Сообщения для гостей отелей, авиакомпаний и турагентств
Держите путешественников в курсе от бронирования до выезда, решайте изменения прямо в чате и дайте каждому гостю консьержа, которому можно написать на своём языке.
Сообщение перед заездом и запрос консьержу в WhatsApp. Синтетический бренд и тестовые данные.
Короткий ответ
Обновлено
OmniChannels.ai помогает отелям, авиакомпаниям и турагентствам отправлять подтверждения бронирований, напоминания о регистрации, уведомления об изменениях маршрута и допродажные предложения в WhatsApp, SMS, RCS и голосом, с резервным каналом (fallback), если путешественник в роуминге или не в сети. Гости пишут на стойку регистрации или консьержу в WhatsApp, Instagram или Messenger, а сотрудники отвечают из общего инбокса (единого окна для всех каналов). Чат-боты и ИИ-агенты отвечают на частые вопросы на английском и арабском языках и передают разговор человеку, если нужна помощь сотрудника.
Что отправляют команды в сфере туризма и гостеприимства через OmniChannels.ai
Подтверждения бронирований
Подтверждайте брони и билеты в WhatsApp, по email или SMS. Отправка запускается из вашей системы бронирования или управления отелем через API.
Регистрация и прибытие
Отправляйте ссылки на онлайн-регистрацию, инструкции по прибытию и уведомления о готовности номера, а время прибытия и пожелания собирайте в ответных сообщениях.
Изменения маршрута
Уведомляйте путешественников об изменениях расписания, смене выхода на посадку, задержках и вариантах пересадки, с резервным переходом из WhatsApp в SMS для тех, кто за границей.
Чат с консьержем
Гости заказывают трансфер, столик, поздний выезд или уборку прямо в чате, а сотрудники отвечают из Omni Inbox с распределением по отделам.
Допродажи
Предлагайте улучшение номера, спа, ужин или дополнительный багаж до прибытия с помощью шаблонов WhatsApp или rich-карточек RCS для гостей, давших согласие на получение сообщений (opt-in).
Гости из разных стран
Отправляйте шаблоны на языке каждого гостя, а ИИ-агенты ответят на частые вопросы на английском, арабском и других языках, прежде чем подключится человек.
Голос и IVR
Запускайте IVR для бронирования, исходящие звонки-напоминания и голосовых ИИ-агентов с записью разговоров. Подключение выполняется вместе с вашим менеджером.
Отзывы после поездки
Запрашивайте отзыв после выезда или поездки: короткая ссылка на опрос или ответ кнопкой. Жалобы направляйте менеджеру.
Какой канал для какого сообщения
Путешественники перемещаются между сетями и странами, поэтому для всего срочного заранее предусмотрите резервный канал.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Подтверждение бронирования | Email для полного подтверждения и условий, плюс служебный (utility) шаблон WhatsApp с ключевыми данными и резервным каналом SMS. |
| Регистрация и детали прибытия | WhatsApp со ссылкой на регистрацию и кнопками, так как по прибытии у гостей обычно есть интернет; резервный канал — SMS. |
| Задержки и изменения маршрута | Сначала WhatsApp, затем SMS, потому что у путешественников в роуминге может быть SMS, но не быть интернета. При серьёзных сбоях добавьте голосовой звонок. |
| Запросы к консьержу | WhatsApp, Instagram и Messenger в Omni Inbox с назначением на стойку регистрации, консьержа или службу уборки. |
| Допродажи и предложения перед прибытием | Маркетинговые шаблоны WhatsApp или карусели RCS для гостей с opt-in, либо email для более длинных предложений. |
| Отзывы после поездки | WhatsApp или email с короткой ссылкой на опрос, отправляется один раз после отъезда. |
Как отель или туристический бизнес запускает сообщения
- 1
Опишите путь гостя
Составьте список сообщений от бронирования до периода после поездки или проживания и определите, какая команда отвечает за каждое.
