Определение
Доставляемость email — это способность писем отправителя попадать во «Входящие» получателей, а не отклоняться или отправляться в спам. Она зависит от аутентификации, репутации отправителя, качества базы адресов, уровня жалоб и содержания писем.
Доставка (принимающий сервер принял письмо) и доставляемость (письмо попало во «Входящие») — разные вещи. Почтовые провайдеры определяют размещение письма по результатам аутентификации (SPF, DKIM, DMARC), репутации домена и IP-адреса, вовлечённости получателей, жалобам на спам и отказам доставки (bounces).
Требования Google к отправителям email, действующие с февраля 2024 года, обязывают всех отправителей писем на Gmail проходить аутентификацию по SPF или DKIM. Массовые отправители, то есть те, кто отправляет более 5 000 писем в день на аккаунты Gmail, должны использовать SPF, DKIM и DMARC, поддерживать отписку в один клик для маркетинговых писем и удерживать уровень спама в Postmaster Tools ниже 0,30% (Google рекомендует ниже 0,10%).
Рекомендуемая практика: отправляйте письма только на адреса с согласием на получение сообщений (opt-in), сразу удаляйте адреса с жёсткими отказами доставки (hard bounces), постепенно прогревайте новые домены и IP-адреса, разделяйте транзакционный и маркетинговый потоки (например, на разных поддоменах) и отслеживайте данные Google Postmaster Tools и отчёты DMARC.
Для OTP-кодов (одноразовых кодов) и чеков используйте отдельный домен для транзакционных писем, чтобы жалобы на маркетинговую кампанию не задерживали важные сообщения.