Ответы о бизнес-сообщениях
Короткие ответы с источниками на вопросы о WhatsApp Business API, SMS, RCS, OTP, API, реселлинге и соответствии требованиям в странах Персидского залива (GCC). Каждая страница начинается с прямого ответа, затем идут детали.
WhatsApp Business API15 вопросов
- Можно ли создать чат-бот на WhatsApp Business API?Да. Чат-бот на WhatsApp Business API получает сообщения клиентов через вебхуки и отвечает через API. Политика WhatsApp Business Messaging Policy разрешает автоматизацию, если бот отвечает в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, но требует быстрых, понятных и прямых путей эскалации, например передачи диалога живому агенту. Сообщения, которые бот инициирует вне этого окна, должны отправляться по одобренным шаблонам.
- Можно ли перенести номер WhatsApp Business API к другому провайдеру?Да, номер WhatsApp Business API можно перенести к другому провайдеру, потому что бизнесу принадлежат его аккаунт WhatsApp Business (WABA) и номер. В рамках процесса миграции Meta для партнёров номер сохраняет отображаемое имя, рейтинг качества, лимиты сообщений и статус Official Business Account. Одобренные шаблоны с высоким качеством копируются, и, по данным Meta, отправка сообщений продолжается без перерывов.
- Можно ли использовать мой действующий номер WhatsApp для WhatsApp Business API?Как правило, да. Meta позволяет подключить номер из приложения WhatsApp Business к Cloud API через Embedded Signup в режиме coexistence, при этом приложение продолжает работать; доступность для вашего аккаунта мы подтверждаем при подключении. Любой другой номер в WhatsApp, включая личный, сначала нужно удалить из приложения, и история чатов будет потеряна. Подойдёт и новый номер, на который можно получить SMS или звонок.
- Могут ли несколько операторов работать с одним номером WhatsApp Business?Да, несколько операторов могут работать с одним номером WhatsApp Business, если он подключён к WhatsApp Business API. В самом API нет рабочих мест операторов: сообщения попадают в ваше ПО через вебхуки, поэтому общий инбокс (единое окно для всех каналов) может направить каждый диалог любому числу операторов. Клиенты по-прежнему видят одно название компании и один диалог.
- Как получить зелёную галочку в WhatsApp Business?Зелёная галочка в WhatsApp — это значок Official Business Account (OBA) от Meta, который теперь отображается как синяя галочка. Чтобы подать заявку, компании нужны номер телефона для API с верификацией бизнеса, двухэтапная проверка, одобренное отображаемое имя, не менее 30 дней на платформе и соблюдение политик. Решение по каждой заявке принимает Meta, а соответствие критериям не гарантирует одобрения.
- Как получить WhatsApp Business API?Чтобы получить WhatsApp Business API, зарегистрируйтесь через Embedded Signup у партнёра Meta или стройте решение напрямую на Cloud API от Meta. Вам понадобятся бизнес-портфолио Meta, номер телефона, которым вы владеете и который принимает SMS или голосовой звонок, и отображаемое имя. Затем вы регистрируете номер, создаёте шаблоны и подключаете своё ПО.
- Как увеличить лимит сообщений в WhatsApp?Чтобы увеличить лимит сообщений в WhatsApp, пройдите верификацию бизнеса и отправляйте качественные шаблонные сообщения. Новые бизнес-портфолио начинают с 250 уникальных пользователей за скользящие 24 часа. Начиная с 2 000 Meta повышает лимит на один уровень автоматически, в течение 6 часов, если сообщения высокого качества, а вы использовали не менее половины текущего лимита за последние 7 дней.
- Как написать клиенту в WhatsApp после 24 часов?Чтобы написать клиенту в WhatsApp после закрытия 24-часового окна обслуживания клиентов, бизнес должен отправить шаблон сообщения, одобренный Meta. Для последующих сообщений по запросу самого клиента подходит служебный шаблон (utility). Для предложений нужен маркетинговый шаблон (marketing) и предварительное согласие на получение сообщений (opt-in). Когда клиент отвечает, открывается новое 24-часовое окно для сообщений в свободной форме.
