Определение
Подключение собственного оператора (BYOC, Bring your own carrier) позволяет компании подключить действующие договоры с операторами связи и телефонные номера к облачной голосовой платформе или платформе для контакт-центра по SIP-транкам, вместо того чтобы покупать минуты и номера у поставщика платформы.
При BYOC платформа предоставляет программный уровень (IVR, дозвонщики, голосовые ИИ-агенты, запись разговоров), а вызовы идут по SIP-транкам к оператору, которым компания уже пользуется. Компания сохраняет свои тарифы, номера и отношения с оператором, а платформа маршрутизирует вызовы на эти транки и с них.
Обычно к BYOC прибегают по таким причинам: уже согласованные тарифы, требования регуляторов использовать оператора с местной лицензией, сохранение номеров, которые знают клиенты, и резервирование за счёт нескольких операторов.
Компромисс здесь в разделённой ответственности: качество связи, отображение номера звонящего (caller ID), ёмкость и перенос номеров зависят от оператора, поэтому в диагностике участвуют обе стороны. До запуска согласуйте кодеки, лимиты каналов, резервное переключение (failover) и то, кто отвечает за заявки в поддержку.
OmniChannels.ai через голосовые возможности BroadNet поддерживает SIP-транки BYOC наряду с собственными голосовыми маршрутами; голосовой канал подключается вместе с командой аккаунт-менеджеров.