RCS-сообщения для бизнеса от верифицированного отправителя
Замените обычные SMS брендированными интерактивными сообщениями в стандартном приложении для сообщений: ваш логотип и подтверждённое имя, изображения, карточки товаров с прокруткой и кнопки быстрого ответа. SMS остаётся страховкой.
Диалог RCS от верифицированного бренда с богатой карточкой и быстрыми ответами. Бренд и содержание — демонстрационные данные.
Короткий ответ
Обновлено
OmniChannels.ai отправляет бизнес-сообщения RCS через BroadNet, партнёра Google RBM. Клиенты видят подтверждённое имя и логотип вашего бренда, богатые карточки (rich cards), карусели до 10 карточек и до 11 быстрых ответов или действий прямо в стандартном приложении для сообщений. Если телефон, оператор или страна не поддерживает RCS, сообщение автоматически уходит по SMS, поэтому его получает каждый адресат.
Что RCS даёт вашим сообщениям
Верифицированный брендированный отправитель
Сообщения приходят от имени вашей компании, с логотипом и фирменным цветом и с отметкой верификации, которую выдаёт программа Google RBM, а не с безликого номера или короткого кода.
Богатые карточки с изображениями и кнопками
Объедините изображение, заголовок, краткое описание и кнопки действий в одном сообщении, чтобы предложение или статус заказа были понятны без перехода по внешней ссылке.
Карусели до 10 карточек
Позвольте клиентам листать товары, объекты недвижимости, авиарейсы или слоты для записи. У каждой карточки своё изображение и свои кнопки.
До 11 быстрых ответов и действий
Добавляйте кнопки быстрого ответа и действия: позвонить, открыть ссылку или показать место на карте. Клиент нажимает вместо того, чтобы печатать, а ответ приходит в вашу систему.
Отметки о прочтении и индикаторы набора текста
Если телефон и оператор это поддерживают, вы видите, когда сообщение доставлено и прочитано и когда клиент печатает ответ, а не только то, что сообщение покинуло шлюз.
Автоматический резервный SMS-канал (fallback)
Если телефон получателя не принимает RCS, та же отправка уходит по SMS. У вас остаются одна кампания и один отчёт, а не две отдельные.
Брендированные OTP-коды (одноразовые коды)
Доставляйте коды для входа и оплаты от имени верифицированного бренда. Так клиентам проще отличить настоящий код от попытки фишинга.
Статусы доставки в одном формате webhook
Статусы RCS приходят в том же нормализованном формате, что и для SMS и WhatsApp, поэтому ваши системы и отчёты работают со всеми каналами одинаково.
Возможности RCS и где они применяются
Отображение зависит от телефона получателя, приложения для сообщений и оператора. Неподдерживаемые функции не показываются, а на неподдерживаемые телефоны приходит SMS.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Верифицированный отправитель (имя, логотип, цвет) | Настраивается один раз для каждого brand agent после проверки Google и оператора. |
| Богатые карточки (rich cards) | Изображение или медиа, заголовок, описание и кнопки действий в одном сообщении. |
| Карусели | До 10 карточек, которые клиент листает по горизонтали. |
| Быстрые ответы и действия | До 11 кнопок в одном сообщении, включая ответ, звонок, открытие ссылки и показ местоположения. |
| Отметки о прочтении и индикаторы набора текста | Передаются, если их поддерживают телефон и оператор; клиенты могут отключить отметки о прочтении. |
| Резервный SMS-канал (fallback) | Включается автоматически для получателей, чей телефон, оператор или страна не поддерживает RCS. |
Как запустить RCS для вашего бренда
Ваш отправитель должен быть одобрен Google и в большинстве стран каждым оператором. Сроки зависят от страны и оператора, поэтому план запуска мы составляем вместе с вами на этапе обсуждения задачи.
- 1
Выберите страны и сценарии
Перечислите страны, в которые хотите отправлять сообщения, и что именно вы будете отправлять: OTP-коды, статусы заказов, запись на приём или рекламные предложения. От этого зависит регистрация агента.
- 2
Подготовьте материалы бренда
Соберите отображаемое имя, логотип, фирменный цвет, краткое описание, сайт, контактные данные и ссылку на политику конфиденциальности.
- 3
Верификация бренда и одобрение агента
Мы направляем вашего агента RBM на верификацию бренда в Google, а затем на одобрение запуска у операторов в каждой целевой стране.
- 4
Разработайте сообщения и резервные варианты
Создайте богатые карточки, карусели и быстрые ответы и напишите SMS-текст, на который перейдёт каждое сообщение, если RCS недоступен.
- 5
Протестируйте на реальных телефонах и запускайте
Отправьте сообщения на внутренние номера с Android и iPhone, проверьте в отчёте о доставке (DLR), что получил каждый из них, и запускайте отправку клиентам, давшим согласие на получение сообщений (opt-in).
Когда RCS — правильный выбор
Подходит, если
- Вы уже отправляете SMS и хотите брендированную интерактивную версию, не заставляя клиентов устанавливать приложение.
- В ваших предложениях и уведомлениях нужны изображения, выбор товаров или кнопки для действия.
