Определение
Платформа Messenger (Messenger Platform) — это набор API и вебхуков Meta, который позволяет компаниям из собственного программного обеспечения отправлять и получать сообщения через страницу Facebook в Messenger, а также через профессиональные аккаунты Instagram.
Компания подключает страницу Facebook, получает входящие сообщения через вебхуки и отвечает с помощью Send API. Диалог должен начать сам человек. Компания не может отправлять холодные сообщения пользователям в Messenger.
Документация Meta определяет стандартное окно для сообщений длительностью 24 часа. Оно открывается, когда человек пишет странице, нажимает на рекламу Click-to-Messenger и отправляет сообщение или комментирует публикацию. В течение этого окна компания может отправлять как рекламные, так и нерекламные сообщения.
За пределами окна сообщениям нужен тег сообщения (message tag), соответствующий разрешённому сценарию использования. Тег Human Agent позволяет сотруднику компании ответить вручную в течение 7 дней. Документация Meta предупреждает: с 27 апреля 2026 года запросы с тегами CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE и POST_PURCHASE_UPDATE будут возвращать ошибку, поэтому не стройте на них свои процессы.
Messenger удобно использовать как один из каналов в общем инбоксе (единое окно для всех каналов) вместе с WhatsApp, Instagram и SMS. Планируйте работу с учётом правила 24 часов: быстро передавайте диалоги в Messenger операторам и применяйте тег Human Agent только для настоящих ответов от живого сотрудника.