Перейти к содержимому
OmniChannels.ai
Меню

Голосовой канал для верификации, самообслуживания и контакт-центров

Озвучивайте одноразовые коды, когда SMS не доходят. Отвечайте на звонки на арабском или английском с помощью IVR и голосовых ИИ-агентов, запускайте исходящие кампании и организуйте облачный контакт-центр. Всё это работает на голосовой сети BroadNet.

Связаться с отделом продажЗаписаться на живое демо
  1. 1Входящий звонок
  2. 2Язык: арабский / английский
  3. 3Намерение определено
  4. 4Голосовой ИИ-агент
  5. 5Перевод на оператора
  6. 6Опрос после звонка

Сценарий входящего звонка в конструкторе IVR: от выбора языка до голосового ИИ-агента и перевода на оператора. Подписи — демонстрационные данные.

Короткий ответ

Обновлено

Голосовой канал OmniChannels.ai включает верификацию через голосовой OTP и flash call, многоязычный IVR с синтезом речи на арабском, программируемые исходящие звонки и обзвоны, а также голосовых ИИ-агентов, которые говорят на арабском и английском. В него входит и облачный контакт-центр: очереди ACD, предиктивные и прогрессивные диалеры, запись и транскрибация звонков, SIP-транки с подключением собственного оператора (BYOC). Голосовой канал подключается вместе с нашими инженерами, а не через самостоятельный API.

Надёжная инфраструктураОфициальный Meta Business Solution ProviderПартнёр Google RBMЧлен GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIСоответствие GDPR

Что даёт голосовой канал в OmniChannels.ai

Возможности голосового канала

Все голосовые сервисы настраиваются вместе с нашими инженерами при подключении. Доступность номеров и правила определения номера звонящего различаются по странам.

ПозицияПодробности
Голосовой OTP и flash callОзвученные коды и верификация пропущенным звонком; также используются как резервный шаг после SMS.
Многоязычный IVRВизуальный конструктор с меню, опросами, узлами ИИ-диалога и определения намерений; синтез речи на арабском и английском.
Голосовые ИИ-агентыАрабский и английский, с переводом на оператора и передачей контекста разговора.
Исходящие звонки и обзвоныЗвонки, запускаемые через API или по расписанию, с синтезом речи и приёмом ответов с клавиатуры.
Контакт-центр и диалерыОчереди ACD, предиктивные, прогрессивные, power- и preview-диалеры, определение автоответчика на базе ИИ.
Запись, транскрибация и подсказки операторамЗаписи звонков, транскрипты и подсказки операторам в реальном времени.
SIP-транки BYOC и white labelПодключение собственного оператора; мультитенантные и white label конфигурации для партнёров.

Как подключается голосовой канал

Для голосового канала нужно подготовить номера, маршруты и сценарии звонков под ваши рынки. Поэтому наши инженеры настраивают его вместе с вами, без самостоятельной регистрации.

  1. 1

    Определите типы звонков

    Разделите верификационные звонки, входящую поддержку, исходящие кампании и работу контакт-центра и составьте список стран.

  2. 2

    Подготовьте номера и маршруты

    Мы организуем локальные номера, определение номера звонящего и голосовые маршруты для каждого рынка или подключим вашего оператора через SIP-транки.

  3. 3

    Создайте сценарии звонков и голоса

    Разработайте меню IVR, поведение голосовых ИИ-агентов, подсказки с синтезом речи на арабском и английском и точки, где звонящий соединяется с оператором.

  4. 4

    Подключите свои системы

    Свяжите резервный OTP-канал, триггеры исходящих звонков и вебхуки с вашими приложениями и CRM, чтобы результаты звонков возвращались в системы.

  5. 5

    Протестируйте, обучите команду и запустите

    Сделайте тестовые звонки на каждом языке, обучите операторов работе с очередями и диалерами, проверьте записи и включите рабочий трафик.

Подходит ли вам голосовой канал?