- Как отправлять массовые рассылки в WhatsApp, чтобы не получить блокировку?Чтобы отправлять массовые рассылки в WhatsApp без блокировки, используйте официальную платформу WhatsApp Business Platform, а не неофициальные инструменты для рассылок. Пишите только тем, кто дал согласие на получение сообщений (opt-in), отправляйте одобренные шаблоны нужной категории, не выходите за свой лимит сообщений и учитывайте каждую отписку (opt-out). Meta может ограничить доступ компании или полностью его отключить, если она рассылает спам или массово пишет людям без разрешения.
- Сколько занимает одобрение WhatsApp Business API?У одобрения WhatsApp Business API нет единого фиксированного срока, потому что проводится несколько отдельных проверок. Регистрация номера телефона через Embedded Signup завершается в рамках той же сессии. По данным Meta, проверка шаблона может занять до 24 часов. Для верификации бизнеса и проверки отображаемого имени сроки не опубликованы, а задержки чаще всего вызваны расхождениями в данных о компании.
- Сколько стоит WhatsApp Business API?Стоимость WhatsApp Business API складывается из платы Meta за каждое доставленное сообщение и комиссий провайдера. С 1 июля 2025 года Meta тарифицирует каждый доставленный шаблон по категории (маркетинговые, служебные (utility), аутентификационные (authentication)) и стране получателя. С 1 октября 2026 года платными становятся и сервисные сообщения (service): после 1 000 бесплатных в месяц на каждый бизнес-номер телефона. Входящие сообщения клиентов никогда не тарифицируются.
- Чем маркетинговые шаблоны WhatsApp отличаются от служебных (utility)?В WhatsApp служебный (utility) шаблон — это нерекламное сообщение, связанное с конкретным действием или запросом пользователя, например подтверждение заказа или напоминание о записи. Маркетинговый (marketing) шаблон охватывает акции, предложения, анонсы и повторное вовлечение. Шаблон, в котором смешаны оба типа, относится к маркетинговым. Meta тарифицирует каждую категорию по своей ставке за доставленное сообщение и перепроверяет категории после одобрения.
- В чём разница между приложением WhatsApp Business и API?Приложение WhatsApp Business — это мобильное приложение для владельцев малого бизнеса, которые вручную общаются с клиентами. WhatsApp Business API, часть WhatsApp Business Platform от Meta, подключает WhatsApp к собственному программному обеспечению компании для массовой отправки сообщений, автоматизации, шаблонов и вебхуков. Meta не взимает плату за сообщения в приложении; за сообщения через API плата взимается за каждое доставленное сообщение.
- Что такое правило 24 часов в WhatsApp?Правило 24 часов в WhatsApp — это окно обслуживания клиентов от Meta: когда клиент пишет или звонит в компанию, она может в течение 24 часов отправлять сообщения в свободной форме. Каждое новое сообщение клиента сбрасывает таймер. После закрытия окна компания может отправлять только заранее одобренные шаблоны сообщений, пока клиент не напишет снова.
- Почему мой шаблон WhatsApp отклонили?Шаблоны WhatsApp обычно отклоняют из-за неверного формата переменных, нарушения правил, неправильной категории, слишком длинного или слишком короткого тела сообщения относительно числа переменных, а также формулировок, которые дублируют существующий шаблон. Meta проверяет шаблоны автоматически и вручную. Отклонённый шаблон можно изменить и отправить повторно либо подать апелляцию с примером; по данным Meta, решение по апелляции принимается в течение 24 часов.
SMS11 вопросов
- Как зарегистрировать имя отправителя для SMS в Саудовской Аравии?Чтобы зарегистрировать имя отправителя (альфа-имя) для SMS в Саудовской Аравии, компания подаёт заявку через лицензированного провайдера на одобрение CST и операторов STC, Mobily и Zain KSA. Имя состоит из латинских или арабских букв и цифр, содержит до 11 символов и выдаётся одно на юридическое лицо и сценарий использования. К заявке прилагаются документы компании. Незарегистрированные имена, как правило, блокируются.
- Как зарегистрировать имя отправителя для SMS в ОАЭ?Чтобы зарегистрировать имя отправителя (альфа-имя) для SMS в ОАЭ, компания подаёт заявку через лицензированного провайдера. Он регистрирует имя у операторов etisalat и du по правилам Управления по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA). Имя буквенно-цифровое, латиницей или арабским письмом, до 11 символов, одно на юридическое лицо для одного сценария использования. Рекламные имена должны иметь префикс AD-.