- 2
Подключите каналы
Подключите аккаунт WhatsApp Business, Instagram и страницу Facebook, зарегистрируйте имена отправителя (альфа-имена) для SMS и подтвердите бренд в RCS.
- 3
Согласуйте многоязычные шаблоны
Отправьте на согласование шаблоны подтверждений, регистрации, изменений и предложений на языках, которые чаще всего используют ваши гости.
- 4
Интегрируйте системы бронирования
Запускайте сообщения из вашей системы управления отелем, резервирования или бронирования через REST API и вебхуки.
- 5
Настройте правила для консьержа
Определите отделы, распределение обращений, часы работы и передачу от бота человеку, а затем раз в неделю анализируйте запросы гостей и время ответа.
Подходит ли OmniChannels.ai вашему туристическому бизнесу?
Подходит, если
- Вы управляете отелями, курортами, сервисными апартаментами, авиакомпанией или турагентством.
- Гости и путешественники пишут вам в WhatsApp и социальных сетях до поездки и во время неё.
- Вы обслуживаете иностранных гостей, которым нужны сообщения на нескольких языках.
- Вы хотите, чтобы события бронирования автоматически запускали сообщения из ваших систем.
Что важно знать перед стартом
- Для допродаж и предложений нужно согласие на получение сообщений (opt-in), а гость должен иметь возможность отписаться (opt-out).
- Шаблоны WhatsApp требуют одобрения Meta, а свободные ответы возможны только в 24-часовом окне сервисного общения.
- У путешественников за границей может не быть интернета, а SMS могут приходить через партнёров по роумингу, поэтому проверяйте доставку на ключевых рынках.
- Не передавайте в чатах номера паспортов и данные платёжных карт; собирайте их в защищённой системе бронирования.
Вопросы о сообщениях для туризма и гостеприимства
Могут ли гости писать в отель в WhatsApp во время проживания?
Да. Гости пишут на ваш официальный номер WhatsApp, а сотрудники стойки регистрации, консьержа или службы уборки отвечают из Omni Inbox под своими именами, а запросы распределяются по нужным отделам.
Как связаться с путешественниками, которые находятся за границей?
WhatsApp работает везде, где у путешественника есть интернет или Wi-Fi. Для срочных изменений настройте резервный переход на SMS, который может дойти до телефона в роуминге без интернета, а при серьёзных сбоях добавьте голосовой звонок.
Можно ли отправлять сообщения на языке гостя?
Да. Создайте версии шаблона на каждом языке и выбирайте нужную по профилю гостя. ИИ-агенты могут отвечать на частые вопросы на английском, арабском и других языках.
Можно ли отправлять предложения об улучшении номера в WhatsApp?
Да, в виде маркетинговых шаблонов гостям, которые дали согласие на получение предложений. Отправляйте их в подходящий момент, например за несколько дней до прибытия, и добавляйте возможность отписаться.
Подключается ли платформа к нашей системе управления отелем или бронирования?
Да, через REST API и вебхуки. Ваша система запускает подтверждения и сообщения о регистрации, а статусы доставки возвращаются в едином формате для всех каналов.
Может ли чат-бот отвечать на частые вопросы гостей?
Да. Чат-бот или ИИ-агент отвечает на вопросы о времени заезда, парковке, Wi-Fi, услугах и маршруте, а запросы, требующие участия сотрудника, передаёт человеку с сохранением переписки.
Руководства по теме
- МаркетингСообщения гостям отеля в WhatsApp: весь путь гостя8 мин чтения
- WhatsApp24-часовое окно обслуживания клиентов в WhatsApp: правила и цены8 мин чтения
- ОмниканальностьКарта сообщений клиентского пути: канал для каждого этапа9 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте сообщения для гостей
Расскажите нам о ваших объектах или маршрутах, системах бронирования и языках гостей. Мы составим для вас схему пути гостя, каналов и настройки работы консьержа.