Определение
Маркетинговый шаблон (marketing) — это шаблон сообщения WhatsApp для акций, предложений, анонсов, повторного вовлечения и любого контента, который не является строго транзакционным и не относится к OTP. Это самая гибкая категория, оплата взимается за каждое доставленное сообщение.
Meta считает маркетинговую категорию категорией по умолчанию. Маркетинговым считается любой шаблон, цель которого — повышение узнаваемости, формирование интереса или продажи, а также любой шаблон, где рекламный контент смешан с транзакционным. Доступные форматы: медиазаголовки, промокоды, предложения с ограниченным сроком, карусели из медиакарточек и товарные сообщения.
На маркетинговые шаблоны действуют лимиты на одного пользователя. WhatsApp может ограничивать, сколько маркетинговых шаблонов человек получает от всех компаний за определённый период, исходя из доли прочитанных сообщений и активности в его входящих. Согласно документации Meta, эти лимиты не действуют в ЕЭЗ, Великобритании, Японии и Южной Корее, а WhatsApp в настоящее время не доставляет маркетинговые шаблоны на номера телефонов США.
Для маркетинговых шаблонов нужно предварительное согласие на получение сообщений (opt-in), а их рейтинг качества снижается, когда пользователи блокируют компанию или жалуются на неё. В странах Персидского залива (GCC) местные регуляторы также устанавливают правила для рекламных сообщений, например по согласию и разрешённым часам отправки, поэтому уточните их при подключении.
Доставка зависит от вовлечённости: релевантные, вовремя отправленные персонализированные предложения читают чаще, и они помогают сохранить качество аккаунта. Одна и та же рассылка по всей базе — самая частая причина приостановки шаблонов.
Пример
«Здравствуйте, {{1}}! Предложения к празднику Ид уже действуют: скидка 20% на избранные товары до {{2}}. Ответьте STOP, чтобы отписаться.» — с кнопкой-ссылкой «Купить сейчас».