- Как зарегистрироваться в India DLT (заголовки и шаблоны)?Чтобы отправлять бизнес-SMS в Индии, вы один раз регистрируетесь как Principal Entity на DLT-платформе одного из операторов. Затем регистрируете заголовки (имена отправителя), все шаблоны согласия и контента и привязываете телемаркетеров, которые передают ваш трафик. Этого требуют правила TCCCPR от TRAI. Сообщения, которые не совпадают с зарегистрированным заголовком, шаблоном и цепочкой, блокируются при скрабинге (scrubbing).
- Сколько символов может содержать арабская SMS?В одной арабской SMS помещается до 70 символов, потому что арабский текст отправляется в кодировке UCS-2. Более длинные арабские сообщения делятся на сегменты по 67 символов, так как каждый сегмент содержит заголовок для сборки сообщения. Для сравнения: английское сообщение в GSM-7 вмещает 160 символов, или 153 в сегменте.
- Сколько стоит массовая SMS-рассылка?Стоимость массовой SMS-рассылки — это число получателей, умноженное на число сегментов в сообщении и на тариф за сегмент для каждой страны и оператора назначения. Длина и кодировка сообщения влияют не меньше, чем размер базы: сообщение на арабском занимает больше сегментов, чем такое же по длине на английском. На итоговую сумму также влияют объёмные уровни и плата за регистрацию имени отправителя, или альфа-имени.
- Что означают статусы отчётов о доставке SMS?Статусы отчётов о доставке SMS показывают отправителю, что произошло с сообщением после того, как его принял оператор. В квитанциях SMPP 3.4 DELIVRD означает, что сообщение доставлено на телефон, UNDELIV — что доставить его невозможно, EXPIRED — что истёк срок действия, а REJECTD — что сеть отклонила сообщение. HTTP API обычно сопоставляют эти значения со статусами вроде DELIVERED или FAILED.
- Что такое имя отправителя (Sender ID) в SMS?Имя отправителя SMS, или альфа-имя (Sender ID), — это название или номер, которые отображаются на телефоне получателя как отправитель текстового сообщения. Это может быть буквенно-цифровое название бренда до 11 символов, короткий номер или полный телефонный номер. Во многих странах, включая большинство рынков GCC, бизнес-имена отправителей нужно регистрировать до использования.
- Какое время лучше всего подходит для отправки маркетинговых SMS?Лучшее время для маркетинговых SMS — дневные часы по местному времени получателя, вне установленных законом «тихих часов». Затем уточняйте его тестами на собственной аудитории. В ОАЭ Управление по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA) запрещает маркетинговые SMS с 21:00 до 07:00. В Саудовской Аравии Комиссия по связи, космосу и технологиям Саудовской Аравии (CST, ранее CITC) запрещает рекламные сообщения с 22:00 до 09:00, а в Рамадан — с 01:00 до 12:00.
- В чём разница между транзакционными и рекламными SMS?Транзакционное SMS — это немаркетинговое сообщение, которое запускается действием клиента или событием в аккаунте: OTP-код (одноразовый код), подтверждение заказа, уведомление об оплате. Рекламные SMS продвигают товары или предложения. К рекламным сообщениям применяются более строгие правила: согласие на получение сообщений (opt-in), отписка (opt-out), тихие часы и, в ОАЭ, префикс AD- в имени отправителя.
- Почему мои SMS не доставляются?SMS обычно не доставляются по одной из причин: номер неверный или неактивен, телефон был выключен дольше срока действия сообщения (validity period), имя отправителя, или альфа-имя, не зарегистрировано для этой страны, контент отфильтрован как спам либо отправку заблокировали правила для рекламных сообщений. Причину показывают отчёты о доставке (DLR): статусы UNDELIV, EXPIRED и REJECTD указывают на разные причины.
- Почему SMS разбивается на несколько сообщений?SMS разбивается на несколько сообщений, когда текст превышает один сегмент: 160 символов в GSM-7 или 70 символов в Unicode (UCS-2). Длинные сообщения отправляются как связанные сегменты по 153 или 67 символов, потому что каждый из них содержит заголовок для сборки. Одна арабская буква, эмодзи или «фигурная» кавычка переводит всё сообщение в Unicode.
