企业消息术语表
对短信、WhatsApp、RCS、语音、API 和合规术语的清晰释义，并涵盖 GCC 与 MENA 地区的特殊要求。由 BroadNet 的消息服务专家撰写。
A
- 短信与电信A2P 短信A2P 短信(Application-to-Person,应用对个人短信)是由软件应用而非个人发给手机用户的短信,例如 OTP 验证码、物流提醒或营销优惠信息。
- GCC 与 MENAAD 前缀(阿联酋营销短信)在阿联酋,AD 前缀是指每条营销短信的 Sender ID(发送方ID)开头必须带有“AD-”,例如 AD-ACME。它表明该短信为广告;发送验证码和提醒的事务类发送方不使用此前缀。
- 语音AI 语音智能体AI 语音智能体(AI voice agent)是能够进行电话语音对话的软件:它将来电者的语音转写为文字,借助语言模型理解并决策,再通过文本转语音(TTS)回复,还能在业务系统中执行操作或转接人工。
- 平台AI 智能体AI 智能体(AI agent)是基于语言模型构建的软件,它不只是生成回复,而是通过规划步骤、调用工具和业务系统(如 CRM、预订引擎或消息 API)并利用返回结果来完成目标。
B
C
- GCC 与 MENACITRA(科威特)CITRA(Communication and Information Technology Regulatory Authority,通信与信息技术监管局)是科威特的电信和 IT 监管机构。科威特的企业短信业务遵循其监管框架,Sender ID 通过移动运营商报备。
- WhatsAppClick-to-WhatsApp 广告(CTWA)Click-to-WhatsApp 广告是 Facebook 和 Instagram 上的广告,其按钮会打开与企业的 WhatsApp 对话。如果用户在移动应用中通过此类广告发来消息,企业在 24 小时内回复,就会开启一个最长可保持 7 天的免费入口窗口(free entry point window),在此期间 Meta 不对企业的营销、实用型（Utility）、身份验证或服务消息收费。
- 平台CPaaSCPaaS(Communications Platform as a Service,通信平台即服务)是一种云平台,让企业通过 API 在自己的应用中加入消息、语音和验证功能,而无需自建电信基础设施。
- GCC 与 MENACRA(卡塔尔)CRA(Communications Regulatory Authority,通信监管局)是卡塔尔的电信监管机构。其《垃圾信息条例》(Spam Regulation)和消费者保护框架规范商业短信,包括用户同意、退订措辞以及直销类短信的允许发送时段。
- GCC 与 MENACST(沙特阿拉伯)CST(Communications, Space and Technology Commission,通信、空间和技术委员会)是沙特阿拉伯的电信监管机构,前身为 CITC。它管理沙特的 A2P 消息业务,包括 Sender ID 审批及其《遏制垃圾短信和骚扰电话条例》(Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls)。
E
G
- RCSGoogle JibeGoogle Jibe 是 Google 面向移动运营商的 RCS 平台。它提供托管的 RCS 后端,运营商可直接使用而无需自建,同时提供互联中枢(hub),连接各 RCS 网络,使消息能在运营商之间流转。
- 短信与电信GSM-7 编码GSM-7 是 3GPP TS 23.038(原 GSM 03.38)定义的 7 位默认短信字符集。单条短信可容纳 160 个字符;消息被拆分后,每个分段容纳 153 个字符。
- RCSGSMA Universal ProfileGSMA Universal Profile 是运营商、设备厂商和消息应用共同实施的通用 RCS 规范，使 RCS 在不同网络和手机上以相同方式工作。3.0 版新增了基于 Messaging Layer Security（MLS）的端到端加密。
I
- 平台Instagram 消息 APIInstagram 消息 API 允许企业在 Meta 规定的消息窗口内,通过自己的软件(如共享收件箱或聊天机器人)读取并回复其 Instagram 专业账号中的 Instagram Direct 私信。
- RCSiPhone 上的 RCSiPhone 上的 RCS 是苹果在“信息”App 中对 RCS 消息的支持,随 iOS 18 推出。当运营商支持 iPhone 上的 RCS 时,iPhone 用户可与安卓用户进行 RCS 聊天,消息以绿色气泡显示。
