Определение
Процент прочтения — это доля доставленных сообщений, которые получатель открыл. Показатель рассчитывается по отчётам о прочтении (read receipts), которые передают такие каналы, как WhatsApp и RCS. У стандартного SMS отчётов о прочтении нет, поэтому измерить для него процент прочтения нельзя.
В WhatsApp платформа передаёт статус прочтения, когда пользователь открывает сообщение. В RCS отчёты о прочтении передаются аналогично. Считайте процент прочтения как отношение прочитанных сообщений к доставленным, а не к отправленным: так на показатель не влияют ошибки доставки.
Отчёты о прочтении неполные. Пользователи могут отключить их в настройках конфиденциальности, а сообщение, прочитанное в превью уведомления, может не попасть в отчёт. Поэтому измеренный показатель — это нижняя оценка. Сравнивайте кампании в одном канале, а не между разными каналами.
На процент прочтения влияют узнаваемость отправителя (подтверждённое название компании и логотип), время отправки с учётом часового пояса получателя, первая строка, которую видно в уведомлении, и релевантность сообщения для конкретного человека.
Высокий процент прочтения при низком числе кликов обычно означает, что сообщение увидели, но предложение или призыв к действию не сработали. Низкий процент прочтения указывает на проблемы с временем отправки, доверием или аудиторией.
OmniChannels.ai передаёт статус READ через тот же вебхук (webhook), что и другие статусы доставки, везде, где канал это поддерживает.
Пример
9 420 доставлено в WhatsApp, 7 100 READ → процент прочтения 75,4%