RCS5 вопросов
- Работает ли RCS-рассылка для бизнеса на iPhone?RCS-сообщения для бизнеса могут доходить до пользователей iPhone, но только при определённых условиях. Apple поддерживает RCS в приложении «Сообщения» начиная с iOS 18, если оператор пользователя поддерживает RCS на iPhone. Google описывает RCS for Business как канал для связи с клиентами на Android и iOS. Некоторые функции, например постоянные подсказки (persistent suggestions), на iOS не поддерживаются, поэтому тестируйте сообщения на iPhone.
- Как стать верифицированным отправителем RCS?Компания становится верифицированным отправителем RCS, когда партнёр RBM создаёт агента для её бренда, а затем агент проходит верификацию бренда и одобрение запуска в Google. Уполномоченный представитель бренда подтверждает данные агента. После запуска Google Messages показывает галочку верификации рядом с именем агента. Операторы связи могут проводить собственные проверки.
- Сколько стоит бизнес-рассылка по RCS?Единой мировой цены на RCS Business Messaging не существует. Модель биллинга Google RBM учитывает оплачиваемые события по каждому агенту и оператору: неконверсационные агенты оплачиваются за сообщение, а конверсационные — по фиксированной ставке за 24-часовой диалог после ответа пользователя. Ставки зависят от оператора и страны, поэтому компании уточняют их в коммерческом предложении.
- Что такое RCS business messaging?RCS business messaging (RBM) позволяет верифицированному бренду отправлять фирменные интерактивные сообщения в стандартное приложение для обмена сообщениями на телефоне клиента, например в Google Messages. В сообщениях могут быть название и логотип бренда, rich-карточки, карусели, медиафайлы и быстрые ответы. RBM работает только там, где RCS поддерживают оператор и устройство, поэтому бизнес сохраняет SMS как резервный канал (fallback).
- В чём разница между RCS и SMS?RCS и SMS приходят в штатное приложение для сообщений на телефоне, но различаются по контенту и охвату. SMS передаёт короткий обычный текст по мобильной сети и доходит почти до любого телефона. RCS Business Messaging добавляет верифицированного отправителя с брендом, расширенные карточки, карусели, медиа и быстрые ответы, но работает только там, где есть поддержка оператора и устройства.
Голосовые звонки и OTP6 вопросов
- Может ли IVR или голосовой ИИ-агент говорить по-арабски?Да, IVR или голосовой ИИ-агент может говорить по-арабски. Синтез речи (text-to-speech) на арабском позволяет IVR озвучивать меню, суммы, даты и коды на арабском языке, а голосовой ИИ-агент может понимать звонящих и отвечать им на арабском и английском. Качество зависит от диалекта, обработки гласных и чтения чисел, поэтому перед запуском проверьте реальные фразы с носителями языка.
- Как отправлять OTP-коды в WhatsApp?Чтобы отправлять OTP-коды в WhatsApp, компании нужен одобренный шаблон аутентификации (authentication). Текст фиксирует Meta: «<code> — ваш код подтверждения». К нему можно добавить предупреждение о безопасности и о сроке действия кода, а также кнопку автозаполнения one-tap, кнопку копирования кода (copy code) или использовать zero-tap. Аутентификационные сообщения доставляются только на основное устройство пользователя с WhatsApp.
- Как остановить SMS-пампинг (SMS pumping) в потоке OTP?Чтобы остановить SMS-пампинг, ограничьте, кто может запрашивать OTP-код (одноразовый код), как часто и в какие страны. Ставьте лимиты запросов на номер телефона, IP-адрес, устройство и сессию; разрешайте только страны, в которых вы работаете; добавьте защиту от ботов до отправки; замедляйте повторные отправки; и настройте оповещение, если доля реально введённых кодов падает. Попросите провайдера заблокировать диапазоны, через которые идёт злоупотребление.