- 语音IVR(交互式语音应答)IVR(交互式语音应答)是一种自动接听或发起电话的系统,播放录音或文本转语音(TTS)提示,让来电者通过按键(DTMF)或语音选择选项,然后将其转接或完成某项任务。
M
- 短信与电信MCC/MNCMCC/MNC 是标识移动网络的一组代码:移动国家代码(MCC,3 位)标识国家,移动网络代码(MNC,2 或 3 位)标识该国家内的运营商。
- API 与开发者MCP 服务器MCP 服务器通过开放标准 Model Context Protocol(MCP)向 AI 应用开放工具、数据和提示词,使 AI 智能体或助手无需定制集成代码,就能发现并调用这些能力,例如发送消息。
- 平台Messenger PlatformMessenger Platform 是 Meta 提供的一组 API 和 webhook,让企业通过其 Facebook 主页在 Messenger 上,以及通过 Instagram 专业账号,从自己的软件中与用户收发消息。
O
R
- RCSRBM 智能体RBM 智能体（agent）是 RCS Business Messaging 中代表企业的品牌化会话主体。它有名称、徽标、颜色、简介和联系方式，并通过 Google 的 RBM API 代表品牌收发消息。
- RCSRCSRCS（Rich Communication Services）是 GSMA 制定的标准，它把手机原生消息功能升级到短信之上，增加了输入状态提示、已读回执、高清媒体、群聊，并为企业提供品牌化的交互式消息。它通过移动数据或 Wi-Fi 运行。
- RCSRCS 轮播卡片(Carousel)RCS 轮播(carousel)是作为一条 RCS Business Messaging 消息发送的、可横向滚动的一组富媒体卡片,用户可以借此比较多种产品、套餐或选项。Google 的文档规定最少 2 张、最多 10 张卡片。
- RCSRCS Business Messaging（RBM）RCS Business Messaging（RBM）是 RCS 面向企业的一侧。经过验证的品牌通过 RBM 智能体和 Google 的 RBM API，向用户的原生消息应用发送带品牌标识的交互式消息，如富卡片、轮播和建议回复。
- API 与开发者REST APIREST API 是一种 Web 接口，它把消息、联系人、模板等资源暴露在 URL 上，让程序通过标准 HTTP 方法（POST、GET、PATCH、DELETE）创建、读取、更新和删除这些资源，通常以 JSON 交换数据。
S
- 短信与电信Sender IDSender ID（发送方ID）是短信在收件人手机上显示为发件人的值：可以是品牌名称（字母数字）、短码，或完整的手机号码（长码）。
- 欺诈与安全SIM box 欺诈SIM box 欺诈是指把国际电话或 A2P 短信从正规的国际互联线路上转移走，改由一组本地 SIM 卡落地，使流量看起来像廉价的本地个人对个人流量，运营商因此损失国际落地收入。
- 语音SIP 中继SIP 中继（SIP trunk）是企业电话系统或语音平台与运营商之间通过 IP 承载电话的虚拟连接，使用会话发起协议（SIP）建立呼叫，使用 RTP 传输音频。
- 短信与电信SMPPSMPP（Short Message Peer-to-Peer）是一种基于 TCP 的开放二进制协议，应用（ESME）和短信服务商用它与 SMSC 交换短信。部署最广泛的是 3.4 版。
- 短信与电信SMPP bindSMPP bind 是开启 SMPP 会话的登录操作。客户端使用 system_id 和密码进行认证，并选择以发送端（transmitter，发送）、接收端（receiver，接收）或收发端（transceiver，两者兼具）的方式绑定。
- 短信与电信SMSCSMSC（Short Message Service Centre，短信中心）是存储、转发和投递短信的网络单元。它接收来自手机或应用的消息，并反复尝试将其投递到收件人的手机，直到消息过期。
- 邮件SPF、DKIM 和 DMARCSPF、DKIM 和 DMARC 是三种基于 DNS 的电子邮件认证标准。SPF 列出哪些服务器可以代表某个域名发信，DKIM 对邮件进行加密签名，DMARC 则告诉收件方当邮件未通过验证时该如何处理，并回传报告。
- 短信与电信submit_smsubmit_sm 是 SMPP v3.4 中的操作（command_id 0x00000004），应用用它向 SMSC 提交一条短信。SMSC 以 submit_sm_resp 作答，其中包含一个 message_id，用于匹配之后的送达回执。
T
U
W
