Сообщения, рассылки и диалоги с клиентами в одной платформе
OmniChannels.ai объединяет бизнес-каналы обмена сообщениями в одном рабочем пространстве: маркетинг запускает рассылки, поддержка отвечает в общем инбоксе (единое окно для всех каналов), чат-боты закрывают типовые вопросы, а все команды видят одни и те же данные о доставке.
- Канал
- WhatsApp Telegram Электронная почта SMS
- Аудитория
- Spring offer — opted-in customers.xlsx
- Утверждённый шаблон
spring_offer_ar_en- Расписание
- Чт, 10:00, по часовому поясу получателя
Загрузите список контактов с согласием, выберите утверждённый шаблон, посмотрите предпросмотр и отправьте сразу или по расписанию.
Поиск по диалогам
- LLayla H.09:42Отлично, спасибо!
- DDaniel R.09:31Вы доставляете в Эр-Рияд?
- SSara K.09:12Бронь на пятницу подтверждена
- OOmar F.08:57Запрос счёта — март
- Здравствуйте, мой заказ №4821 уже передан в доставку?
- Да — сегодня утром он выехал с нашего хаба в Дубае. Скоро вы получите ссылку для отслеживания.
- Отлично, спасибо!
У каждого канала своя вкладка; агенты отвечают текстом, медиа, шаблонами и вложениями из одного окна.
Категория
Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись подтверждена на {{2}}. Если нужно перенести её, ответьте на это сообщение.
Отправлен на проверку в Meta
Создавайте шаблоны WhatsApp с переменными, медиа и кнопками, смотрите предпросмотр на экране телефона и отслеживайте статус утверждения.
- Отправлено48 200 · 100 %
- Доставлено46 950 · 97 %
- Прочитано38 120 · 79 %
- Получен ответ6 480 · 13 %
- WhatsApp52 %
- SMS21 %
- Электронная почта12 %
- Telegram9 %
- Instagram6 %
Показать в виде таблицы
| Отправлено | 48 200 |
|---|---|
| Доставлено | 46 950 |
| Прочитано | 38 120 |
| Получен ответ | 6 480 |
Фильтруйте по дате, каналу и кампании, а затем экспортируйте подробный отчёт в CSV.
Обзор рабочего пространства: рассылки, инбокс, шаблоны и отчёты. Имена, числа и сообщения — демонстрационные данные.
Короткий ответ
Обновлено
OmniChannels.ai — омниканальная платформа для обмена сообщениями от BroadNet Technologies. Команды работают с WhatsApp Business API, SMS, RCS, голосом, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email и push-уведомлениями в одном рабочем пространстве. Они запускают рассылки, отвечают клиентам в общем инбоксе (один диалог на клиента), используют чат-ботов и ИИ-агентов с передачей диалога сотруднику и настраивают резервный канал (fallback), например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Разработчикам доступны REST API, вебхуки, SMPP и MCP-сервер.
Что входит в платформу OmniChannels.ai
Каждый модуль работает во всех каналах, которые он поддерживает, поэтому команде нужно освоить одно рабочее пространство, а не отдельный инструмент для каждого канала.
Девять каналов в одном аккаунте
WhatsApp Business API, SMS, RCS, голос, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email и push-уведомления — всё в одном рабочем пространстве.
Рассылки в четырёх режимах отправки
Быстрая отправка, массовая, персонализированная и автоматическая по расписанию в каждом канале, с загрузкой из Excel или CSV, предпросмотром и фильтрацией дубликатов.
Omni Inbox: один диалог на клиента
Ответы из всех диалоговых каналов приходят в один диалог на клиента, с назначением операторов, тегами, медиафайлами, шаблонами и вложениями.
Чат-боты и ИИ-агенты
Чат-боты со сценариями для типовых вопросов и ИИ-агенты на базе BroadNet AI, которые отвечают на английском и арабском языках и передают диалог сотруднику.
Резервный канал (fallback)
Отправьте сообщение в одном канале и переключитесь на следующий, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Порядок задаётся для каждого сценария отдельно.
Шаблоны WhatsApp и RCS-карточки
Создавайте шаблоны WhatsApp с переменными, медиафайлами и кнопками и отслеживайте одобрение Meta или отправляйте RCS-карточки, карусели и быстрые ответы.
Отчёты о доставке с экспортом
Сводные и расширенные отчёты с фильтрами и экспортом в CSV, а также статусы доставки, приведённые к единому формату вебхука.
API, вебхуки, SMPP и MCP
REST API со спецификацией OpenAPI и TypeScript SDK, вебхуки доставки, SMPP 3.4 поверх TLS и MCP-сервер для ИИ-агентов.
