Определение
OTT-сообщения (over-the-top) — это переписка, которая доставляется через интернет-соединение с помощью приложений, таких как WhatsApp, Telegram или Messenger, а не через SMS-сервис мобильного оператора.
OTT-приложения передают текст, медиафайлы, кнопки и расширенный контент через мобильный интернет или Wi-Fi. Доставка зависит от того, установлено ли у получателя приложение и есть ли подключение к сети. Компании работают с такими приложениями через собственный бизнес-API платформы.
По сравнению с SMS OTT предлагает более богатые форматы, уведомления о прочтении и двусторонние диалоги. Но охват ограничен пользователями приложения, а каждая платформа устанавливает собственные правила и цены.
В странах Персидского залива (GCC) WhatsApp широко используется для общения с клиентами, а SMS остаётся основным каналом для OTP-кодов (одноразовых кодов) и официальных уведомлений, потому что доходит до любого телефона.
Поэтому многие компании комбинируют каналы: сначала отправляют сообщение в OTT-приложении, а если оно не доставлено, используют SMS как резервный канал (fallback).