Определение
Двусторонние SMS позволяют компании не только отправлять сообщения (mobile-terminated, MT), но и получать ответы клиентов (mobile-originated, MO) на короткий или длинный номер, который принимает входящие SMS.
Исходящие сообщения — это MT, ответы — MO. Провайдер получает MO-сообщения от оператора и передаёт их компании через вебхук, в инбокс или, при работе по SMPP, в виде PDU deliver_sm.
Типичные сценарии: подтверждение записи на приём (ответ ДА/НЕТ), диалоги со службой поддержки, опросы, подписка по ключевому слову (opt-in) и обработка STOP для отписки (opt-out).
Для двусторонних SMS нужен отправитель, который может принимать ответы. Альфа-имена не принимают ответы, поэтому в двусторонних сценариях используют короткие номера (short code) или виртуальные длинные номера (long code). Доступность зависит от страны.
Рекомендации по сценарию: объясняйте, что нужно ответить, подтверждайте получение каждого ответа, обрабатывайте STOP сразу и передавайте живому оператору всё, с чем автоматизация не справляется.
Пример
Ваша запись: 14 окт. в 10:30. Ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы перенести.