Предоплаченный кошелёк
Пополняйте кошелёк и оплачивайте из него отправку сообщений. Комиссии платформы и стоимость каналов показываются отдельными строками.
Арабский и английский во всех модулях
Пишите рассылки, шаблоны, сценарии ботов и ответы на арабском с предпросмотром справа налево или на английском, в интерфейсе на арабском или английском.
Какие каналы и модули доступны сегодня?
Статус «live» означает, что функцией можно пользоваться уже сейчас. Некоторые каналы, например голос, подключаются вместе с вашей командой сопровождения при onboarding.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet — официальный Meta Business Solution Provider. Embedded Signup, шаблоны, Flows, каталоги, рассылки, OTP и ответы в инбоксе. |
| SMS | Двусторонние SMS, имена отправителя (Sender ID), массовая отправка и отправка в Unicode по прямым операторским подключениям BroadNet, а также HLR-запросы и SMPP. |
| RCS-сообщения для бизнеса | Верифицированный брендированный отправитель, rich-карточки, карусели и быстрые ответы с автоматическим резервным каналом SMS. BroadNet — партнёр Google RBM. |
| Голос | Голосовые OTP-коды, IVR, исходящие звонки, синтез речи и голосовые ИИ-агенты. Подключается вместе с вашей командой сопровождения. |
| Facebook Messenger | Подключение страницы через Meta, ответы в инбоксе, а также массовая, персонализированная и отложенная отправка в рамках правил Meta. |
| Личные сообщения в инбоксе и отправка через API людям, которые уже писали вашей компании. | |
| Telegram, email и push | Рассылки и ответы в Telegram, email по SMTP/IMAP, через API или веб-инструмент, а также push-уведомления. |
| Чат-боты и ИИ-агенты | Боты со сценариями и ИИ-агенты BroadNet AI, понимающие английский и арабский языки и передающие диалог сотруднику. |
| Резервный канал (fallback) | Порядок резервных каналов настраивается для каждого сценария, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. |
| API, вебхуки, SMPP и MCP | REST API с авторизацией по Bearer-токену, вебхуки доставки, SMPP-подключения для каждого аккаунта и MCP-сервер. Тестовый доступ отправляет сообщения только на ваши верифицированные номера. |
| White label для реселлеров | Консоль, биллинг и отчёты под вашим брендом, мультиарендные субаккаунты и все перечисленные выше каналы. |
Как команда начинает работу на платформе
Onboarding проходит при поддержке нашей команды. Сроки зависят от верификации Meta, регистрации имён отправителя и нужных вам интеграций.
- 1
Первая встреча
Мы определяем ваши каналы, рынки, ожидаемые объёмы и роли в команде: кто отправляет сообщения, отвечает клиентам, создаёт ботов и готовит отчёты.
- 2
Подключение аккаунтов
Подключаем WhatsApp через Embedded Signup, страницу Facebook, аккаунты Instagram и Telegram и email-отправителя, а также регистрируем имена отправителя (Sender ID) для SMS и ваш бренд в RCS.
- 3
Подготовка шаблонов, ботов и контактов
Создаём первые шаблоны и сценарии ботов, отправляем шаблоны WhatsApp на проверку в Meta и импортируем контакты, давшие согласие на получение сообщений (opt-in).
- 4
Добавление операторов и пополнение кошелька
Приглашайте сотрудников, которые будут работать в инбоксе, настройте распределение диалогов и теги и пополните предоплаченный кошелёк.
- 5
Тестирование и запуск
Отправьте сообщения на внутренний список, проверьте резервный канал, отчёты о доставке и передачу диалога от бота сотруднику, а затем запускайте отправку клиентам.
Кому подходит платформа и где её границы
Подходит, если
- Вы общаетесь с клиентами минимум в двух каналах и хотите отправлять сообщения, отвечать и получать отчёты в одном месте.
- Маркетингу, поддержке и разработке нужно делиться шаблонами, списками контактов и данными о доставке.
- Вы хотите, чтобы чат-боты или ИИ-агенты закрывали типовые вопросы, а остальное брали на себя сотрудники.
- Ваши клиенты пишут на арабском и английском, и команде нужно отвечать на обоих языках.
- Вы перепродаёте сервис сообщений и хотите white label платформу со всеми каналами.
Что важно знать перед стартом
- Мгновенной самостоятельной регистрации и бесплатного пробного периода нет: мы настраиваем аккаунт вместе с вами, а перед этим проводим живое демо.
