Превратите сообщения с согласием клиентов в связанные кампании
Планируйте кампании в WhatsApp, RCS, SMS, Messenger, Telegram, email и push в одном рабочем пространстве: загрузите нужный список контактов, давших согласие на получение сообщений (opt-in), просмотрите каждое сообщение, запланируйте отправку и следите за доставкой и ответами.
- Отправлено48 200 · 100 %
- Доставлено46 950 · 97 %
- Прочитано38 120 · 79 %
- Получен ответ6 480 · 13 %
- WhatsApp52 %
- SMS21 %
- Электронная почта12 %
- Telegram9 %
- Instagram6 %
Показать в виде таблицы
| Отправлено | 48 200 |
|---|---|
| Доставлено | 46 950 |
| Прочитано | 38 120 |
| Получен ответ | 6 480 |
Отчёт о доставке кампании: результаты «отправлено», «доставлено», «прочитано» и «не доставлено» по каждому каналу. Показаны демонстрационные данные.
Короткий ответ
Обновлено
OmniChannels.ai помогает маркетинговым командам запускать кампании с согласием клиентов в WhatsApp, RCS, SMS, Facebook Messenger, Telegram, email и push из одного рабочего пространства. Вы загружаете сегменты контактов с opt-in из Excel или CSV, отфильтровываете дубликаты, просматриваете каждое сообщение и выбираете быструю, массовую, персонализированную или автоматически запланированную отправку. Резервный канал (fallback) может переключить сообщение с WhatsApp на RCS, а затем на SMS. Ответы попадают в общий инбокс (единое окно для всех каналов), где с клиентом продолжает работу чат-бот, ИИ-агент или сотрудник.
Что маркетинговые команды могут делать в OmniChannels.ai
Одно место, чтобы планировать, отправлять и измерять кампании с согласием клиентов в каждом канале, который они выбрали.
Четыре режима отправки в каждом канале
Быстрая, массовая, персонализированная и автоматически запланированная отправка в WhatsApp, RCS, SMS, Messenger, Telegram, email и push.
Расширенные кампании в RCS
Отправляйте сообщения от верифицированного брендированного отправителя с расширенными карточками, каруселями до 10 карточек и быстрыми ответами. Там, где RCS недоступен, сообщение уйдёт по SMS.
Одобренные шаблоны WhatsApp
Создавайте маркетинговые шаблоны с переменными, изображениями и кнопками, просматривайте их на экране телефона и отслеживайте статус одобрения Meta.
Резервные каналы (fallback)
Сначала пробуйте WhatsApp, а клиентам, до которых первый канал не доходит, отправляйте сообщения через RCS или SMS. Порядок задаётся для каждого типа кампании.
Сегменты из ваших собственных списков
Формируйте сегменты в CRM или таблице, например недавних покупателей или неактивных клиентов, и загружайте каждый из них в Excel или CSV.
Защита согласий
Загружайте только контакты, давшие согласие на получение сообщений в этом канале, исключайте отписавшихся (opt-out) из каждого импорта и фиксируйте, как было получено согласие.
Отчёты о доставке по каждому каналу
Смотрите статусы «отправлено», «доставлено», «прочитано» (если канал передаёт эти данные) и «не доставлено» с фильтрами по кампании и дате и экспортом в CSV.
Боты и агенты обрабатывают ответы
Ответы приходят в общий инбокс, где чат-бот или ИИ-агент может отвечать на вопросы о продуктах и передавать заинтересованных покупателей в отдел продаж.
Что доступно для маркетинга сегодня
Мы перечисляем каждую возможность со статусом и действующими правилами канала, чтобы вы могли учесть их при планировании.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Кампании в WhatsApp, SMS, Telegram и по email | Загрузка из Excel или CSV, предпросмотр, планирование и фильтрация дубликатов. |
| Кампании в RCS | Верифицированный брендированный отправитель, расширенные карточки, карусели и быстрые ответы с автоматическим резервным каналом SMS. |
| Facebook Messenger | Массовая, персонализированная и запланированная отправка людям, которые писали на вашу страницу, в рамках правил Meta для сообщений. |
| Push-уведомления | Отправка пользователям вашего приложения, разрешившим уведомления. |
| Сообщения людям, которые сами написали вашему бизнесу первыми. Не подходит для холодных рассылок. | |
| Резервные каналы (fallback) | Задайте порядок для каждого типа кампании, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. |
| Чат-боты и ИИ-агенты | Автоматически отвечают на реплики к кампании и передают диалог отделу продаж или поддержки в инбоксе. |
Как запустить кампанию с согласием клиентов
Основная работа приходится на список и сообщение. Сама отправка занимает меньше всего времени.
- 1
Выберите аудиторию и каналы
Выберите один сегмент, канал, на который эти клиенты дали согласие, и при необходимости резервный канал, например RCS, а затем SMS.