- Отправлять OTP-коды по SMS или через WhatsApp?Большинству компаний стоит отправлять OTP-коды и по SMS, и через WhatsApp, а не выбирать что-то одно. Шаблоны аутентификации (authentication) в WhatsApp поддерживают автозаполнение one-tap, zero-tap и copy-code и доставляются только на основное устройство пользователя с WhatsApp, но охватывают только пользователей WhatsApp. SMS доходит почти до любого телефона. Типичная схема: сначала WhatsApp, резервный канал (fallback) — SMS.
- Что такое голосовой OTP и когда его стоит использовать?Голосовой OTP доставляет одноразовый код (OTP) через автоматический телефонный звонок: движок синтеза речи (text-to-speech) зачитывает код, как правило дважды, а пользователь вводит его в приложении или на сайте. Компании используют голосовой OTP в основном как резервный канал (fallback), когда коды по SMS или в WhatsApp не приходят, для стационарных телефонов и для пользователей с нарушениями зрения.
- Почему пользователи не получают SMS с OTP-кодом?Чаще всего пользователи не получают OTP-SMS по одной из нескольких причин: номер указан неверно или в неправильном формате, телефон выключен или находится вне зоны покрытия, имя отправителя, или альфа-имя, не зарегистрировано для этой страны, фильтр оператора блокирует сообщение или пользователь заблокировал рекламных отправителей. Отчёты о доставке (DLR) показывают, какая причина подходит, поэтому начните с них.
API и SMPP5 вопросов
- Как добавить отправку SMS в приложение через API?Чтобы добавить отправку SMS в приложение, вызовите SMS API провайдера из бэкенда, передав токен доступа, номер получателя в международном формате, одобренное имя отправителя (альфа-имя) и текст сообщения. Сохраните возвращённый ID сообщения, получайте статусы доставки через вебхук и до запуска обработайте ошибки, повторные попытки и лимиты запросов.
- Как подключиться к SMS-провайдеру по SMPP?Чтобы подключиться к SMS-провайдеру по SMPP, запросите bind и зарегистрируйте исходные IP-адреса, затем откройте TLS-соединение с выданными хостом и портом. Отправьте bind_transceiver со своими system_id и паролем, передавайте сообщения командой submit_sm, подтверждайте каждый отчёт о доставке (DLR) deliver_sm и регулярно отправляйте enquire_link, чтобы сессия оставалась активной.
- Как получать отчёты о доставке через webhook?Чтобы получать отчёты о доставке (DLR) через webhook, поднимите HTTPS-endpoint, который принимает POST-запросы, и зарегистрируйте его URL у провайдера сообщений. Сохраняйте каждое событие, быстро отвечайте статусом 2xx и обрабатывайте событие асинхронно. Сопоставляйте события с вашими записями по ID сообщения, убирайте дубликаты и не позволяйте позднему статусу перезаписать финальный.
- Как отправить сообщение в WhatsApp через API?Чтобы отправить сообщение в WhatsApp через API, подключите WhatsApp Business Account через партнёра Meta или Cloud API от Meta, соберите согласие на получение сообщений (opt-in) и получите одобрение шаблона сообщения. Отправьте шаблон, чтобы начать диалог. После ответа клиента вы сможете отправлять текст в свободной форме, медиа или интерактивные сообщения в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
- Что выбрать для отправки SMS: SMPP или HTTP API?Используйте HTTP (REST) API для отправки SMS из приложений, в OTP-сценариях и мультиканальных продуктах: он работает с любой HTTP-библиотекой и передаёт статусы доставки через webhook. Используйте SMPP v3.4, если у вас уже есть SMPP-клиент или вы стабильно отправляете большие объёмы: одна постоянная сессия (bind) позволяет держать в обработке множество сообщений одновременно. Многие отправители используют оба варианта.
Реселлинг и white label4 вопросов
- Можно ли перепродавать WhatsApp Business API под своим брендом?Да, вы можете перепродавать WhatsApp Business API под своим брендом: для этого нужно работать с Meta Solution Partner или стать Meta Tech Provider. Консоль, биллинг и поддержка могут быть в вашем бренде, но каждый клиент владеет собственным аккаунтом WhatsApp Business Account, проходит верификацию бизнеса в Meta и обязан соблюдать политики Meta.