- WhatsAppwa.me 链接wa.me 链接是 WhatsApp 的点击聊天（click-to-chat）网址，无需用户保存号码即可打开与指定手机号码的聊天，还可预填文本。格式为 https://wa.me/<号码>?text=<经 URL 编码的消息>。
- API 与开发者WebhookWebhook 是平台在发生某个事件（如消息已送达、已读或失败，或客户回复到达）时，向您提供的 URL 发送的 HTTP 请求，让您的系统无需轮询就能立即得知该事件。
- WhatsAppWhatsApp 商品目录WhatsApp 商品目录是与 WhatsApp 商业账户相连的结构化商品或服务清单，客户可以在 WhatsApp 聊天中浏览、加入购物车并下单。
- WhatsAppWhatsApp 商业账户（WABA）WhatsApp 商业账户（WABA）是 Meta 体系中代表企业在 WhatsApp Business Platform 上身份的资产。它承载企业手机号码和消息模板，每条 API 消息都通过某个 WABA 发送。
- WhatsAppWhatsApp 消息发送上限WhatsApp 消息发送上限限制一个 business portfolio 在滚动 24 小时内,于客户服务窗口之外最多可以联系多少名独立用户。根据 Meta 的文档,层级为 250、2,000、10,000、100,000 和不限量。
- WhatsAppWhatsApp Business APIWhatsApp Business API 是 Meta 提供的编程接口，让中大型企业能够通过经验证的企业手机号码，从自己的软件中大规模收发 WhatsApp 消息。如今它以 Meta 的 Cloud API 形式提供。
- WhatsAppWhatsApp Business PlatformWhatsApp Business Platform 是 Meta 面向企业的总体产品，供企业通过 API 在 WhatsApp 上与客户沟通，包括 Cloud API、Business Management API、Marketing Messages API，以及 Flows、商品目录和 webhook 等相关工具。
- WhatsAppWhatsApp FlowsWhatsApp Flows 是 WhatsApp Business Platform 的一项功能，用于在聊天内构建结构化的多屏表单，如预订、线索表单、问卷调查或贷款申请。各屏幕用 Flow JSON 定义，并可调用企业自己的端点。
平台
- 平台白标消息平台白标消息平台是代理商、代理机构或电信运营商以自己的品牌销售的消息平台：控制台、报表、账单和域名都带有代理商的名称和徽标，而底层的渠道和基础设施由服务商运营。
- 平台点击率(消息场景 CTR)在消息营销中,点击率(CTR)是指已送达消息中链接或按钮被点击的占比,计算方式为独立点击数除以已送达消息数,用来衡量一条消息促使用户行动的效果。
- 平台短信代理商短信代理商（reseller）以批发价或折扣价向服务商购买 A2P 消息容量，再以零售价卖给自己的客户，通常通过品牌化门户和子账户提供服务，赚取两者之间的差价。
- 平台对话式 AI对话式 AI 是自然语言理解、大语言模型、语音识别和文本转语音等技术的统称,让软件能够以文字或语音与人自然交谈,并代用户完成任务。
- 平台聊天机器人聊天机器人(chatbot)是在消息渠道或网页聊天中与用户对话的软件,可回答问题,通过按钮、菜单或自由文本引导用户完成任务,并在无法解决时把对话转交给人工。
- 平台渠道回退(Channel fallback)渠道回退是指当第一个渠道无法送达时,自动通过第二个渠道重发消息,例如先尝试 WhatsApp,再 RCS,最后 SMS。触发规则可以是“收件人不在该渠道”或“60 秒内未送达”等。
- 平台全渠道收件箱(Omni Inbox)全渠道收件箱把来自 WhatsApp、SMS、RCS、Instagram、Messenger、Telegram、电子邮件等渠道的客户对话汇集到一个工作区,每位客户对应一条会话,坐席无需切换工具就能回复、分配和跟踪对话。
- 平台送达率送达率是指已发送的消息中,被网络或渠道确认已送达收件人设备的占比,通常按某个活动、线路、国家或时间段内“已送达消息数 ÷ 已提交消息数”计算。
- 平台推送通知推送通知是服务器通过操作系统的推送服务（如 Firebase Cloud Messaging 或 Apple Push Notification service）发送到用户设备的消息。即使应用或网站没有打开，它也会显示。
- 平台已读率已读率是已送达消息中被收件人打开的比例，依据 WhatsApp 和 RCS 等渠道上报的已读回执计算。标准短信没有已读回执，因此无法衡量已读率。
