Сообщения для e-commerce и ритейла
Подтверждайте заказы, держите покупателей в курсе до самой доставки, возвращайте брошенные корзины и отвечайте на вопросы о товарах в каналах, которыми ваши клиенты уже пользуются, на одной платформе.
Подтверждение заказа с оплатой при получении в WhatsApp. Вымышленный бренд и тестовые данные.
Короткий ответ
Обновлено
OmniChannels.ai помогает интернет-магазинам и ритейлерам отправлять подтверждения заказов, статусы доставки, подтверждения оплаты при получении (COD), напоминания о корзине и акции в WhatsApp, через RCS-карточки и по SMS, с переключением между ними на резервный канал (fallback). Каталоги WhatsApp и интерактивные сообщения позволяют клиентам смотреть товары и оформлять заказ прямо в чате, а личные сообщения из Instagram и Messenger попадают в общий инбокс (единое окно для всех каналов). Чат-боты отвечают на вопросы о статусе заказа и возвратах, остальное берут на себя операторы.
Что магазины отправляют через OmniChannels.ai
Подтверждения заказов
Отправляйте состав заказа в WhatsApp, по RCS или SMS сразу после оформления. Отправка запускается из вашего магазина через API или вебхуки.
Подтверждение оплаты при получении
Просите покупателей с COD подтвердить заказ одной кнопкой до отправки, а отмены и смену адреса направляйте оператору.
Статусы отправки и доставки
Сообщайте клиентам, когда заказ отправлен, передан курьеру и доставлен, со ссылкой для отслеживания и резервной отправкой по SMS.
Напоминания о брошенной корзине
Напоминайте покупателям, давшим согласие на получение сообщений (opt-in), о товарах в корзине через шаблон WhatsApp или RCS-карточку со ссылкой на оформление заказа.
Акции с богатыми карточками
Запускайте кампании о распродажах и новинках с каруселями RCS, медиашаблонами WhatsApp или по SMS: массовая, персонализированная или отложенная отправка.
Каталоги WhatsApp и заказы
Делитесь каталогом в чате и принимайте заказы с помощью интерактивных списков, кнопок и WhatsApp Flows, собирая нужные данные.
Личные сообщения Instagram и Messenger
Отвечайте на вопросы о товарах из Instagram и Facebook в том же инбоксе, что и WhatsApp, с одной перепиской на клиента.
Боты для возвратов и статуса заказа
Пусть чат-бот или ИИ-агент найдёт заказ, оформит возврат или обмен, а в исключительных случаях передаст диалог сотруднику.
Сообщения на арабском и английском
Отправляйте шаблоны и ответы на арабском и английском языках, с SMS в Unicode для арабского текста.
Какой канал для какого сообщения
Выбирайте канал по типу сообщения, затем добавьте резервный канал. Для шаблонов WhatsApp и маркетинговых сообщений нужны согласие на получение сообщений (opt-in) и одобрение Meta.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Подтверждение заказа | Служебный шаблон (utility) в WhatsApp с составом заказа и резервной отправкой по SMS, чтобы сообщение получил каждый покупатель. |
| Подтверждение оплаты при получении | WhatsApp с кнопками «Подтвердить» и «Отменить» или быстрые ответы RCS, а в качестве резерва SMS с ответным ключевым словом. Меньше неподтверждённых посылок уходит в доставку. |
| Статусы отправки и доставки | WhatsApp или RCS с кнопкой отслеживания и резервной отправкой по SMS с короткой ссылкой. |
| Напоминание о брошенной корзине | Маркетинговый шаблон WhatsApp или RCS-карточка для покупателей с согласием (opt-in); email для клиентов без согласия на получение сообщений. |
| Акции и запуски | Карусели RCS и медиашаблоны WhatsApp для наглядных предложений, SMS для охвата на любом телефоне. Учитывайте отписки (opt-out) и местные «тихие часы». |
| Вопросы до покупки и возвраты | Instagram, Messenger и WhatsApp в общем инбоксе, с чат-ботом для статуса заказа и возвратов. |
Как магазин начинает работу
- 1
Опишите путь заказа
Составьте список сообщений от оформления до доставки и возвратов и определите, какие из них транзакционные, а какие маркетинговые.
