Определение
Шаблон сообщения — это заранее одобренный формат сообщения WhatsApp с фиксированным текстом, необязательными переменными, медиа и кнопками. Компания обязана использовать его, чтобы написать клиенту за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов. Каждый шаблон относится к одной из категорий: маркетинговые, служебные (utility) или аутентификационные (authentication).
Согласно документации Meta, шаблонные сообщения — единственный тип сообщений, который можно отправлять за пределами окна обслуживания клиентов. Это активы WABA: их создают через Message Templates API или WhatsApp Manager, и перед использованием их проверяет Meta.
У шаблона есть название (строчные буквы, цифры и символы подчёркивания, до 512 символов), язык, категория и компоненты: заголовок (текст или медиа), основной текст с переменными, нижний колонтитул и кнопки, например быстрые ответы, URL, звонок или копирование кода. Одно и то же название может существовать на нескольких языках. В одном WABA может быть до 250 шаблонов, а создание шаблонов ограничено Meta до 100 в час на один WABA.
Шаблоны тарифицируются за каждое доставленное сообщение — с учётом категории и кода страны получателя. Meta также оценивает качество каждого шаблона, а шаблоны с низким качеством могут быть приостановлены или отключены.
Типичные ошибки: добавить рекламное предложение в уведомление о заказе (тогда шаблон будет отнесён к маркетинговым), использовать нечёткие переменные без примеров значений и написать один шаблон на английском, ожидая, что Meta переведёт его. Meta шаблоны не переводит, поэтому арабскую и английскую версии нужно написать и отправить на проверку отдельно.
Пример
Название: order_shipped (служебный (utility), ar и en). Текст: "Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} отправлен и должен прибыть {{3}}." Кнопка: URL "Отследить заказ".