- Для некоторых каналов сначала нужно одобрение третьей стороны: верификация бизнеса в Meta, верификация бренда в RCS и регистрация имени отправителя (Sender ID) для SMS.
- Голос подключается вместе с вашей командой сопровождения и не входит в публичный REST API.
- В Instagram и Telegram можно писать только тем, кто первым обратился в вашу компанию.
- Чтобы ИИ-агенты давали надёжные ответы, нужны актуальная база знаний и чёткие правила передачи диалога сотруднику.
Резервный канал (fallback): шаг за шагом
Отправьте сообщение один раз через платформу или API. Если шаг не доставлен вовремя, следующий канал подхватывает отправку автоматически, а все статусы приходят в одном формате вебхука.
- 01
WhatsApp
Расширенный шаблон с кнопками, статусами прочтения и ответами в инбоксе
- 02
RCS
Брендированная богатая карточка там, где её поддерживают устройство и оператор RCS
- 03
SMS
Доходит до любого мобильного телефона по прямым маршрутам операторов
- 04
Голос
Голосовой код или сообщение, если текст не доходит
Как API вписывается в ваш стек
Ваши системы обращаются к одному REST API с одним bearer-токеном. BroadNet направляет каждое сообщение по подходящему каналу и оператору и возвращает статусы доставки на ваш вебхук.
Ваше приложение, CRM или ИИ-агент
- Bearer-токен, один базовый URL
- SMPP 3.4 поверх TLS для больших объёмов
- MCP-сервер для ИИ-агентов
API сообщений BroadNet
API сообщений BroadNethttps://api.broadnet.meТелефон вашего клиента
Статусы доставки на ваш вебхук
SENTDELIVEREDREADFAILED
Вопросы о платформе OmniChannels.ai
Что такое омниканальное ПО для обмена сообщениями?
Это программное обеспечение, которое позволяет компании отправлять и получать сообщения клиентов в нескольких каналах из одного рабочего пространства. В OmniChannels.ai это WhatsApp, SMS, RCS, голос, Messenger, Instagram, Telegram, email и push с общими рассылками, инбоксом, ботами и отчётами.
Какие каналы доступны сегодня?
Доступны WhatsApp Business API, SMS, RCS, голос, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email и push-уведомления. Голос подключается вместе с вашей командой сопровождения, а для некоторых каналов сначала нужна верификация со стороны Meta, Google или местных регуляторов.
Есть ли в платформе чат-боты и ИИ?
Да. Вы можете запускать чат-ботов со сценариями для меню, ключевых слов и поиска данных, а также ИИ-агентов на базе BroadNet AI: они понимают английский и арабский языки, используют вашу базу знаний и инструменты и передают диалог сотруднику в инбоксе.
Что происходит, если сообщение не удалось доставить в WhatsApp?
Для каждого сценария можно задать порядок резервных каналов, например сначала WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Статусы доставки из всех каналов приводятся к единому формату вебхука для ваших систем.
Как оплачивать сообщения?
Отправка сообщений оплачивается из предоплаченного кошелька, который вы пополняете. Комиссии платформы, стоимость каналов и сборы Meta за WhatsApp показываются отдельными строками, чтобы вы видели, сколько стоит каждая часть.
Можно ли подключить платформу к моим системам?
Да. Доступны REST API со спецификацией OpenAPI и TypeScript SDK, вебхуки доставки, SMPP 3.4 для больших объёмов и MCP-сервер для ИИ-агентов. Тестовый доступ отправляет сообщения на ваши верифицированные номера.
Кто стоит за OmniChannels.ai?
OmniChannels.ai — продукт BroadNet Technologies, телеком-компании в сфере сообщений со штаб-квартирой в Дубае, работающей с 2003 года и имеющей прямые подключения к более чем 1 000 операторов и агрегаторов.
Руководства по теме
- ОмниканальностьЧто такое омниканальные сообщения? Архитектура, примеры, выгоды10 мин чтения
- ОмниканальностьОмниканальность и мультиканальность: в чём реальная разница8 мин чтения
- ОАЭ и Саудовская АравияКак выбрать платформу бизнес-сообщений в ОАЭ и Саудовской Аравии8 мин чтения
- ОмниканальностьROI омниканальных сообщений: как построить бизнес-кейс9 мин чтения
- SMS и OTPWhatsApp, SMS или RCS: какой канал выбрать для OTP и рассылок8 мин чтения
- ОмниканальностьКарта сообщений клиентского пути: канал для каждого этапа9 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Посмотрите платформу на ваших каналах
Расскажите, какие каналы, рынки и команды нужно подключить. Специалист проведёт вас по рабочему пространству на примере вашего сценария.