- 2
Подключите каналы
Подключите аккаунт WhatsApp Business, Instagram и страницу Facebook, зарегистрируйте имена отправителя (альфа-имена) для SMS и пройдите верификацию бренда в RCS.
- 3
Согласуйте шаблоны и соберите каталог
Отправьте на одобрение шаблоны заказов, доставки и COD на арабском и английском языках и настройте каталог WhatsApp.
- 4
Интегрируйте магазин
Запускайте сообщения из магазина или системы учёта заказов через REST API, а статусы доставки получайте через вебхуки.
- 5
Добавьте ботов и кампании
Запустите бота для статуса заказа и возвратов, затем запланируйте напоминания о корзине и акции для клиентов с согласием (opt-in).
Подходит ли OmniChannels.ai вашему магазину?
Подходит, если
- Вы продаёте онлайн в странах Персидского залива (GCC), регионе MENA или по всему миру, а клиенты задают вопросы в WhatsApp и Instagram.
- Часть ваших заказов оплачивается при получении (COD), и их нужно подтверждать до отправки.
- Вы хотите отправлять статусы заказов и акции в WhatsApp, по RCS и SMS с одной платформы.
- Несколько операторов отвечают с одного номера WhatsApp и из одних и тех же соцсетей.
Что важно знать перед стартом
- Для маркетинговых сообщений, включая напоминания о корзине, нужно согласие на получение (opt-in), а клиент должен иметь возможность отписаться (opt-out).
- Шаблоны WhatsApp требуют одобрения Meta, а 24-часовое окно обслуживания (service window) ограничивает ответы в свободной форме.
- RCS доступен только на поддерживаемых устройствах Android и в поддерживаемых сетях, поэтому оставляйте SMS как резервный канал.
- Подключение магазина выполняется через REST API и вебхуки, поэтому заложите время разработчиков на интеграцию.
Вопросы о сообщениях для e-commerce
Могут ли клиенты оформлять заказ прямо в WhatsApp?
Да. Вы можете поделиться каталогом WhatsApp и собирать данные заказа с помощью интерактивных списков, кнопок и WhatsApp Flows. Оплата и выполнение заказа остаются в системе вашего магазина, которая подключается через API.
Как работает подтверждение COD?
Когда оформлен заказ с оплатой при получении, ваша система запускает шаблон WhatsApp с кнопками «Подтвердить» и «Отменить». Подтверждённые заказы уходят в отправку, а отмены и смена адреса передаются оператору. Клиентов без WhatsApp охватывает SMS с ответным ключевым словом.
Можно ли отправлять сообщения о брошенной корзине в WhatsApp?
Да, в виде маркетинговых шаблонов клиентам, которые дали согласие на получение маркетинговых сообщений (opt-in). Делайте их релевантными, ограничивайте частоту отправки и добавляйте возможность отписаться (opt-out).
Что выбрать для акций: RCS или WhatsApp?
Используйте оба канала там, где они подходят. RCS показывает фирменные богатые карточки и карусели в приложении для сообщений на Android с автоматическим переключением на SMS. WhatsApp подходит аудитории, которая общается с вами именно там. Плюсы и минусы разбирает наше сравнительное руководство.
Могут ли личные сообщения Instagram и WhatsApp приходить в один инбокс?
Да. Личные сообщения Instagram, Messenger и WhatsApp попадают в общий инбокс, где у каждого клиента одна переписка, поэтому операторы видят прошлые заказы и вопросы в одном месте.
Может ли бот обрабатывать возвраты?
Да. Чат-бот или ИИ-агент может найти заказ через ваш API, проверить правила возврата, уточнить причину и оформить возврат, а исключительные случаи передать сотруднику с сохранением истории.
Руководства по теме
- МаркетингWhatsApp для e-commerce: статусы заказов, корзины и COD8 мин чтения
- МаркетингРазговорная коммерция: как продавать через чат от А до Я8 мин чтения
- SMS и OTPWhatsApp, SMS или RCS: какой канал выбрать для OTP и рассылок8 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте сообщения о заказах и рассылки
Расскажите нам о платформе вашего магазина, рынках и объёме заказов. Мы покажем сценарии, шаблоны и каналы, которые подходят вашему пути клиента.