Определение
Согласие на получение сообщений (opt-in) — это чёткое, зафиксированное разрешение получателя на сообщения от компании в определённом канале. Его получают до отправки первого сообщения и хранят вместе с доказательствами: источником, временем и показанной формулировкой.
Действительное согласие должно быть конкретным (какая компания, какой канал, какой тип сообщений), осознанным и добровольным. Заранее установленный флажок или согласие, спрятанное в общих условиях, — слабое доказательство. Если закон или правила канала разделяют маркетинговые и сервисные сообщения, храните отдельные согласия на каждый тип.
Фиксируйте подтверждение: где получено согласие (веб-форма, оформление заказа, ответ с ключевым словом, планшет в магазине), когда, точный текст, с которым согласился человек, и номер телефона или аккаунт, к которому оно относится. В странах Персидского залива (GCC), таких как ОАЭ и Саудовская Аравия, операторы и регуляторы ожидают проверяемых записей об opt-in и могут запросить их. Законы о защите персональных данных, например PDPL в Саудовской Аравии и Закон Египта о защите персональных данных, добавляют требования к правовому основанию обработки и срокам хранения.
У WhatsApp есть собственное правило: Meta требует, чтобы компании получали opt-in до отправки сообщений в WhatsApp и чётко указывали, что человек соглашается получать сообщения от компании в WhatsApp.
Типичные ошибки: импорт купленных баз, использование согласия, данного одному бренду или каналу, для другого, и потеря доказательств при переносе данных между системами.
Пример
☐ Да, присылайте мне предложения от Acme по SMS и в WhatsApp. Я могу в любой момент ответить STOP. (по умолчанию флажок не установлен; сохраняется с датой, временем, URL страницы и IP-адресом)