- Вы хотите, чтобы клиенты узнавали настоящие OTP-коды и уведомления от верифицированного отправителя.
- Многие ваши клиенты пользуются телефонами на Android с приложением для сообщений, которое поддерживает RCS.
Что важно знать перед стартом
- Охват зависит от телефона, приложения для сообщений, оператора и страны. Получатели без RCS получают резервное SMS без насыщенного содержимого.
- Перед запуском ваш агент должен пройти верификацию бренда в Google и получить одобрение оператора. Сроки проверки зависят от страны, и мы на них не влияем.
- Для рекламных RCS-сообщений по-прежнему нужно согласие на получение сообщений (opt-in), а также соблюдение правил каждой страны по содержанию и времени отправки.
- Отметки о прочтении зависят от настроек клиента, поэтому отсутствие статуса «прочитано» не всегда означает, что сообщение не прочитано.
Резервный канал (fallback): шаг за шагом
Отправьте сообщение один раз через платформу или API. Если шаг не доставлен вовремя, следующий канал подхватывает отправку автоматически, а все статусы приходят в одном формате вебхука.
- 01
WhatsApp
Расширенный шаблон с кнопками, статусами прочтения и ответами в инбоксе
- 02
RCS
Брендированная богатая карточка там, где её поддерживают устройство и оператор RCS
- 03
SMS
Доходит до любого мобильного телефона по прямым маршрутам операторов
- 04
Голос
Голосовой код или сообщение, если текст не доходит
Вопросы о бизнес-сообщениях RCS
Что такое бизнес-сообщения RCS?
RCS (Rich Communication Services) — преемник SMS в стандартном приложении для сообщений на телефоне. Через программу Google RCS Business Messaging бренд может отправлять сообщения от верифицированного отправителя с логотипом, изображениями, каруселями и кнопками быстрого ответа. BroadNet, компания, которая стоит за OmniChannels.ai, является партнёром Google RBM.
Получают ли пользователи iPhone бизнес-сообщения RCS?
Поддержка на iPhone зависит от версии iOS, оператора и страны и всё ещё внедряется. Заранее проверять это не нужно: если получатель не может принять RCS, сообщение автоматически уходит по SMS, а отчёт о доставке (DLR) показывает, какой канал был использован.
Сколько времени занимает получение верифицированного отправителя RCS?
Это зависит от верификации бренда в Google и от одобрения оператора в каждой стране, и сроки в обоих случаях разные. Процесс проходит быстрее, если у вас готовы материалы бренда, сценарии использования и процесс сбора согласий (opt-in). Мы даём реалистичный план для ваших стран на этапе обсуждения задачи, а не фиксированную дату.
Как работает резервная отправка по SMS (fallback)?
Перед доставкой платформа проверяет, может ли получатель принять RCS. Если нет, она отправляет SMS-версию, которую вы задали для этого сообщения, с вашего имени отправителя (альфа-имени) для SMS. Тщательно составляйте текст резервного SMS: богатых карточек и кнопок в SMS не существует.
Можно ли отправлять OTP-коды по RCS?
Да. Отправка OTP-кодов (одноразовых кодов) от верифицированного отправителя помогает клиентам узнавать настоящие коды. Для телефонов без RCS резервный канал доставит тот же код по SMS, а голосовой OTP можно добавить как следующий шаг.
Может ли RCS заменить WhatsApp в моём наборе каналов?
Лучше всего они работают вместе. Многие команды настраивают порядок резервных каналов (fallback) для каждого сценария, например сначала WhatsApp, затем RCS, затем SMS, чтобы каждый клиент получил самый богатый канал из тех, что поддерживает его телефон. Порядок задаётся для каждого сценария, а не один раз для всех сообщений.
Можно ли отправлять RCS из собственных систем?
Да. Отправка RCS входит в REST API BroadNet с той же аутентификацией по bearer-токену, что и для SMS и WhatsApp, а статусы доставки приходят через webhook. Пока ваш агент проходит одобрение, тестовый доступ открыт для ваших собственных верифицированных номеров.
Сколько стоят бизнес-сообщения RCS?
Цены на RCS предоставляются по запросу: свяжитесь с отделом продаж. Обычно RCS тарифицируется за сообщение или за сессию, в зависимости от оператора, типа сообщения и направления. Поэтому в коммерческом предложении мы подтверждаем тарифы для ваших стран и сценариев без учёта налогов. Сообщения, которые перешли на резервный SMS-канал, тарифицируются по цене SMS для соответствующего направления.
Руководства по теме
- SMS и OTPRCS Business Messaging: верификация отправителя и rich-карточки8 мин чтения
- SMS и OTPWhatsApp, SMS или RCS: какой канал выбрать для OTP и рассылок8 мин чтения
- SMS и OTPOTP-сообщения в WhatsApp и SMS: безопасность, доставка, фрод9 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте запуск RCS вместе с нами
Расскажите о ваших странах, сценариях и текущих объёмах SMS. Мы подробно объясним, как пройти верификацию бренда, разработать сообщения и настроить резервный SMS-канал в вашем случае.