Подходит, если

  • Клиенты иногда не получают коды по SMS, и вам нужен надёжный резервный канал для входа и платежей.
  • Звонящие говорят на арабском и английском, и вы хотите отвечать им без долгого ожидания.
  • Вы проводите звонки-напоминания, взыскания или продаж и хотите иметь диалеры и записи в одном месте.
  • Вы хотите, чтобы голосовой ИИ-агент принимал типовые звонки, а сложные передавал вашей команде.

Что важно знать перед стартом

  • Голосовой канал подключается вместе с нашими инженерами: в REST API нет публичных самостоятельных голосовых эндпоинтов.
  • Локальные номера и определение номера звонящего зависят от правил нумерации и телекоммуникаций каждой страны; для некоторых рынков нужны документы или больше времени.
  • Верификация через flash call и автоматические исходящие звонки в некоторых странах ограничены или регулируются, поэтому доступность подтверждается для каждого рынка отдельно.
  • Запись звонков и исходящие кампании должны соответствовать местным правилам о согласии, конфиденциальности и времени звонков; ответственность за их применение лежит на вас.

Вопросы о голосовом канале

Что такое голосовой OTP и когда его использовать?

Голосовой OTP озвучивает одноразовый код в телефонном звонке. Он особенно полезен как резервный канал, когда SMS с кодом не доставлено вовремя, а также для клиентов со стационарными телефонами или номерами, которые не принимают SMS. Платформа может автоматически переключаться с SMS на голос.

Чем flash call отличается от кода по SMS?

Flash call подтверждает номер коротким пропущенным звонком. Проверка заложена в самом номере звонящего, поэтому клиенту не нужно читать или вводить код. Эта функция разрешена не на всех рынках, поэтому сначала мы подтверждаем её доступность для ваших стран.

Говорят ли IVR и голосовые ИИ-агенты по-арабски?

Да. Синтез речи, подсказки IVR и голосовые ИИ-агенты поддерживают арабский и английский. Голосовые ИИ-агенты определяют, что нужно звонящему, отвечают на типовые запросы и переводят звонок на оператора вместе с контекстом разговора.

Есть ли голосовой API, к которому можно обращаться напрямую?

Голосовой канал не предоставляется через публичные самостоятельные эндпоинты REST API. Наши инженеры подготавливают номера, маршруты, сценарии звонков и точки интеграции, которые нужны вашим системам, например резервный OTP-канал и триггеры исходящих звонков, и настраивают вебхуки, возвращающие результаты звонков.

Можно ли использовать собственного оператора или SIP-транк?

Да. Вы можете подключить своего оператора через SIP-транки BYOC и сохранить существующие маршруты и номера или использовать голосовые маршруты BroadNet. Технические детали мы обсуждаем с вами при подключении.

Есть ли у вас полноценное ПО для контакт-центра?

Да. В голосовое предложение входят входящие очереди, диалеры, запись, транскрибация и подсказки операторам. То же ПО для колл-центра доступно и как отдельный продукт DialerBee (dialerbee.com) для команд, которым нужен только контакт-центр.

Могут ли реселлеры предлагать голосовой канал под своим брендом?

Да. Голосовой канал поддерживает white label и мультитенантные конфигурации, поэтому партнёры могут вести отдельные клиентские аккаунты под своим брендом. О том, как устроены аккаунты и биллинг, читайте на страницах для реселлеров и партнёров.

Сколько стоит голосовой канал?

Цены на голосовой канал — по запросу: свяжитесь с отделом продаж. Обычно голосовой трафик тарифицируется по длительности звонка и направлению, а функции IVR, голосовых ИИ-агентов и диалеров зависят от вашей конфигурации. Коммерческое предложение подтвердит ставки для ваших направлений без учёта налогов.

Руководства по теме

Узнайте больше о платформе

Спроектируйте голосовое решение вместе с нами

Расскажите о типах звонков, языках, рынках и объёмах. Наши инженеры подготовят план по номерам, сценариям звонков и интеграции для вашей задачи.

Связаться с отделом продажЗапросить расчёт стоимости