- 平台转化归因(UTM)转化归因(conversion attribution)是把一笔销售、一次注册或其他目标,追溯到引发它的那条消息。在消息营销中,通常通过给链接添加 UTM 参数来实现,让分析工具能把功劳记到正确的渠道、活动和消息上。
- 平台转人工(Human handover)转人工(human handover)是指把对话连同聊天记录和已收集的信息,从聊天机器人或 AI 智能体转交给人工坐席,让客户不必重复说明。
- 平台子账户子账户是在消息平台上，于上级（代理商或企业）账户之下创建的独立账户，拥有自己的用户、余额、Sender ID、定价和设置，使每个客户、品牌或部门相互隔离并独立计费。
短信与电信
- 短信与电信短码短码是一种简短的电话号码，通常为 3–8 位，企业用它大批量收发短信，例如用于订阅确认、投票、OTP 验证码和双向互动活动。
- 短信与电信短信防火墙短信防火墙是运营商侧的系统，它检查入网的短信流量，对经未授权线路到达、含垃圾或欺诈内容，或违反运营商 A2P 规则的消息进行拦截或收费。
- 短信与电信短信分段短信分段是一条文本消息中 140 个八位组的传输单元。超过一个分段的消息会被拆成多段，每个分段通常按一条独立短信计费。
- 短信与电信短信聚合商短信聚合商是把企业和其他服务商连接到众多移动运营商的公司，它汇聚来自众多发送者的流量，并通过直连或合作伙伴连接将其路由到运营商网络。
- 短信与电信短信群发短信群发(Bulk SMS)是指一次性向大量收件人发送相同或个性化的短信,通常用于营销活动、通知公告或提醒。
- 短信与电信短信网关短信网关是在应用（通过 HTTP、SMPP 或邮件）与移动网络之间转换消息的系统，负责路由、编码、分段和送达回执。
- 短信与电信灰色线路(Grey route)灰色线路是指在没有运营商商业协议的情况下,例如通过 SIM 卡池或 P2P 互联,把 A2P 短信送入运营商网络,从而绕开 A2P 落地费用的线路。
- 短信与电信批发 A2P 短信批发 A2P 短信是在服务商、聚合商和运营商之间，按运营商价格交易的大批量企业消息流量，通常通过 SMPP 连接，有别于通过门户或 API 向个体企业销售的零售短信。
- 短信与电信闪信(Flash SMS)闪信(flash SMS)是一种 Class 0 短信,手机会立即在屏幕上显示,默认不存入收件箱。它由数据编码方案中的消息类别定义。
- 短信与电信事务短信事务短信是由客户的操作或账户事件触发的非营销类消息，例如 OTP 验证码、订单确认、物流通知或支付提醒。
- 短信与电信双向短信双向短信让企业既能发送消息（终端接收，MT），也能收到客户的回复（终端发起，MO），需要使用能够接收上行短信的短码或长码。
- 短信与电信送达回执(DLR)送达回执(DLR)是运营商网络返回给发送方的状态消息,说明一条短信已送达手机、已过期还是失败,并附带时间戳和错误代码。
- 短信与电信吞吐量（TPS）吞吐量以 TPS（每秒事务数或消息数）衡量，是服务商在某个账户、bind 或线路上接受消息的速率。发送速度超过约定的 TPS 会导致限流或被拒绝。
- 短信与电信携号转网(MNP)携号转网(MNP)允许用户在更换移动运营商时保留原有手机号码。因此,号码前缀已不能可靠地显示由哪家运营商提供服务。
- 短信与电信营销短信营销短信是指目的在于推广产品、服务或优惠的任何短信。通常须遵守明确同意（opt-in）、退订处理、发送时段限制和发送方 ID 规则。
- 短信与电信运营商直连线路运营商直连线路是一种 SMS 连接方式:服务商与目的地移动运营商直接签有协议并建立了技术链路,而不是把流量交给其他中间商转发。
- 短信与电信长短信拼接(Concatenated SMS / UDH)长短信拼接(concatenated SMS)是指将一条较长的短信拆成多个相互关联的分段发送。每个分段中的用户数据头(UDH)携带参考编号、总段数和当前段序号,使手机能够重新拼合。
- 短信与电信长号码(虚拟号码)长号码(long code)是标准长度的电话号码,通常是由服务商托管的虚拟手机号,企业用它收发短信。与短号码不同,它通常可以从国际上联系到。
- 短信与电信字母数字 Sender ID字母数字 Sender ID(发送方ID)是在短信中替代手机号码显示的文字发件人名称,例如“AcmeBank”。最多可包含 11 个字符,且无法接收回复。
API 与开发者
欺诈与安全
- 欺诈与安全短信泵（SMS pumping）短信泵（SMS pumping）是一种欺诈手段：机器人通过企业的注册或登录表单，向欺诈者控制的号码触发大量短信（通常是 OTP 验证码），欺诈者从落地收入中分成，而企业却在为无人使用的消息付费。