- 2
Очистите и загрузите список
Выгрузите сегмент, удалите отписавшихся и недействительные контакты, загрузите список в Excel или CSV и запустите фильтрацию дубликатов.
- 3
Подготовьте сообщение
Напишите email или SMS, оформите карточку RCS или выберите одобренный шаблон WhatsApp и добавьте переменные, например имя или промокод.
- 4
Просмотрите, протестируйте и запланируйте
Проверьте, как выглядит сообщение, отправьте его на внутренний тестовый список, затем запланируйте отправку на допустимое время в каждой стране.
- 5
Измерьте результат и продолжите диалог
Изучайте отчёты о доставке по каждому каналу, экспортируйте их для сравнения с данными о продажах и поручайте ботам или агентам отвечать на реплики из инбокса.
Подходит ли OmniChannels.ai для ваших кампаний?
Подходит, если
- Вы отправляете кампании клиентам, давшим согласие на получение сообщений в WhatsApp, RCS, SMS, Messenger, Telegram, email или push.
- Вы хотите связываться с клиентами в самом богатом по возможностям канале, который поддерживает их телефон, а SMS использовать как резервный.
- Вы хотите быстро отвечать на реплики к кампаниям с помощью бота или сотрудника.
- Вы проводите кампании на арабском и английском языках в странах Персидского залива (GCC) и за их пределами.
Что важно знать перед стартом
- Сегменты формируются из загруженных списков: рабочее пространство не создаёт аудитории на основе поведения на сайте или в приложении.
- Отчёты охватывают доставку и, если канал это поддерживает, прочтения. Для атрибуции выручки нужна ваша собственная аналитика.
- RCS доходит только до телефонов и сетей, которые его поддерживают, а отправка в Messenger и Instagram подчиняется правилам Meta для сообщений.
- За маркетинговые шаблоны WhatsApp Meta взимает плату за каждое сообщение. Она оплачивается отдельно от платы за платформу.
Вопросы об омниканальном маркетинге
В каких каналах можно запускать кампании?
В WhatsApp, RCS, SMS, Facebook Messenger, Telegram, email и push-уведомлениях. В каждом доступна быстрая, массовая, персонализированная и автоматически запланированная отправка. Messenger и Instagram подчиняются правилам Meta для сообщений, а в Instagram сообщения доходят только до людей, которые написали вам первыми.
Чем резервный канал помогает кампании?
Вы задаёте порядок, например WhatsApp, затем RCS, затем SMS. Клиенты, до которых первый канал не доходит, получают сообщение в следующем, а RCS автоматически переключается на SMS там, где он не поддерживается.
Как настроить таргетинг на конкретный сегмент?
Сформируйте сегмент там, где хранятся данные о клиентах, например в CRM или таблице, и загрузите его в Excel или CSV. Фильтрация дубликатов удалит повторяющиеся контакты перед отправкой.
Как вы помогаете соблюдать правила получения согласия?
Кампании отправляются только по загруженным вами спискам, поэтому работа с согласием начинается с ваших данных. Фиксируйте, как, когда и с какой формулировкой каждый контакт дал согласие (opt-in) по каждому каналу, и удаляйте отписавшихся (opt-out) перед каждой загрузкой. Местные правила, например законы о защите данных ОАЭ и Саудовской Аравии, уточняйте у ваших юристов.
Можно ли узнать, какая кампания привела к продажам?
Отчёты о доставке показывают статусы «отправлено», «доставлено», «прочитано» (если доступно) и «не доставлено» по каждой кампании. Чтобы связать сообщения с продажами, экспортируйте отчёт в CSV и объедините его с данными о заказах или из CRM либо добавьте в сообщения отслеживаемые ссылки.
Кто отвечает, когда клиенты отвечают на кампанию?
Ответы приходят в общий инбокс. Чат-бот или ИИ-агент может отвечать на типовые вопросы, например о ценах или наличии товара, а покупателей, которым нужна помощь, передавать сотруднику.
Руководства по теме
- Соответствие требованиямСогласие на рассылки (opt-in): WhatsApp, SMS и email8 мин чтения
- МаркетингEmail или WhatsApp-маркетинг: что выбрать на каждом этапе8 мин чтения
- МаркетингWhatsApp для e-commerce: статусы заказов, корзины и COD8 мин чтения
- SMS и OTPRCS Business Messaging: верификация отправителя и rich-карточки8 мин чтения
- ОАЭ и Саудовская АравияРассылки в Рамадан и Ид в странах GCC: гид по планированию8 мин чтения
- ОмниканальностьROI омниканальных сообщений: как построить бизнес-кейс9 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте следующую кампанию вместе с нами
Расскажите нам о ваших аудиториях, каналах и рынках. Мы покажем, как загрузить список, просмотреть, запланировать и измерить кампанию в вашем случае.