- Как запустить бизнес по перепродаже SMS?Чтобы начать бизнес по перепродаже SMS, выберите нишу и целевые рынки, подберите вышестоящего провайдера с прямыми маршрутами к операторам, white label-инструментами и субаккаунтами, затем задайте розничные тарифы выше оптовой себестоимости. Перед запуском продумайте регистрацию имён отправителя (альфа-имён), проверку согласия на получение сообщений (opt-in) и меры против фрода для каждого клиента: их трафик идёт через ваш аккаунт.
- Как реселлеры сообщений устанавливают цены и маржу?Реселлеры сообщений формируют цены так: берут оптовую стоимость по каждому направлению и каналу, добавляют наценку по маршруту или уровню клиента и публикуют розничную тарифную сетку. Стоимость SMS зависит от страны и оператора и, как правило, считается за сегмент. Тарифы WhatsApp устанавливает Meta: плата взимается за каждое доставленное сообщение и зависит от категории и рынка получателя.
- Что такое white-label SMS-платформа?White-label SMS-платформа — это ПО для обмена сообщениями и каналы связи, которые реселлер продаёт под своим брендом. Логотип, домен и цвета реселлера отображаются в консоли, счетах и отчётах о доставке (DLR), а вышестоящий провайдер обеспечивает маршрутизацию, подключения к операторам и работу платформы. Реселлер устанавливает цены, ведёт отношения с клиентами и обеспечивает поддержку первой линии.
Соответствие требованиям в странах GCC5 вопросов
- Нужно ли согласие на отправку маркетинговых сообщений в WhatsApp?Да. Business Messaging Policy WhatsApp разрешает компании писать человеку, только если он сам передал ей свой номер и дал согласие на получение сообщений (opt-in). Рекомендации Meta по opt-in требуют, чтобы компании чётко указывали, что человек соглашается получать сообщения, и называли себя. Применимое законодательство, например PDPL Саудовской Аравии, может добавлять собственные требования к согласию.
- Нужна ли отписка в рекламных SMS?Да. В странах Персидского залива (GCC) рекламные SMS должны содержать простой способ отписки. В ОАЭ каждое рекламное SMS должно содержать STOP или ايقاف, а отписки учитываются во всей сети. Саудовская Аравия, Катар, Кувейт, Бахрейн и Оман ожидают того же ключевого слова в один шаг. Закон Саудовской Аравии о защите персональных данных (PDPL) также требует понятного механизма, позволяющего перестать получать рекламу. Транзакционные сообщения рассматриваются отдельно.
- Как закон Саудовской Аравии о защите персональных данных (PDPL) влияет на SMS- и WhatsApp-маркетинг?Закон Саудовской Аравии о защите персональных данных (PDPL), опубликованный SDAIA, требует получить предварительное согласие, прежде чем компания отправит рекламу на личные контактные данные человека, а также обеспечить понятный способ отказаться от рассылки. Маркетинговые данные должны поступать непосредственно от самого человека, а согласие можно отозвать в любой момент. Для SMS- и WhatsApp-рассылок нужны записи о согласиях и работающая отписка (opt-out).
- Каковы правила SMS-маркетинга в ОАЭ?Правила SMS-маркетинга в ОАЭ устанавливает Управление по регулированию телекоммуникаций и цифрового правительства ОАЭ (TDRA), а применяют их операторы etisalat и du. Для рекламных SMS нужны зарегистрированное имя отправителя (альфа-имя) с префиксом AD-, подтверждаемое согласие на получение сообщений (opt-in) и ключевое слово отписки (opt-out), например STOP или ايقاف, в каждом сообщении. Антиспам-политика TDRA запрещает маркетинговые SMS с 21:00 до 07:00 по времени ОАЭ; OTP-коды (одноразовые коды) и уведомления можно отправлять в любое время.
- В какое время можно отправлять рекламные SMS в Саудовской Аравии?В Саудовской Аравии рекламные SMS можно отправлять с 09:00 до 22:00 по саудовскому времени. Правила Комиссии по связи, космосу и технологиям Саудовской Аравии (CST, ранее CITC) по борьбе со спам-сообщениями и звонками (Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls) запрещают рекламные сообщения с 22:00 до 09:00 ежедневно, а в Рамадан — с 01:00 до 12:00. Транзакционные сообщения, такие как OTP-коды (одноразовые коды), уведомления о заказах и оповещения по аккаунту, можно отправлять в любое время суток.