- 欺诈与安全国际收入分成欺诈(IRSF)国际收入分成欺诈(IRSF)是指向欺诈者控制的高费用国际号段制造电话或短信流量,欺诈者从落地收入中分成,而产生该流量的企业或用户却要承担账单。
- 欺诈与安全流量虚增(AIT)流量虚增(AIT,Artificial Inflation of Traffic)是一种 A2P 短信欺诈:欺诈者通过企业的应用或网站制造虚假流量,让投递链路上的相关方赚取终端落地费用,而企业却为没有真实收件人的短信买单。
RCS
- WhatsApp官方商家账号(绿标)官方商家账号(OBA)是指 Meta 已验证其属于真实且有知名度的企业的 WhatsApp 商家电话号码,会在企业名称旁显示一个对勾标识。该标识过去为绿色,Meta 的文档现在描述为蓝色。
- WhatsApp互动消息(Interactive messages)互动消息是 WhatsApp 中带有可点按元素的消息类型,如回复按钮、列表菜单、行动号召(CTA)链接按钮、位置请求和商品消息,企业可在客户服务窗口内发送。
- WhatsApp客户服务窗口(24 小时窗口)客户服务窗口是从 WhatsApp 用户向企业发消息或致电时开始计算的 24 小时时段。窗口开启期间,企业可以发送自由格式(非模板)消息;窗口关闭后,只能发送已审核的模板消息。
- WhatsApp模板类别模板类别是 Meta 为每个 WhatsApp 消息模板指定的标签（营销、实用型或身份验证）。它决定允许使用哪些内容，以及每条送达消息的费用。
- WhatsApp身份验证类模板(Authentication template)身份验证类模板(authentication template)是 WhatsApp 中专用于一次性密码和验证码的模板类别。它使用固定的预设文案,并提供一键自动填充、复制验证码或零点击三种方式之一;Meta 不允许在其中使用链接、媒体或表情符号。
- WhatsApp实用型（Utility）模板实用型模板是一种非推广性质的 WhatsApp 消息模板，用于跟进用户的具体操作或请求，例如订单确认、物流更新、预约提醒或账户提醒。
- WhatsApp消息模板(Message template)消息模板是预先审核通过的 WhatsApp 消息格式,包含固定文本、可选的变量、媒体和按钮。企业要在 24 小时客户服务窗口之外联系客户,就必须使用模板。每个模板归入营销、实用型（Utility）或身份验证三个类别之一。
- WhatsApp营销类模板(Marketing template)营销类模板是用于促销、优惠、公告、重新激活用户,以及任何不严格属于事务通知或验证码的内容的 WhatsApp 消息模板。它是最灵活的类别,按每条已送达的消息计费。
- WhatsApp质量评级质量评级是 Meta 对 WhatsApp 用户如何回应某企业消息的评估，依据使用情况、屏蔽和举报等反馈，以及已读率等互动数据。Meta 会对模板和手机号码分别评级。
合规
- 合规免打扰登记名单(DND)免打扰登记名单(DND registry)是由国家或运营商维护的电话号码名单,名单上的号码所有者选择不接收营销电话或短信。发送方在开展营销活动前,必须自行或委托服务商将号码与该名单比对。
- 合规免打扰时段免打扰时段是指监管机构、运营商或企业自身政策规定的、不得向收件人发送营销消息的时间段。OTP 验证码和提醒等事务类消息通常不受限制。
- 合规退订退订（opt-out）是收件人要求停止接收企业消息的请求，通常通过回复 STOP（阿拉伯语为 ايقاف）等关键词，或点击退订按钮完成。企业必须及时响应，并将该号码从后续营销活动中屏蔽。
- 合规用户同意(Opt-in)用户同意(opt-in)是收件人明确、有记录的许可,表示同意在某一渠道接收某企业的消息。它须在发送第一条消息之前取得,并与来源、时间戳和所展示的文案等证据一同保存。
语音
- 语音闪呼验证(Flash call)闪呼验证(flash call)通过拨打一通在接听前即被挂断的极短电话来验证手机号码:主叫号码的末几位数字充当一次性验证码,由应用自动读取或由用户输入。
- 语音文本转语音（TTS）文本转语音（TTS）把书面文本转换为语音音频。在企业语音系统中，它让 IVR 提示、语音 OTP、提醒和 AI 语音智能体无需预先录制每个句子，就能朗读动态内容。
- 语音语音信箱检测(AMD)语音信箱检测(AMD)通过分析外呼电话接通后最初几秒的音频,判断接听的是真人还是语音信箱系统,以便外呼系统转接真人坐席、启动自动流程或投放预录语音留言。
- 语音语音验证码语音验证码是通过自动电话呼叫送达的一次性密码：文本转语音引擎把验证码朗读出来（通常读两遍），用户再把它输入应用或网站，以验证手机号码或登录。