS должны содержать STOP или ايقاف, а отписки учитываются во всей сети. Сделайте отписку одношаговой: пусть ответ сам отписывает человека, без входа в аккаунт и без формы.
Обрабатывайте отписки централизованно. Список исключений (suppression list) должен действовать во всех кампаниях, для всех имён отправителей, субаккаунтов и инструментов. Тогда клиент, отписавшийся от одной рассылки, не получит сообщение от другой команды на следующий день. Храните отписку до тех пор, пока человек снова не даст согласие.
Транзакционные сообщения (OTP-коды, статусы доставки, оповещения о мошенничестве) обычно рассматриваются иначе, чем маркетинговые. Но не используйте это как лазейку: если добавлять рекламу в транзакционные сообщения, различие теряет смысл.
В WhatsApp Business Policy от Meta компании обязаны учитывать просьбы заблокировать, прекратить общение или отписаться от сообщений, будь то в WhatsApp или за его пределами. Кнопки быстрого ответа, например «Отказаться от акций», упрощают отписку для клиента.
Пример
Acme: скидка 20% в эти выходные. acme.ae/sale Для отписки отправьте STOP / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك