Сообщения о доставке для курьерских и логистических компаний
Сообщайте получателям, когда приедет посылка. Дайте им возможность выбрать слот или перенести доставку одним ответом и связаться с водителем, не раскрывая личные номера.
Выбор слота доставки в WhatsApp. Вымышленный бренд и примерные данные.
Короткий ответ
Обновлено
OmniChannels.ai помогает курьерским службам, операторам последней мили и логистическим компаниям отправлять уведомления об отправке и передаче посылки курьеру, предлагать выбор слота доставки, присылать ссылки на подтверждение вручения и напоминать об оплате при получении в SMS, WhatsApp и RCS, с переключением на резервный канал (fallback). Получатели переносят несостоявшуюся доставку или меняют адрес кнопкой или ответом, а чат-бот отвечает на вопросы об отслеживании. Остальное решает служба поддержки в общем инбоксе (едином окне для всех каналов). Сообщения запускаются из ваших систем через REST API или SMPP.
Что отправляют логистические команды через OmniChannels.ai
Статусы отправления и передачи курьеру
Уведомляйте получателей, когда посылка забрана, в пути и передана курьеру, со ссылкой для отслеживания.
Выбор слота доставки
Получатель выбирает день или интервал доставки кнопками WhatsApp, быстрыми ответами RCS или ключевым словом в ответном SMS.
Напоминания об оплате при получении
Напоминайте получателям о сумме к оплате до приезда водителя: деньги будут готовы, а меньше посылок вернётся на склад.
Перенос несостоявшейся доставки
После неудачной попытки отправьте варианты: перенести доставку, перенаправить в пункт выдачи или изменить адрес одним ответом.
Сбор адреса и геопозиции
Попросите получателя отправить геопозицию в WhatsApp. Это удобно там, где уличные адреса указаны неполно.
Связь водителя и получателя
Направляйте ответы получателей диспетчеру в общем инбоксе и настраивайте программируемые исходящие звонки вместе с командой аккаунта, чтобы водителям не приходилось делиться личными номерами.
Ссылки на подтверждение вручения
Отправляйте подтверждение доставки со ссылкой на подтверждение вручения, которое хранится в вашей системе, например фото или подпись.
Чат-бот для отслеживания
Чат-бот или ИИ-агент отвечает на вопрос «где моя посылка» через ваш API отслеживания и передаёт жалобы в службу поддержки.
API и SMPP для больших объёмов
Запускайте сообщения из транспортной или складской системы через REST API или отправляйте большие объёмы по SMPP 3.4 с вебхуками статусов доставки.
Какой канал для какого сообщения
Получатели часто не являются вашими клиентами, поэтому важен охват. Оставляйте SMS резервным каналом для каждого критичного сообщения о доставке.
| Позиция | Подробности |
|---|---|
| Уведомление о передаче курьеру | SMS для охвата любых телефонов или служебный шаблон WhatsApp (utility) с кнопкой отслеживания и переключением на SMS. |
| Выбор слота доставки | Кнопки WhatsApp или быстрые ответы RCS для выбора в одно касание, ключевое слово в ответном SMS как резервный вариант. |
| Напоминание об оплате при получении | WhatsApp или SMS накануне и утром в день доставки, с суммой и допустимыми способами оплаты. |
| Несостоявшаяся доставка и перенос | WhatsApp с вариантами переноса и пункта выдачи, резервно SMS с короткой ссылкой на страницу переноса. |
| Подтверждение вручения | WhatsApp или SMS со ссылкой на подтверждение, которое хранится в вашей системе. Не отправляйте личные фото в самом чате. |
| Вопросы об отслеживании и жалобы | WhatsApp, Messenger, Instagram и двусторонний SMS в общем инбоксе, первым отвечает бот отслеживания. |
Как логистическая компания запускается
- 1
Опишите события доставки
Составьте список статусов отправления, при которых нужно отправлять сообщение, и отметьте те, где требуется ответ получателя.
- 2
Зарегистрируйте имена отправителей и шаблоны
Зарегистрируйте имена отправителей (Sender ID) для SMS в каждой стране доставки, подключите WhatsApp и согласуйте шаблоны уведомлений на арабском и английском языках.
- 3
Интегрируйте диспетчерские системы
Отправляйте сообщения из транспортной или складской системы через REST API или SMPP, а ответы получайте обратно через вебхуки.
- 4
Настройте резервные каналы и сценарии бота
Настройте переключение между WhatsApp, RCS и SMS для каждого сообщения и создайте сценарии выбора слота и отслеживания.
- 5
Запустите пилот в одном регионе
Начните с одного города или клиента, сравните число несостоявшихся доставок и обращений, затем масштабируйте.
Подходит ли OmniChannels.ai для вашей службы доставки?
Подходит, если
- Вы доставляете посылки или грузы частным получателям в странах Персидского залива (GCC), MENA или по всему миру.
- Часть ваших доставок идёт с оплатой при получении или с неполным адресом.
- Вы хотите, чтобы получатели переносили доставку или выбирали слот без звонка в контакт-центр.
- Вам нужны уведомления большого объёма из собственных систем через API или SMPP.
Что важно знать перед стартом
- Получатели могли не дать согласие на сообщения в WhatsApp, поэтому для статусов доставки используйте служебные шаблоны (utility), а SMS оставьте резервным каналом.
- Шаблоны WhatsApp требуют одобрения Meta, а имена отправителей для SMS нужно регистрировать в каждой стране.
- Голосовые сценарии подключаются вместе с командой аккаунта и не включаются в рабочем пространстве самостоятельно.
- OmniChannels.ai отправляет и принимает сообщения. Планирование маршрутов и фиксация подтверждения вручения остаются в вашем логистическом ПО.
Вопросы о сообщениях о доставке
Может ли получатель выбрать слот доставки в WhatsApp?
Да. Отправьте шаблон WhatsApp с кнопками слотов или списком, и выбор вернётся в вашу диспетчерскую систему через вебхук. Быстрые ответы RCS и ключевые слова в ответном SMS дают такой же выбор в других каналах.
Можно ли писать получателям, которые не являются нашими клиентами?
Да, для транзакционных уведомлений о доставке, связанных с ожидаемым заказом. Используйте служебные шаблоны (utility) в WhatsApp и не добавляйте рекламу в сообщения о доставке. Требования к согласию в вашей стране уточните у специалистов по комплаенсу.
Как сократить число несостоявшихся доставок?
Подтверждайте слот до отправки, присылайте уведомление о передаче курьеру с интервалом прибытия водителя, напоминайте получателям об оплате при получении и просите геопозицию, если адреса указаны неполно.
Могут ли водители связываться с получателями, не раскрывая личные номера?
Ответы получателей можно направлять диспетчеру в общий инбокс, поэтому водителям не нужно делиться личными номерами. Программируемые исходящие звонки доступны в голосовом решении. Маршрутизацию звонков для водителей обсудите с командой аккаунта.
Можно ли отправлять большие объёмы из нашей платформы?
Да. Используйте REST API с вебхуками статусов доставки или SMPP 3.4 поверх TLS, где bind-подключения создаются для каждого аккаунта. Статусы доставки приводятся к единому формату во всех каналах.
Подходит ли это для white label-приложений доставки и наших мерчантов?
Да. Субаккаунты позволяют разделить имена отправителей, баланс и отчёты по мерчантам или брендам, а инструменты для реселлеров поддерживают схемы white label.
Руководства по теме
- МаркетингУведомления о доставке для логистики: гид по WhatsApp и SMS8 мин чтения
- МаркетингОтправлено, доставлено, прочитано, ошибка: статусы сообщений8 мин чтения
- WhatsAppКнопки и списки в WhatsApp: какой интерактивный тип выбрать8 мин чтения
Узнайте больше о платформе
Спланируйте уведомления о доставке
Расскажите, в какие страны вы доставляете, какие у вас объёмы и диспетчерские системы. Мы разберём уведомления, выбор слота и резервные каналы для вашей работы.