Перейти к содержимому
OmniChannels.ai
Меню

Telegram для бизнеса: рассылки и диалоги с клиентами

Отправляйте запланированные рассылки тем, кто сам подписался на ваш бизнес в Telegram, и отвечайте на их сообщения в общем инбоксе (едином окне для всех каналов) вместе со всей командой.

Записаться на живое демоСвязаться с отделом продаж

Диалог в Telegram между клиентом и бизнес-аккаунтом. Имена и сообщения — примеры.

Короткий ответ

Обновлено

OmniChannels.ai позволяет компаниям отправлять рассылки в Telegram и вести диалоги в общем инбоксе. Вы загружаете список подписчиков Telegram, давших согласие на получение сообщений (opt-in), просматриваете сообщение, фильтруете дубликаты и отправляете его сразу или по расписанию. Ответы приходят в общий инбокс (Omni Inbox), где операторы, чат-бот или ИИ-агент отвечают текстом, медиафайлами и вложениями. В Telegram диалог сначала должен начать клиент.

Надёжная инфраструктураОфициальный Meta Business Solution ProviderПартнёр Google RBMЧлен GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIСоответствие GDPR

Что вы можете делать с Telegram в OmniChannels.ai

Как подключить Telegram для вашей команды

Аудитория в Telegram складывается из людей, которые сами решили вам написать, поэтому заранее продумайте, как клиенты найдут ваш аккаунт.

  1. 1

    Подготовьте присутствие в Telegram

    Определите, какому аккаунту или боту в Telegram будут писать клиенты и как он будет выглядеть: название, фото и описание.

  2. 2

    Подключите его к рабочему пространству

    Мы подключаем ваш аккаунт Telegram к OmniChannels.ai при запуске, чтобы сообщения поступали в общий инбокс.

  3. 3

    Предложите клиентам начать чат

    Разместите ссылку или QR-код Telegram на сайте, в чеках, на упаковке и в других каналах.

  4. 4

    Назначьте операторов и проверьте работу

    Определите, какие операторы отвечают в Telegram, отправьте тестовые сообщения с внутренних аккаунтов и проверьте, как отображаются ответы.

  5. 5

    Отправьте первую рассылку

    Загрузите аудиторию с согласием на получение сообщений, просмотрите сообщение, отправьте его сразу или по расписанию и изучите отчёт о доставке.

Когда Telegram подходит вашему бизнесу?

Подходит, если

  • Заметная часть ваших клиентов ежедневно пользуется Telegram.
  • Вы часто публикуете обновления — предложения, расписания, сервисные уведомления — для тех, кто сам на них подписался.
  • Несколько операторов должны отвечать на сообщения Telegram с одного аккаунта.
  • Вы хотите работать с Telegram вместе с WhatsApp и электронной почтой, а не в отдельном инструменте.

Что важно знать перед стартом

  • Telegram не позволяет бизнесу писать на номер телефона без предварительного контакта. Клиент должен сам начать чат или подписаться на ваш бизнес.
  • Многие клиенты в странах Персидского залива (GCC) не пользуются Telegram, поэтому он редко заменяет WhatsApp или SMS для транзакционных сообщений.
  • Пользователи Telegram могут скрывать номера телефонов, поэтому сопоставить их с записями в CRM сложнее.
  • Telegram устанавливает собственные лимиты скорости для ботов и рассылок, поэтому очень крупные отправки занимают время.

Вопросы о Telegram для бизнеса

Можно ли написать любому клиенту в Telegram по номеру телефона?

Нет. В Telegram нет бизнес-рассылок по номеру телефона, как шаблоны WhatsApp или SMS. Люди сначала должны написать вашему бизнес-аккаунту или боту. Аудиторию вы наращиваете, делясь ссылкой и QR-кодом Telegram.

Куда попадают ответы из Telegram?

В общий инбокс (Omni Inbox), в ту же переписку, где находятся другие диалоги клиента, если платформа может их сопоставить. Операторы отвечают там текстом, медиафайлами и вложениями, либо первым отвечает чат-бот или ИИ-агент.

Что выбрать для общения с клиентами: канал Telegram или бота?

Канал публикует односторонние посты для подписчиков и не поддерживает личные ответы. Бот или бизнес-аккаунт ведёт двусторонние диалоги. Многие компании используют канал для анонсов, а бота или аккаунт — для поддержки и рассылок.

Может ли бот отвечать на сообщения в Telegram автоматически?

Да. Сценарный чат-бот отвечает по меню и ключевым словам, а ИИ-агент на базе BroadNet AI — на вопросы в свободной форме на английском и арабском языках. При необходимости оба передают диалог сотруднику в инбоксе.

Берёт ли Telegram плату за бизнес-сообщения?

По документации Telegram, сообщения ботов бесплатны в пределах стандартных лимитов, а платные рассылки за Telegram Stars дают более высокую пропускную способность. Правила Telegram могут меняться, поэтому актуальные условия смотрите в его документации. Плата за платформу OmniChannels.ai взимается отдельно.

Источники

Руководства по теме

Узнайте больше о платформе

Посмотрите Telegram в общем инбоксе

Расскажите, как ваши клиенты пользуются Telegram сегодня. Мы покажем рассылки и общий инбокс на ваших сценариях.

Записаться на живое демоЗапросить расчёт стоимости